skip to Main Content
صفحه ویژه هفتمین وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

ورودی

مهدیه نوروزیان؛ مخاطره در دیجیتالی کردن خدمات بانکداری

مهدیه نوروزیان معاون برنامه‌ریزی و توسعه داتین

تحول دیجیتالی بانکداری، زیرساخت توسعه

مهدیه نوروزیان؛ مخاطره در دیجیتالی کردن خدمات بانکداری
مهدیه نوروزیان معاون برنامه‌ریزی و توسعه داتین

۵ خرداد ۱۴۰۰

زمان مطالعه : 3 دقیقه

شماره ۹۰

برای بوکمارک این نوشته

تقریباً همه معترف‌اند که تحول دیجیتالی در بانک‌ها امروزه نه یک انتخاب بلکه یک ضرورت بسیار جدی است. در واقع بانک‌ها برای بقا در بازاری که با ورود فین‌تک‌ها و کسب‌وکارهای فناورانه رقابتی‌تر از دیروز می‌شود، چاره‌ای ندارند جز اینکه تحول دیجیتالی را در تمامی ابعاد خود از جمله مدل کسب‌وکار، محصولات و خدمات بانک و تجربه‌ مشتری در تعامل با بانک بپذیرند. این تحول بنیادین باعث می‌شود بانک‌ها از روال معمول خود یعنی عرضه‌ محصولات و خدمات مشابه برای تمامی گروه‌های مشتری و بدون توجه به نیازها و علاقه‌های خاص گروه‌های مختلف مشتری گذر کنند و به عصر «محصولات و خدمات سفارشی‌سازی شده برای هر مشتری» وارد شوند. در چنین دنیای جدیدی می‌توان از لزوم توجه به گروه‌هایی از مشتریان سخن گفت که به دلایل مختلف از جمله عدم دسترسی به شبکه‌ بانکی، پرهزینه بودن فرایند اعتبارسنجی آنها یا نداشتن حاشیه‌ سود بالا در خدمات‌دهی به آنها تا به‌ امروز مورد توجه نظام بانکی نبوده‌اند. پذیرش این ایده که خدمات بانکی باید فارغ از هرگونه عامل محدودکننده همچون سن، جنسیت، میزان درآمد، محل زندگی و غیره برای تمامی شهروندان در دسترس باشد و محصولات و خدمات مورد نیاز هر گروه از مشتریان را برای آنها طراحی و عرضه کند، در دنیای امروز در قالب مفهوم بزرگی تحت عنوان «فراگیری مالی» شناخته شده است. فراگیری مالی- به ‌عنوان یکی از اصطلاحات پر کاربردِ صنعت مالی در چند سال اخیر- به ‌معنای «دسترسی کامل افراد و کسب‌وکارها به هر گونه محصولات و خدمات مالی متناسب با نیازها، منابع مالی و درآمدهای خود و بدون توجه به عوامل محدودکننده‌ای چون میزان دارایی و درآمد، محل زندگی و کار، زمان نیاز به خدمات مالی و دیگر محدودیت‌هایی از این دست است». منظور از محصولات و خدمات مالی هم در این تعریف، مجموعه‌ای گسترده از جمله خدمات بانکی و پرداخت، خدمات اعتبارسنجی و اعتباردهی...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۹۰ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۹۰ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

دانلود نسخه PDF
https://pvst.ir/a4q

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

Back To Top
×Close search
جستجو