ارتباط منفی موانع فرهنگی با اقتصاد

مطالعه روند تغییرات تکنولوژیکی نشان می‌دهد این تغییرات تقریباً همیشه با تنظیمات یا تغییرات فرهنگی در سازمان‌ها همراه بوده است. بر همین اساس بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری نیز برای موفقیت در مسیر دگرگونی و تحول دیجیتالی خود نیازمند رهاسازی و حذف سیلوهای خودساخته برای کسب و کار خود هستند. به طور معمول مشاهده می‌شود که مدیران بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری به کمبود استعداد، کمبود بودجه، زیرساخت‌های ضعیف یا حتی فقدان داده‌های مناسب در حرکت اثربخش برای تحول دیجیتالی اشاره می‌کنند. با توجه به تحقیقاتی که توسط شرکت مک‌کینزی ( McKinsey & Company) انجام شده است، موانع فرهنگی از دلایل یادشده در این مهم نقش بیشتری دارند. سه دلیل عنوان‌شده مک‌کینزی عبارت‌اند از: ۱- وجود ساختارهای وظیفه‌محور و وابسته به بخش‌های مجزا (به شکل سیلو) ۲- ترس از ریسک کردن ۳- مشکل در سازماندهی و عملکرد بر اساس یک دید واحد از مشتری . نتیجه این مطالعات به ما می‌گوید که تلاش برای استحصال و استقرار فرهنگ صحیح، کلید موفقیت در نیل به دنیای دیجیتالی است و رفع مسائل و موانع فرهنگی در این راه دیگر اختیاری نیست. به گفته شرکت مک‌کینزی تا زمانی که ساختارهای موجود سازمان به شکل وظیفه‌محور و وابسته به بخش‌های مجزای فعلی باشد امکان داشتن یک دید 360 درجه واقعی از مشتریان (مصرف‌کنندگان) میسر نیست، که در نتیجه موجب پاسخ‌دهی آهسته و ناقص به نیازهای مشتری می‌شود. نگرانی از ریسک یکی از مسائل فرهنگی است که معمولاً منجر به سرمایه‌گذاری کمتر از حد لازم در فرصت‌های استراتژیک و حرکت آهسته در مواجهه با نیازهای مشتریان می‌شود. در نهایت مادامی که یک دیدگاه واحد نسبت به مشتری توسعه پیدا نکرده باشد سازمان‌ها موفق به شناسایی نیاز و سلیقه مشتریان و ایجاد یکپارچگی و سازگاری با تجربه مشتری در نقطه تماس وی نخواهند شد. تمام این چالش‌ها مانع داشتن استراتژی دیجیتالی بهینه می‌شود. تغییرات...