skip to Main Content
سامسونگ گلکسی اس ۲۱

محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

ورودی

مهدیه نوروزیان؛ مخاطره در دیجیتالی کردن خدمات بانکداری

مهدیه نوروزیان معاون برنامه‌ریزی و توسعه داتین

مخاطره در دیجیتالی کردن خدمات بانکداری

مهدیه نوروزیان؛ مخاطره در دیجیتالی کردن خدمات بانکداری
مهدیه نوروزیانمعاون برنامه‌ریزی و توسعه داتین

۵ آبان ۱۳۹۹

زمان مطالعه : 5 دقیقه

شماره ۸۴

برای بوکمارک این نوشته

بانک‌های سنتی هر روز حجم تراکنش‌های بیشتری را از کانال‌های فیزیکی ارائه خدمات به کانال‌های الکترونیکی مهاجرت می‌دهند. رفتار مشتریان نیز پیرو افزایش فناوری‌های جدید تغییر کرده و متقاضی افزایش سهولت و در دسترس بودن خدمات بانکی هستند. نگرش پیشین به شعب، مراکز تماس، اینترنت و موبایل به عنوان کانال‌های خدمات بانکداری، جای خود را به نگرش مبتنی بر تجربه مشتری می‌دهد و در پی ایجاد یک تجربه مالی فراگیر و دیجیتالی است. این موضوع سبب تحول در ساختار شبکه توزیع بانک‌ها شده و علاوه بر کاهش نیاز به شعب فیزیکی، کارکرد و ماموریت شعب را نیز دستخوش تغییر کرده است. از سوی دیگر، اکوسیستم مالی نیز دچار تغییرات بنیادی شده است. برخی بانک‌ها در حال پیاده‌سازی شیوه‌های نوین تجارت هستند. این شیوه‌های نوین از مشارکت با فین‌تک‌ها، استارت‌آپ‌های مالی و سایر تازه‌واردها به این صنعت تا ارائه خدمات نوین در بستر دیجیتالی و دنیای مجازی را در بر می‌گیرد. اما همچنان بخش عمده‌ای از جریان هزینه‌ای بانک‌های سنتی، هزینه‌های مرتبط با ارائه خدمات از طریق شعب است. به همین دلیل یکی از جذابیت‌های مهم بانکداری دیجیتالی برای بانک‌های فعلی، کاهش هزینه‌های مرتبط با شبکه شعب و حل سایر چالش‌های مرتبط با مدیریت شبکه شعب نظیر استانداردسازی ارائه خدمات، مدیریت ریسک عملیاتی، مدیریت نیروی انسانی و... است؛ اما بانکداری دیجیتالی که در ذات خود یک تغییر است، چالش‌ها و مخاطرات جدیدی ایجاد می‌کند که مواجهه و مدیریت آنها اجتناب‌ناپذیر است. در این یادداشت به یکی از این مخاطرات اشاره می‌کنیم: ارائه خدمات و محصولات دیجیتالی مطابق با خواست مشتری. از یک سو می‌دانیم که یکی از محورهای تحول دیجیتالی، نوآوری مبتنی بر فناوری به خصوص فناوری‌های جدید در محصولات و نهایتاً ارائه محصولات دیجیتالی‌تر است (منظور از «دیجیتالی» در اینجا صرفاً ابزار سخت‌افزاری و نرم‌افزاری نیست بلکه هرگونه ترکیبی از فرایند دستی و فناورانه که در نهایت خدمت را به...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۸۴ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۸۴ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/8u0

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

Back To Top
×Close search
جستجو