فراتر از مرزها

امروز زمان بازتعریف تعامل انسان-رایانه و تحلیل داده‌های تغییرات رفتاری مشتری، بازتعریف آی‌تی، امنیت و راهکارها، مهندسی مجدد محصولات و خدمات و ارائه تجربه‌‌های متعالی‌تر برای کاربران است. زمان حیاتی فرا رسیده است. شرکت‌ها باید اینترنت رفتارها را در کانون نوآوری‌های خودشان قرار دهند. با بلوغ فناوری‌های ابری، هوش مصنوعی، تحلیل هوشمند داده‌ها و دیگر نیروهای متحول‌کننده فناوری،‌ اینترنت رفتارها به‌ مثابه «توانمندساز تجربه» ظهور یافته است. به‌ دنیای فناوری‌محور خوش آمدید. با توجه به افول بسیاری از شرکت‌ها به دلیل بحران کووید-19، برخی از فناوری‌ها از غیاب آن ضرر می‌کنند. در مقابل، شرکت‌های سازگار با شرایط موفقیت خود را در حوزه رشد و نوآوری در مورد تجربه مشتری مدیون کووید-19 هستند. جهان دیگر مثل گذشته نیست. دقیق‌تر بگوییم،‌ موفقیت در میان هنجاری نوین در وهله اول از طریق کیفیت محصول یا خدمات مشخص نمی‌شود بلکه سطح تجربه کاربران است که اهمیت دارد. بر اساس گزارش منتشرشده از سوی PWC، فقط یک تجربه نامطلوب با یک برند کافی است تا 32 درصد از مشتریان از دست بروند. این حقایق بیانگر نیاز به ترسیم یک نقشه مسیر دقیق برای تجربه کاربران است. تحولات دیجیتالی برای شرکت‌ها امکان تداوم کسب‌وکار و پاسخ به بحران‌هایی مثل کووید-19 را فراهم کرده است. اما شرکت‌ها برای ایجاد تجارب معنادار باید به ‌طور خاص سراغ اینترنت رفتار بروند. بهره‌گیری از داده و ارائه تجارب شخصی اینترنت شرکت‌ها را قادر ساخته تا از مرزها عبور کنند و فراتر از محدودیت‌های سنتی گام بردارند. ما در عصری زندگی می‌کنیم که اینترنت همه‌ چیز در همه ‌جا دیده می‌شود. استاتیستا گزارش می‌کند که طی سال‌های 2010 تا 2020، تولید، ثبت، کپی و مصرف داده‌ها به ‌اندازه پنج هزار درصد افزایش یافته و طی سال‌های 2021 تا 2024 با 26 درصد افزایش دیگر همراه خواهد بود. در حال حاضر بیش از 4.66 میلیارد کاربر اینترنت در سرتاسر جهان زندگی می‌کنند...