skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو هستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

نگاهی به واکنش Airbnb نسبت به بحران‌ روابط‌عمومی

نقطه پایان

۲۲ مهر ۱۳۹۸

زمان مطالعه : 2 دقیقه

شماره ۷۱

برای بوکمارک این نوشته

بحران‌های روابط‌عمومی برای بسیاری از شرکت‌ها می‌تواند نقطه پایان کار باشد. برای برایان چسکی (Brian Chesky)‌ مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار Airbnb این بحران‌ها به مثابه زنگ هشدار بود و باعث شد آنها راه‌حل‌های بهتری ارائه دهند. اعتماد اعتماد هسته اصلی تجربه مشتری در Airbnb است. این شرکت پیش از سرقت‌های سال ۲۰۱۲ برنامه ۵۰ هزار دلاری بیمه را به میزبان‌ها ارائه می‌داد. Airbnb بعد از بحران سرقت‌ها ضمانت یک میلیون دلاری را نیز برای میزبان خود در نظر گرفت. این امر برای این شرکت معقول و ساده بود اما تضمین پوشش بیمه آسان نبود. Airbnb برای ارائه چنین تضمینی با Lloyd همکاری کرد. لویدز لندن (Lloyd's of London) شرکت خدمات مالی بریتانیایی است که به‌ عنوان یک کارگزار بیمه، در زمینه ارائه خدمات بیمه، بیمه اتکایی، بیمه عمر، مبادلات اوراق قرضه و مدیریت ریسک فعالیت می‌کند و به ارائه خط‌مشی‌های بیمه‌ای با ریسک بالا از جمله آدم‌ربایی مشهور است. علاوه بر این، Airbnb بازه خدمات مشتری خود را گسترش داد و آن را 24ساعته کرد. فرهنگ مشتری‌محور برایان چسکی و جو گبیا (Joe Gebbia) هم‌بنیان‌گذار دیگر Airbnb از روز اول می‌دانستند که می‌خواهند استارت‌آپی کاربرپسند راه بیندازند. تمرکز Airbnb بر مشتری نه‌ تنها باعث شده است طرفداران زیادی داشته باشد، بلکه در زمینه روابط عمومی کمک کرده تا بتوان بحران‌ها را به ‌خوبی مدیریت کرد. فرهنگ Airbnb در همه بخش‌های شرکت از استخدام تا آموزش و تجربه و آزمایش را در بر می‌گیرد. این فرهنگ به شرکت امکان می‌دهد چیزهای زیادی درباره کاربران خود یاد بگیرد و تهدیدها را مدیریت کند. در این زمینه می‌توان با توجه به سه مساله اصلی رویکرد کلی شرکت را بررسی کرد. اول اینکه تخصص و پیش‌زمینه چه کمکی به رشد شرکت می‌کند؟ در مورد Airbnb تجربه بنیان‌گذاران آن یعنی چسکی و گبیا، به عنوان طراح در زمینه رشد و موفقیت شرکت، مهم بوده و باعث...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۷۱ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۷۱ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

http://pvst.ir/3df

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

Back To Top
جستجو