skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو هستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

پیوست جهان

ویلیام کومکوویچ

بحران روابط‌عمومی اوبر چگونه به فاجعه بدل شد؟

مجوز عبور آزاد برای سیلیکون‌ولی

ویلیام کومکوویچ

۲۲ مهر ۱۳۹۸

زمان مطالعه : 4 دقیقه

شماره ۷۱

برای بوکمارک این نوشته

شرکت اوبر که نرم‌افزار شناخته‌شده سفرهای شهری است در سال ۲۰۱۷ با بحران روابط‌عمومی مواجه بوده است. در حالی که برخی رخدادهای واحد عامل اصلی بحران‌هایی از این دست هستند، لیست بزرگی از اتفاقات موجب به ‌دردسر افتادن اوبر شده است: تجاوزهای مکرر جنسی توسط رانندگان، اتهامات تبعیض جنسیتی، رفتن مدیران اجرایی سطح بالا، اتهاماتی که مبنی بر آنها اوبر حقوق ثبت اختراع گوگل را به سرقت برده است، نرم‌افزارهایی که از اطلاعات مشتریان و رانندگان سوءاستفاده کرده‌اند، و گزارش‌های مربوط به مسائل حمل‌ونقل و ایمنی. در نهایت تراویس کالانیک، مدیرعامل و موسس همکار اوبر، تحت فشارهای مکرر در زمینه روابط عمومی استعفایش را تقدیم هیات مدیره این شرکت کرد. زمانی برای بازسازی فرهنگ سازمانی تحلیلگران در آن زمان تاکید داشتند که واکنش در برابر مسائل روابط عمومی تنها در بستر بهبود تصویر عمومی اوبر قابل قبول خواهد بود. این شرکت برای حفظ شهرت خود باید فرهنگ سازمانی‌اش را بازسازی کند. اوبر بعد از این اتفاقات، پاسخ‌های مطلوبی مثل عذرخواهی فوری و وعده برای بازرسی‌های دقیق داد که مطابق با استانداردها بود. اما حتی بهترین تیم روابط عمومی هم نمی‌تواند فقدان احترام به قانون در فرهنگ سازمانی را عوض کند. اوبر از زمان تولد قواعد شناور زیادی داشته است. مزیت‌های هزینه‌ای اوبر نسبت به شرکت‌های رقیب عمدتاً به دلیل استفاده از خودروهای غیرتجاری و صرفه‌جویی در هزینه‌هایی بوده است که قوانین بیمه تجاری، گواهینامه‌های رانندگی خاص، بازرسی خودرو و دیگر موارد را دور می‌زنند. معضل در شرکتی از سیلیکون‌ولی ویوک وادا (Vivek Wadhwa)، از مهندسان دانشگاه کارنگی ملون، معتقد است مشکلات اوبر و کالانیک از فرهنگ زشت موجود در شرکت‌های فناوری سیلیکون‌ولی حکایت می‌کند. بنا بر اشاره او در سال ۲۰۱۷: «طی مدت‌ها شاهد جنسیت‌گرایی، سن‌گرایی و اگر بخواهیم اصطلاحی تازه بسازیم، بی‌اخلاق‌گرایی بوده‌ایم. وقتی کامپیوترها صرفاً برای نخبه‌ها و جویندگان سرگرمی بود سیلیکون‌ولی مجوز عبور آزاد داشت. کمتر کسی...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۷۱ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۷۱ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

http://pvst.ir/3dc

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

Back To Top
جستجو