skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو هستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

پیوست جهان

مکس استارکوف

چالش‌ها و اولویت‌های صنعت هتلداری در دنیای دیجیتالی

واژه‌های مبهم و مد روز

مکس استارکوف

۲۳ مهر ۱۳۹۸

زمان مطالعه : 11 دقیقه

شماره ۷۲

برای بوکمارک این نوشته

با ظهور و رشد ناگهانی روش‌های زندگی دیجیتالی، تجربه مشتری به امری بسیار پیچیده تبدیل شده است و باعث شده هتلداران استراتژی‌های بازاریابی و سازمانی خود را مورد بازبینی قرار دهند؛ علاوه بر این فناوری مورد استفاده هتل‌ها نیز در معرض تغییر است. امروزه هتلداری بدل به صنعتی دیجیتالی شده است و از ابزارها و اپلیکیشن‌های فضای آنلاین، موبایل، ابر، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی و بلاک‌چین استفاده می‌کند. فناوری دیجیتالی راه خود را به هر جنبه‌ای از صنعت گشوده است: عملیات هتل، خدمات مهمان‌ها، ارتباطات، مدیریت درآمد، مدیریت روابط با مشتری و بازاریابی. هتلداران می‌دانند که راه‌حل‌های فناوری دیجیتالی در محیط هرروزه آنها چگونه کار می‌کند و از این راه‌حل‌ها استفاده می‌کنند تا با ارزیابی، بررسی، پیشنهاد و ارتقای سیستم‌های خود رضایت مشتری را افزایش دهند، باعث کارایی عملیات شوند، میزان بهره‌وری را بالا ببرند، خدمات بهتری به مشتری ارائه و در نهایت درآمد خود را بیشتر کنند. OTAها در مقابل هتلداران اگر عملیات سنتی هتل‌ها، دفتر و پذیرش و فناوری منابع انسانی و فناوری‌های مربوط به زیرساخت هتل را کنار بگذاریم، می‌توانیم بگوییم مشتری یا مهمان در این صنعت به دو شکل با فناوری دیجیتالی مواجه می‌شود. فناوری‌های مربوط به جذب و حفظ مشتری: این برنامه‌های فناوری بر مهمان پیش از حضورش در هتل، طی اقامت و پس از اقامتش تمرکز دارند و می‌توانند از او را مهمانی وفادار بسازند. فناوری‌های مربوط به خدمات مهمان: این فناوری‌ها ابزارها و دستگاه‌های سخت‌افزاری و اپلیکیشن‌های نرم‌افزاری‌اند که خدمات مهمان را بهبود می‌بخشد و راحتی و رضایتش را افزایش می‌دهد. امروزه بیشتر هتلداران اساساً بر فناوری خدمات مهمان تمرکز دارند و روی همین حوزه سرمایه‌گذاری می‌کنند. برخلاف هتلداران، OTAها (شرکت‌های آنلاین مسافری) منحصراً بر جذب و حفظ مشتری تمرکز دارند، زیرا دغدغه‌ای در مورد تجربه مهمان و فناوری‌های موجود در هتل ندارند. جای هیچ تعجب نیست که طی شش سال قبل OTAها...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۷۲ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۷۲ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/3fl

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*

Back To Top
جستجو