بهترین اعضای شبکه اجتماعی لزوما بهترین مشتریان نیستند
این کاربران هستند که باید برای استفاده از فیس‌بوک عذر بخواهند، نه خود فیس‌بوک
بررسی چگونگی تاثیر نوآوری در خدمات بانکی
راهبردهای اعتراض و دفاع در زمینه فیلترینگ تغییر آرایش می‌دهند
روندهای جمع‌سپاری: استفاده از مشتریان برای کار با فناوری رسانه‌های اجتماعی
