در جشنواره روابط‌عمومی‌های وزارت ارتباطات مطرح شد: روابط عمومی باید تصمیم‌ساز باشد نه در حاشیه

به گزارش پیوست، ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در اولین «جشنواره روابط‌عمومی‌های وزارت ارتباطات» گفت: همکاران حوزه روابط عمومی کار سخت‌تر و تاثیرگذارتر از حوزه فنی دارند، زیرا آنها جایی دیده می‌شوند که خدمات با مردم ارتباط مستقیم دارد و موفقیت یا کاستی‌ها در چشم مخاطب جلوه می‌کند.

به گفته او، اگرچه فناوری تلاش می‌کند فاصله‌ها را کم کند اما روابط عمومی با نگاه خود، دل‌ها به هم نزدیک می‌کند و اعتماد و رضایت مخاطبان را ایجاد می‌کند. این مهم‌ترین نقش روابط عمومی است.

وزیر ارتباطات تاکید کرد: باید تحلیل‌ها و اخبار مبتنی‌بر واقعیت باشند و به زندگی مردم نزدیک باشند. ارزیابی عملکرد از زاویه دید مردم کمک می‌کند نقاط قوت تقویت و نقاط ضعف اصلاح شود. در مواقع لزوم، عذرخواهی صادقانه بهترین مسیر ایجاد اعتماد است.

طبق گفته هاشمی، روایت‌ها ابزار تاب‌آوری هستند، مانند روایت‌های دوران جنگ تحمیلی ۱۲ روزه. این روایت‌ها ظرفیت ایجاد اعتماد، حفظ ارتباط و حریم خصوصی مردم و برجسته‌سازی اقدامات موثر را دارند.

او درنهایت گفت: روابط عمومی باید با استفاده از فناوری نوین، شاخص‌های قابل پایش برای مردم ایجاد کند، بازخوردها را دریافت و تحلیل کند و با روایتگری درست، امید و اعتماد در جامعه ایجاد و تقویت شود.

علیرضا عبداللهی‌نژاد، رئیس مرکز اطلاع‌رسانی و‌ روابط‌عمومی وزارت ارتباطات گفت: هدف از برگزاری این جشنواره ارتقای کیفیت آموزش تخصصی، تبادل تجربه و استانداردسازی است. همچنین ارتباط‌آفرینی، یادگیری جمعی و ایجاد امبد از اهداف این جشنواره است.

به گفته او، این جشنواره در ۱۲ آیتم برگزار شد و ۷۳۲ اثر ارسال شد. از این آثار ۳۷ سازمان به دبیرخانه اثر ارسال کردند و ۳۰۴ اثر به ارزیابی اولیه راه پیدا کردند. هیات داوران اساتید مطرح حوزه ارتباطات لودند و در نهایت ۲۲ اثر شایسته تقدیر شدند.

عبداللهی‌نژاد ادامه داد: قرار است جشنواره دوم با گستردگی بیشتری ایجاد شود. همچنین قرار است در آینده سایر ادارات و‌ شرکت‌های حوزه اقتصاد دیجیتال حضور داشته باشند.

دولت چهاردهم مورد تهاجم داخلی و خارجی است

الیاس حضرتی، رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت در این رویداد گفت: مهم‌ترین وظیفه ما ایجاد امید برای ملت و‌ کشور است. اولین قدم این است که‌خودمان امید داشته باشیم‌ تا بتوانیم بقیه را اقناع کنیم؛ همچنین باید بتوانیم به فهم مشترک برسیم.

او با اشاره به سختی کار دولت چهاردهم توضیح داد: دولت چهاردهم در تهاجم همه‌جانبه از سمت داخل و‌ خارج است؛ این دولت از سمت دوستان و‌ دشمنان مورد تهاجم است زیرا این تهاجم‌ها در ابتدا از سمت شبکه‌های خارجی شروع می‌شود و بعد به منتقدان داخلی می‌رسد.

رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت درباره اهمیت وفاق ملی ادامه داد: دولت چهاردهم با رویکرد وفاق، گسل‌های مختلف اجتماعی شامل قومیت‌ها، مذهب، جنسیت، نسل‌ها و استان‌ها را هدف قرار داده و با تدابیر هماهنگ توانسته از بروز بحران‌ها جلوگیری کند.

حضرتی درباره حضور زنان در سطوح مدیریتی توضیح داد: گسل جنسیتی و جوانان نیز در دولت با حضور فعال خانم‌ها و نسل جدید مدیریت شده و فرصت‌های بی‌سابقه‌ای برای مشارکت آنها فراهم شده است.

رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت درنهایت گفت که هدف ما تنها اطلاع‌رسانی نیست؛ روابط‌عمومی باید با ذی‌نفعان ارتباط برقرار کند، همکاری و فهم مشترک ایجاد کند و از این طریق امید و اعتماد در جامعه بسازد. مسئولیت ما سنگین است، اما با ایجاد فهم مشترک، همدلی و برنامه‌ریزی دقیق، می‌توانیم پایه‌های امید برای ایران را مستحکم کنیم.

هادی خانیکی، استاد پیشکسوت ارتباطات در این رویداد ادامه داد: وضعیت این حوزه متناقض است؛ زیرا این حوزه با تحولات فناورانه همراه است از طرفی اولین حوزه‌ای است که با تغییرات از سمت مردم طرف است. انتظار مردم از حوزه ارتباطات مثل اینترنت، مانند نیاز به نیازهای اولیه مانند آب و غذا است.

به گفته خانیکی، وفاق زمانی محقق می‌شود که نهادها بتوانند با زبان‌ واحد و‌ ارزش‌های مشترک، نااطمینانی را کاهش دهند و نگاه مشترک ایجاد کنند.

او تاکید کرد که در این حوزه، مسئولیت اجتماعی مهم است زیرا روابط‌عمومی باید بلندگو باید و در حاشیه سازمان دیده نشود.

خانیکی گفت: روابط عمومی باید به سوی نهاد گفت‌وگویی حرکت کند. به نظر می‌رسد مسئله اصلی ارتباط، کمبود صداقت است و روابط‌عمومی باید آن را ایجاد کند.

محمد مهدی طباطبایی، معاون ارتباطات و‌ اطلاع‌رسانی دفتر رئیس‌جمهوری درباره نقش روابط‌عمومی در سازمان‌ها گفت: قلب تپنده و دست راست یک سازمان روابط‌عمومی است. ماموریت امروز دستگاه‌های روابط عمومی پیشتازی و پرچمداری در پاسخ به مردم است؛ باید به جای توجیه و لاپوشانی کاستی‌ها، با صداقت، توضیح شفاف و عذرخواهی، اعتماد و احترام مخاطب را جلب کنند.

معاون دفتر رئیس‌جمهور با تشبیه کار روابط‌عمومی به موذن توضیح داد: روابط‌عمومی مانند نوای موذن که زمینه جلب یا دفع مردم را فراهم می‌کند، صدای روابط عمومی نیز در سازمان‌ها می‌تواند اشتیاق به همکاری و اعتماد ایجاد کند. اگر نقص یا کمبود وجود دارد، با توضیح و عذرخواهی شفاف، مسیر اعتمادسازی باز می‌شود.

محمد مهدی فرقانی، استاد پیشکسوت ارتباطات گفت: در حوزه روابط‌عمومی کیفیت هنری، اثرگذاری اجتماعی، تعامل با مخاطب، خلاقیت در روایت، نوآوری در ابزارهای دیجبتال نوین و چند رسانه‌ای اهمیت دارد و در داوری طرح‌ها نیز برای داوران مهم بود.

فرقانی با اشاره به اینکه در برخی از طرح‌ها برگزیده وجود نداشت گفت: در برخی حوزه‌ها برگزیده نداشتیم که استاندارد پایین نیاید. حوزه عکس و پادکست جزو همین حوزه‌‌ها بود. این به معنی رشد و ارتقای آن حوزه و‌ آموزش دیدن بیشتر است.

به گفته او، این جشنواره می‌تواند مهاجرت از روابط‌عمومی سنتی به روابط‌عمومی هوشمند ‌‌داده‌محور باشد و این نگاه می‌تواند از وزارت ارتباطات شروع شود.

فرقانی تاکید کرد: روابط‌عمومی زمانی موفق است که صدای مردم را به سیاست‌گذار صدای سیاست‌گذار را به مردم برساند

او درنهایت درباره حضور بخش خصوصی در این جشنواره گفت: این جشنواره باید در ادامه، شاهد حضور بخش خصوصی، شرکت‌های اقتصاد دیجیتال و اپراتورها باشد. روابط عمومی  باید در متن تصمیم‌سازی‌ها و روایت ملی باشد نه در حاشیه.

در این رویداد سیاوش صلواتیان، عضو هیات علمی دانشگاه صداوسیما به توضیح تاریخ تبارشناسانه از لوگو یا نشان وزارت ارتباطات پرداخت.

در نهایت روابط‌عمومی برخی از سازمان‌ها در تهران و سایر شهرها در حوزه‌‌هایی مانند «محتوای متنی»، «تولید محتوای تصویری و چند رسانه‌ای» و غیره شایسته تقدیر شدند و جایزه گرفتند.