رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی: مرکز تتا اصلاً علاقه‌ای به بسته‌شدن کسب‌وکارها ندارد

زمانی که به دفتر رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در خیابان نادری بلوار کشاورز رفتم بیشتر به این فکر می‌کردم چه رویکردی پیش بگیرم که پس از انجام مصاحبه، کسب‌و‌کارها و اینماد به یک نقطه تفاهم برسند و تعلیق ناگهانی اینماد و در نهایت ازکارافتادن درگاه پرداخت تبدیل به یک روال عادی نشود؛ حمید توفیقی، رئیس مرکز، به‌همراه ندا مصطفوی، معاون تسهیل تجاری و کاربردهای مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، بسیار صبورانه به سوالات پاسخ دادند اما درست چند روز بعد از انجام این گفت‌وگو ورق برگشت؛ دیگر صحبت‌کردن درباره اینماد در موقعیتی که اینترنت به‌طور کامل خاموش است موضوعی فرعی شد. با وجود این، آنچه انسان را زنده نگه می‌دارد امید است. این گفت‌وگو فقط بخشی از گفت‌وگویی طولانی است که با رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و معاونانش انجام شده است. به‌زودی بخش‌های دیگر گفت‌وگو نیز منتشر می‌شود.   یکی از مشکلاتی که اخیراً کسب‌و‌کارها پیدا کرده‌اند تعلیق اینماد بعد از یک گزارش است، یعنی به محض اینکه یک گزارش تخلف به ثبت می‌رسد اینماد تعلیق می‌شود و در نهایت درگاه پرداخت از کار می‌افتد، آیا این جزو اصول اولیه اینماد بوده ‌است؟ حمید توفیقی: اینماد اصولاً برای حمایت از مصرف‌کننده و جلب اعتماد او به کسب‌وکار است تا مصرف‌کننده خرید ایمنی داشته باشد. تولیدکننده و فروشنده‌ای که به‌درستی کار خود را انجام می‌دهد با هیچ شکایت و تخلفی مواجه نمی‌شود. کسب‌وکارها از دو منبع با تخلف روبه‌رو می‌شوند، یکی شکایت خود مصرف‌کنندگان است و دیگری گزارش نهاد ناظر متخصص حوزه کسب‌وکار. مصرف‌کننده در صورت دریافت‌نکردن کالا، بی‌کیفیت‌بودن و بی‌اصالت‌بودن و موارد مشابه می‌تواند از کسب‌وکار شکایت کند. افراد می‌توانند با استفاده از اینماد وارد سایت اینماد شوند و شکایت را ثبت کنند تا رسیدگی شود. طبیعتاً فروشنده بدون صلاحیت از شکایت و متعاقباً رسیدگی انجام‌شده خشنود نیست. اما برای تعلیق اینماد کسب‌و‌کار باید تا هفت شکایت پاسخ‌داده‌نشده داشته...