«اگر مساله تحول را حل کنیم، ممکن است زنده بمانیم، در غیر این صورت حتماً نابود می‌شویم.» این جمله از آقای مینهوآ، مدیر استراتژی بانک بازرگانان چین (China Merchants Bank [CMB])، نقل شده است. این بانک در حال حاضر ۶۶۷ شعبه و هزار و ۵۶۷ دستگاه خودپرداز در تملک خود دارد و تعداد پرسنلش در سال 2018، بیش از 74 هزار نفر بوده است. مدیر استراتژی این بانک با این جایگاه استراتژیک در اقتصاد چین از نابودی کسب‌‌وکارش در صورت عدم درک تحول دیجیتالی سخن می‌گوید و ضرورت اتخاذ استراتژی دقیق و مشخص از سوی سازمان بانک را، برای مواجهه با این پدیده، با صدای بلند اعلام می‌کند؛ حال پرسش اساسی این است که کشتی تایتانیک صنعت بانکداری که همواره پر از شکوه و هیبت بوده است چه استراتژی‌ای باید در برابر سونامی تحول دیجیتالی اتخاذ کند که بتواند این بار به سلامت از دل این سونامی ویرانگر عبور کند و در عرصه صنعت بانکداری به حیات خویش ادامه دهد. رشد نمایی فناوری و بروز نوآوری در فضای کسب‌وکار سال‌های اخیر، اقتصاد و راه‌های تعامل با مشتری را دچار تغییرات اساسی کرده است. این موج دیجیتالی شدن، همه صنایع را در بر گرفته است و صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست. بازیگران جدید صنعت بانکداری یا همان فین‌تک‌ها محصولات مالی‌ای تولید می‌کنند که بسیار شبیه محصولات سنتی‌اند با این تفاوت که پشتیبانی متمایزی دارند؛ علاوه بر این انگیزه‌های آنها با موسسات مالی یکسان نیست. فین‌تک‌ها از طریق تثبیت، پرورش و استحکام رابطه با مشتریان و نیز گردآوری داده مشتریان در مورد طیف وسیعی از سرویس‌ها، خلق ارزش می‌کنند؛ آنها این داده‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کنند و از نتایج تحلیلی به‌دست‌آمده برای پیش‌بینی نیازها و سلایق مشتریان و پیشنهاد محصولات و خدمات جدید به مشتریان بهره می‌برند. این مدل‌های کسب‌وکاری جدید در این اقتصاد به شدت دیجیتالی این...
