skip to Main Content

محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

خدمت و تجارت

امین میرزایی عسگرانی کارشناس واحد برنامه‌ریزی و نظارت داتین

حفظ مشتری در دنیای بانکداری دیجیتالی کلیدی است

امین میرزایی عسگرانی کارشناس واحد برنامه‌ریزی و نظارت داتین

۱ شهریور ۱۳۹۹

زمان مطالعه : 14 دقیقه

شماره ۸۲

برای بوکمارک این نوشته

جذب مشتری جدید همیشه یکی از برنامه‌های مهم بانک‌ها و موسسات مالی بوده است. تعداد بیشتر مشتریان به‌ طور مستقیم با سهم بازار بیشتر متناسب است و بانک‌ها همیشه بر این هدف به ‌عنوان هدف استراتژیک اولیه خود متمرکز بوده‌اند. با این ‌حال، ظهور رقبای جدید مجهز به فناوری عصر جدید و افزایش روزافزون انتظارات مشتری، منجر به افزایش رقابت در صنعت بانکداری و در نتیجه ریزش مشتریان برای بانک‌های قدیمی و حتی بازیگران تازه‌وارد شده است. استراتژی بهتر برای جلوگیری از ریزش مشتری و همچنین حفظ روابط با مشتری، استفاده موثر از فناوری دیجیتالی برای بهبود تجربه مشتری و تقویت رابطه آنها با بانک است. این مقاله که توسط موسسه Intelligence IBS و Temenos نوشته ‌شده است دینامیک و محرک‌های حفظ مشتری را تجزیه‌ و تحلیل کرده و استراتژی‌های مختلفی را که در صنعت بانکداری اروپا در حال اجراست مورد بررسی قرار می‌دهد. هدف این مقاله این است که به خواننده یک دیدگاه جدید درباره اهمیت حفظ مشتری و اینکه چگونه فناوری دیجیتالی می‌تواند به توسعه یک استراتژی موثر کمک کند ارائه دهد. مقاله به کوشش گروه تحقیقاتی IBS و بر اساس تحقیقات و گفت‌وگوهای آنها با متخصصان Temenos و بانک‌های مختلف اروپا نوشته ‌شده است. این بحث و گفت‌وگوها راجع به چالش‌هایی است که بانک‌ها برای حفظ مشتریان خود، از فناوری برای مدیریت روابط مشتری و استراتژی‌های فعلی و آینده خود بهره می‌برند. ۱- حفظ مشتری و اهمیت آن در دنیای دیجیتالی امروز حفظ و نگهداری روابط سودآور با مشتری برای حیات بیشتر بانک‌ها در بازار رقابتی امروز بسیار مهم‌تر از همیشه شده است. این موضوع به ‌ویژه در اروپا که مقررات PSD2 و بانکداری باز، به همراه رشد اکوسیستم نئوبانک‌ها و شرکت‌های فین‌تک شرایط بازی را برای صنعت بانکی یکسان کرده بسیار حائز اهمیت است. تحولات اخیر در مقابل سودآوری ضعیف در بین بانک‌ها، الزامات سخت‌گیرانه نظارتی،...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۸۲ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۸۲ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/8hw

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

Back To Top
×Close search
جستجو