حفظ مشتری در دنیای بانکداری دیجیتالی کلیدی است

جذب مشتری جدید همیشه یکی از برنامه‌های مهم بانک‌ها و موسسات مالی بوده است. تعداد بیشتر مشتریان به‌ طور مستقیم با سهم بازار بیشتر متناسب است و بانک‌ها همیشه بر این هدف به ‌عنوان هدف استراتژیک اولیه خود متمرکز بوده‌اند. با این ‌حال، ظهور رقبای جدید مجهز به فناوری عصر جدید و افزایش روزافزون انتظارات مشتری، منجر به افزایش رقابت در صنعت بانکداری و در نتیجه ریزش مشتریان برای بانک‌های قدیمی و حتی بازیگران تازه‌وارد شده است. استراتژی بهتر برای جلوگیری از ریزش مشتری و همچنین حفظ روابط با مشتری، استفاده موثر از فناوری دیجیتالی برای بهبود تجربه مشتری و تقویت رابطه آنها با بانک است. این مقاله که توسط موسسه Intelligence IBS و Temenos نوشته ‌شده است دینامیک و محرک‌های حفظ مشتری را تجزیه‌ و تحلیل کرده و استراتژی‌های مختلفی را که در صنعت بانکداری اروپا در حال اجراست مورد بررسی قرار می‌دهد. هدف این مقاله این است که به خواننده یک دیدگاه جدید درباره اهمیت حفظ مشتری و اینکه چگونه فناوری دیجیتالی می‌تواند به توسعه یک استراتژی موثر کمک کند ارائه دهد. مقاله به کوشش گروه تحقیقاتی IBS و بر اساس تحقیقات و گفت‌وگوهای آنها با متخصصان Temenos و بانک‌های مختلف اروپا نوشته ‌شده است. این بحث و گفت‌وگوها راجع به چالش‌هایی است که بانک‌ها برای حفظ مشتریان خود، از فناوری برای مدیریت روابط مشتری و استراتژی‌های فعلی و آینده خود بهره می‌برند. ۱- حفظ مشتری و اهمیت آن در دنیای دیجیتالی امروز حفظ و نگهداری روابط سودآور با مشتری برای حیات بیشتر بانک‌ها در بازار رقابتی امروز بسیار مهم‌تر از همیشه شده است. این موضوع به ‌ویژه در اروپا که مقررات PSD2 و بانکداری باز، به همراه رشد اکوسیستم نئوبانک‌ها و شرکت‌های فین‌تک شرایط بازی را برای صنعت بانکی یکسان کرده بسیار حائز اهمیت است. تحولات اخیر در مقابل سودآوری ضعیف در بین بانک‌ها، الزامات سخت‌گیرانه نظارتی،...