چگونه تحول دیجیتالی را در دوران بحران رهبری کنیم

اگر تا پیش از همه‌گیری کووید-۱۹ روند انجام فرایندها سریع‌تر شده بود، در دوران کرونا و پس از فروکش ابتلا به آن، ویژگی سریع‌ترشدن فرایندها از حالت مزیت به ضرورت تبدیل شد. نتایج بررسی‌ها نشان می‌دهد کسب‌وکارهایی که پیش از همه‌گیری کرونا، اهداف یک تا سه‌ساله را برای تحول دیجیتالی برنامه‌ریزی کرده بودند، اکنون باید سرعت را خیلی بالاتر ببرند و برنامه‌هایشان را در مقیاس هفته و ماه پیاده‌سازی کنند. نتایج یک نظرسنجی در اروپا نشان می‌دهد ۷۰ درصد مدیران در کشورهای اتریش، آلمان و سوئیس بر این باورند که بحران کرونا، اصلی‌ترین اهرم برای سرعت‌بخشی به عملیات تحول دیجیتالی سازمان‌ آنها بوده است. در این دوران، بانک‌های آسیایی هم راه‌های فیزیکی ارتباطی را به بسترهای آنلاین تغییر دادند؛ از همه بیشتر نظام سلامت بود که انفجاری در ارائه خدمات از راه‌ دور را تجربه کرد و حتی شرکت‌های بیمه عملیات بررسی ادعاهای بیمه‌ای و پرداخت‌های خود را دیجیتالی کردند. نمونه بارز و موفق دیجیتالی ‌شدن عملیات در زمان بحران کرونا، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات تاکسی اینترنتی بودند. «بحران» چنان‌که از نام آن پیداست، با آشفتگی گسترده همراه است و تلنگر مثبتی که ایجاد می‌کند بدون چالش و ریسک نیست. پیاده‌سازی تحول دیجیتالی در دوران بحران به راهبرد و شیوه‌های خاص نیاز دارد؛ شیوه‌هایی که در بطن آنها نیاز به شتاب بیشتر و چابکی سازمان‌ها در درک و استفاده از فناوری، بیشتر از هر زمانی احساس می‌شود. تحول در زمان بحران نیازمند جسارت و ریسک‌پذیری بالاتر بیشتر سازمان‌ها، با پیاده‌سازی تحول دیجیتالی آشنا هستند و کم‌وبیش امکان برنامه‌ریزی و اجرای آن را دارند، اما گروه کوچکی هستند که می‌توانند این تحول را در شرایط بحران پیاده‌سازی کنند. موفقیت در شرایط بحران به‌مراتب مهم‌تر و مفیدتر از اجرای تحول در شرایط عادی است و دستاوردهای بیشتری برای سازمان خواهد داشت. مهم‌ترین ویژگی یک سازمان موفق در این نوع از تحول، ریسک‌پذیریِ سنجیده...