گذرگاه ناهموار

اینشورتک واژه‌ای است حاصل از ترکیب دو واژه بیمه و فناوری و مفهوم نسبتاً جدیدی است، اما این واژه چه زمانی ابداع شد؟ به‌ دشواری می‌توان به زمان یا مکانی خاص اشاره کرد؛ ظهور و پیشرفت اینشورتک درست مثل روند تکامل آن تدریجی بوده است، اما این واژه حدود یک دهه عمر دارد. اینشورتک درست مثل فین‌تک- فناوری جدیدی که به دنبال بهبود و خودکارسازی خدمات مالی است- از فناوری استفاده می‌کند تا کارایی را بهبود بخشد و پیشرفت‌هایی در صنعت بیمه ایجاد کند. چه چیزی موجب انقلاب اینشورتک شد؟ و چرا این انقلاب اجتناب‌نا‌پذیر بود و ضرورت داشت؟ به گفته برد روتا (Brad Rutta) مدیر ارشد تحول دیجیتالی Generali Global Assistance در ایالات متحده آمریکا،   ظهور اینشورتک ارتباطی جدایی‌ناپذیر با فین‌تک دارد و به وجود آمد تا نیازها و تقاضای مشتریان را برطرف کند. او در گفت‌وگو با آی‌تی‌آی‌جی می‌گوید: «از آنجا که موسسات بانکی از طریق نوآوری‌های فین‌تک تجربه مشتری را تغییر داده‌اند و به‌ ویژه با استفاده از دستگاه‌های موبایل، سلف‌سرویس (self-service) را فراهم کرده‌اند، انتظاراتی در کل حوزه‌های خدمات مالی از جمله بیمه ایجاد کرده‌اند مبنی بر اینکه پلتفرم‌ها باید کاربرمحور باشند. بنابراین، اینشورتک در درجه اول نتیجه درخواست و تقاضای مشتریان است که خواهان محصولات و خدمات ساده‌تر و بهینه‌تر از طریق دیجیتالی‌سازی هستند.» راجیف شریواستاوا (Rajeev Shrivastava) مدیر VisitorsCoverage که ارائه‌دهنده بیمه مسافرتی است و دفتر مرکزی‌اش در ایالات متحده آمریکا واقع شده یکی از بی‌شمار افرادی است که باور دارد این انتقال دیجیتالی خیلی دیر در صنعت بیمه رخ داده است. او می‌گوید: «صنعت بیمه از نظر استفاده از بهترین فناوری روز برای رفع نیازهای مشتریان و کسب‌وکارها و همگام‌سازی این فناوری‌ها در اکوسیستم و زنجیره ارزش، دیر وارد بازی شده است.» [caption id="attachment_104088" align="alignleft" width="300"] برد روتا: اینشورتک در درجه اول نتیجه درخواست و تقاضای مشتریان است که خواهان محصولات و خدمات...