واژه‌های مبهم و مد روز

با ظهور و رشد ناگهانی روش‌های زندگی دیجیتالی، تجربه مشتری به امری بسیار پیچیده تبدیل شده است و باعث شده هتلداران استراتژی‌های بازاریابی و سازمانی خود را مورد بازبینی قرار دهند؛ علاوه بر این فناوری مورد استفاده هتل‌ها نیز در معرض تغییر است. امروزه هتلداری بدل به صنعتی دیجیتالی شده است و از ابزارها و اپلیکیشن‌های فضای آنلاین، موبایل، ابر، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی و بلاک‌چین استفاده می‌کند. فناوری دیجیتالی راه خود را به هر جنبه‌ای از صنعت گشوده است: عملیات هتل، خدمات مهمان‌ها، ارتباطات، مدیریت درآمد، مدیریت روابط با مشتری و بازاریابی. هتلداران می‌دانند که راه‌حل‌های فناوری دیجیتالی در محیط هرروزه آنها چگونه کار می‌کند و از این راه‌حل‌ها استفاده می‌کنند تا با ارزیابی، بررسی، پیشنهاد و ارتقای سیستم‌های خود رضایت مشتری را افزایش دهند، باعث کارایی عملیات شوند، میزان بهره‌وری را بالا ببرند، خدمات بهتری به مشتری ارائه و در نهایت درآمد خود را بیشتر کنند. OTAها در مقابل هتلداران اگر عملیات سنتی هتل‌ها، دفتر و پذیرش و فناوری منابع انسانی و فناوری‌های مربوط به زیرساخت هتل را کنار بگذاریم، می‌توانیم بگوییم مشتری یا مهمان در این صنعت به دو شکل با فناوری دیجیتالی مواجه می‌شود. فناوری‌های مربوط به جذب و حفظ مشتری: این برنامه‌های فناوری بر مهمان پیش از حضورش در هتل، طی اقامت و پس از اقامتش تمرکز دارند و می‌توانند از او را مهمانی وفادار بسازند. فناوری‌های مربوط به خدمات مهمان: این فناوری‌ها ابزارها و دستگاه‌های سخت‌افزاری و اپلیکیشن‌های نرم‌افزاری‌اند که خدمات مهمان را بهبود می‌بخشد و راحتی و رضایتش را افزایش می‌دهد. امروزه بیشتر هتلداران اساساً بر فناوری خدمات مهمان تمرکز دارند و روی همین حوزه سرمایه‌گذاری می‌کنند. برخلاف هتلداران، OTAها (شرکت‌های آنلاین مسافری) منحصراً بر جذب و حفظ مشتری تمرکز دارند، زیرا دغدغه‌ای در مورد تجربه مهمان و فناوری‌های موجود در هتل ندارند. جای هیچ تعجب نیست که طی شش سال قبل OTAها...