مخابرات ایران صدرنشین شکایت مردم در سامانه ۱۹۵

به گزارش پیوست، طبق گزارشی که معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منتشر کرده، بیشترین شکایت‌ها بعد از تهران، برای استان‌های خراسان‌رضوی، خوزستان، اصفهان و مازندران به ترتیب ۴۹ هزار، ۲۶ هزار، ۲۳ هزار، ۱۱ هزار و ۹ هزار مورد است. مجموع شکایت‌های ثبت شده در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سال ۱۴۰۰، بیش از ۱۸۳ هزار شکایت بوده که در سال ۱۴۰۱ با ۷.۹۹ درصد افزایش به ۱۹۸ هزار شکایت رسیده است. استان تهران در صدر تعداد شکایات ثبت شده در این سامانه قرار دارد.

کمترین استان‌هایی که از سامانه‌های مذکور شکایت کرده‌اند، خراسان شمالی، ایلام و کهکلویه‌وبویراحمد با ۹۲۶، ۷۷۰ و ۶۶۶ شکایت است.

نوع شکایت‌ها به تفکیک فعالیت

سهم شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ به تفکیک نوع پروانه به ترتیب برای شرکت مخابرات، ارائه خدمات تلفن همراه، ایجاد و بهره‌برداری از شبکه ارتباطات ثابت با ۱۰۷ هزار، ۴۹ هزار و ۲۴ هزار شکایت انجام شده است.

طبق این گزارش، ۲۶۳ شکایت مربوط به سال ۱۴۰۰ و حدود ۳ هزار شکایت مربوط به سال ۱۴۰۱ اکنون در دست رسیدگی است و به ۱۹۵ هزار شکایت در سال ۱۴۰۱ رسیدگی شده است.

فراوانی شکایات ثبت شده

بخش دیگر از این گزارش مربوط به مصادیق پرتکرار شکایات است؛ رتبه نخست مصادیق پرتکرار شکایات در سامانه ۱۹۵ در سال‌های ۱۴۰۰ و ۱۴۰۱ مربوط به قطع ارتباط است. این آمار در سال ۱۴۰۰ حدود ۲۰ درصد و در سال ۱۴۰۱ به بیش از ۲۶ درصد رسیده است.

عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، عدم جمع‌آوری سرویس، قطعی سیم‌کارت، عدم تامین کابل سرقت شده، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل و ارائه خدمت پشتیبانی نامطلوب به ترتیب ۱۹ هزار، ۱۵ هزار، ۱۵ هزار، ۱۴ هزار، ۷ هزار و ۶ هزار از دیگر مصادیقی بوده که در شکایات سامانه ۱۹۵ دارای بیشترین فراوانی بوده‌اند.

کل تماس‌های ورودی در سال ۱۴۰۱ به مرکز تماس، ۷۵۲ هزار تماس و میانگین زمان پاسخگویی به شکایات از زمان ثبت تا پایان بررسی، در سال ۱۴۰۰ حدود ۹ روز کاری بوده که امسال به ۷ روز کاری کاهش یافته است.

شکایت از اپراتورهای تلفن همراه

شرکت‌های ارائه خدمات تلفن همراه در سال ۱۴۰۱ از ۱۰ تا ۴۰ درصد افزایش شکایت داشته‌اند. مخابرات ایران، همراه اول، رایتل و سازمان منطقه آزاد کیش به ترتیب افزایش ۱۰ درصد، ۱۴ درصد و ۴۰ درصد داشته‌اند. اما ایرانسل و تالیا ۷ و ۱۵ درصد کاهش شکایت نسبت به سال ۱۴۰۰ داشته‌اند. در میان دارندگان پروانه ارائه خدمات تلفن همراه، استان‌های تهران، خراسان رضوی و اصفهان بیشترین درصد شکایت را به دلیل قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل و عدم امکان ارسال یا دریافت پیامک داشته‌اند.

در بین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تلفن همراه، همراه اول از ۲۹ هزار شکایت در سال ۱۴۰۰ به ۳۲ هزار شکایت در سال ۱۴۰۱ رسیده است و میزان پاسخ‌گویی‌شان از ۱۱ روز کاری به ۶ روز رسید. شرکت رایتل از سه هزار شکایت در سال ۱۴۰۰ به ۴ هزار شکایت در سال ۱۴۰۱ با ۱۴ درصد افزایش رسید. اما ایرانسل از ۱۳ هزار شکایت در سال ۱۴۰۰ به ۱۲ هزار شکایت در سال ۱۴۰۱ به ۷ درصد کاهش یافت و میزان پاسخ‌گویی شان از ۱۱ روز به ۵ روز رسید.