جیب‌های بی‌پول

بیمه از قدیمی‌ترین کسب‌وکارهای مالی است و حوصله‌سربر، خسته‌کننده و گاه حتی رقت‌بار تلقی می‌شود؛ معمولاً آدم‌ها را یاد کاغذبازی‌های متعدد و بی‌نتیجه می‌اندازد، یاد صف‌های طولانی و فرایندی تدریجی که انگار حالاحالاها طی نخواهد شد، و در نهایت یاد پول‌هایی که از جیب ما خالی می‌شود و به جیب بیمه می‌رود. امروز صنعت بیمه حدود 200 سال عمر دارد که در کنار اقتصاد رشد کرده و با هر تغییر و تحول در حوزه فناوری، محصولات، روش‌های توزیع و راه‌های ارزیابی ریسک جدیدی به دست داده است. میزان این نوآوری‌ها در انقلاب صنعتی چهارم و در دهه اخیر در مقایسه با چند دهه پیش فوق‌العاده بوده است. این همان‌ جایی است که اینشورتک (Insurtech) قد علم کرد و وارد بازی شد. اینشورتک‌ها شرکت‌های متکی به فناوری‌اند که وارد صنعت بیمه شده‌اند و با استفاده از فناوری‌های جدید به مشتریان، خدمات دیجیتالی ارائه می‌دهند و می‌کوشند با استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل‌های مبتنی بر داده، رویکرد متفاوتی پیشه کنند. در واقع حدود پنجاه سال قبل، شرکت‌های بیمه کاربران رایانه بودند، اما امروز تلفن‌های هوشمند قدرتی انکارناپذیر دارند و داده‌های مشتریان به جای اینکه در پرونده‌ها یا فایل‌های موجود در سخت‌افزار رایانه‌ها ذخیره شود، روی ابر نگهداری می‌شود. ارتباطات نیز شکل دیگری پیدا کرده: با نسل‌های سوم، چهارم و پنجم اینترنت و همچنین چت‌بات‌ها شیوه ارتباط با بیمه‌گزاران تغییر کرده است. اما داستان اینشورتک به مرکزیت مشتری، داده‌محور بودن، ارائه پلتفرم‌ها و اشکال متنوع بیمه ختم نمی‌شود. مشکلاتی هم در میان است: از مشکلات مربوط به مقررات و حریم خصوصی گرفته تا شرکت‌های بزرگ فناوری که به بازار 5.24 میلیارد دلاری اینشورتک چشم دوخته‌اند و مساله ادغام و اکتساب را پررنگ‌تر کرده‌اند. در این پرونده به مفهوم اینشورتک می‌پردازیم. استارت‌آپ‌های مهم این حوزه را برمی‌شمریم و موانع و چالش‌های آن را مرور می‌کنیم. همچنین نگاهی می‌اندازیم به سهم بازار و وضعیت...