به گزارش پیوست، فولکس واگن، دومینو پیتزا، استارباکس، آیکیا و لگو پنج استارت‌آپی هستند که مسیر پیشرفت در عرصه دیجیتالی با تعیین استراتژی کارآمد درست‌تر طی کردند.

جالب است که بررسی کنیم که چگونه شرکت‌های غول‌پیکر به خوبی از ابزارهای تحول دیجیتال در استراتژی‌های خود استفاده می‌کنند.

موارد موفقیت در تحول دیجیتال؛ نمونه های دنیای واقعی

در این بخش پنج استارت‌آپ مهمی که اکنون از پیشتازان حوزه خود هستند و از لحاظ خدمات دیجیتالی به شکلی موثر فعالیت می‌کنند را مورد بررسی قرار می‌دهیم. به این می‌پردازیم که هر کدام از این استارت‌آپ‌ها به چه روش و از چه ابزاری برای همگام‌سازی خود با تغییرات فناوارنه استفاده کردند.

 فولکس واگن

رالف برندستاتر، مدیرعامل شرکت فولکس واگن، هنگام ارائه برنامه ACCELERATE این برند در پایان سال ۲۰۲۱، گفت: «ما قصد داریم فولکس واگن را به محبوب‌ترین برند برای تحرک پایدار تبدیل کنیم.»

مهم‌ترین نکته این استراتژی عبارت است از بازسازی بخش توسعه فنی (TD) در ولفسبورگ که شامل تبدیل بزرگترین واحد مهندسی گروه با ۱۱ هزار و پانصد کارمند به شرکتی است که سرعت تبدیل برند فولکس واگن به یک شرکت فناوری را تعیین می‌کند.

اولویت اصلی در این مورد بازطراحی کامل فرآیند توسعه، بین رشته‌ای ساختن آن، تمرکز کامل بر نرم‌افزار، نیازهای مشتری و SSP، پلتفرم الکتریکی آینده فولکس واگن و تمرکز بر عملکردها به جای اجزای فردی است. نتیجه نهایی دستیابی آنها به یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه و متمرکز بر مشتری است که می‌تواند بازخورد مستقیم مشتری را به نیاز و در ادامه به عملکردهای جدید تبدیل کند.

از مهم‌ترین روندهای فولکس واگن می‌توان به موارد زیر  اشاره کرد:

افزایش سرعت تولید: از آنجایی که نرم‌افزار نسبت به سخت‌افزار در جایگاه مناسب‌تری قرار دارد، این امر به تیم‌ها این امکان را می‌دهد تا زمان توسعه را تا ۲۵ درصد کاهش دهند. به این معنی که پروژه‌های خودرویی آینده از زمان برقراری معماری نرم‌افزار اولیه، به جای ۵۴ ماه در ۴۰ ماه آماده خواهد شد.

اجرای «تهاجم الکتریکی»: فولکس واگن متعهد به تولید خودروهای الکتریکی یا همان خودروهای برقی باتری‌دار است. این شرکت قصد دارد تا سال ۲۰۳۰، هر سال حداقل یک وسیله نقلیه الکترونیکی جدید راه‌اندازی کند. برنامه آنها این است که تا آن سال، سهم خودروهای الکترونیکی در اروپا را ۲ برابر کنند. برنامه آنها در ایالات متحده آمریکا و چین، سهم ۵۰ درصدی است.

فولکس‌ واگن به شدت به دنبال توسعه‌ خودروهای خودران است. از سال ۲۰۲۶، مدل برقی سدان جدید آنها به نام «Trinity» قابلیت رانندگی خودکار سطح ۲+ و احتمالا سطح ۴ را خواهد داشت. این خودرو در زمینه‌ برد، سرعت شارژ و دیجیتالی‌سازی، استانداردهای جدیدی را تعیین می‌کند. در آینده، خودروها می‌توانند به طور مداوم از طریق یک شبکه عصبی که شبیه به مغز انسان است داده‌هایی در مورد ترافیک، موانع و تصادفات با یکدیگر رد و بدل کنند. به این ترتیب، فولکس‌ واگن در حال ایجاد یک سیستم خودآموز با میلیون‌ها خودرو است. فولکس ‌واگن در سپتامبر سال گذشته، طرح اشتراک خودرو به نام «AutoAbo» را برای مدل‌های تمام برقی ID.3 و ID.4 در آلمان راه‌اندازی کرد. این طرح با حداقل دوره‌ اشتراک ۳ یا شش ماهه ارائه می‌شود و پس از آن، مشتریان می‌توانند هر زمان که بخواهند اشتراک خود را لغو کنند. این قرارداد شامل همه‌ هزینه‌ها مانند هشتصد کیلومتر کارکرد در ماه، خدمات کامل شامل ثبت‌نام، تست‌های جاده‌ای، تعمیر و نگهداری، بیمه و مالیات جاده، به جز برق می‌شود.

همچنین فولکس‌ واگن برای توسعه‌ سریع آخرین فناوری‌ها تا رسیدن به مرحله‌ بلوغ بازار و افزایش حجم تولید، با شرکت‌های چینی سرمایه‌گذاری مشترک انجام می‌دهد.

دومینو پیتزا

با توجه به بازخورد مشتریان و پذیرش دنیای دیجیتال، دومینو پیتزا توانست به عنوان بزرگترین شرکت پیتزای جهان شناخته شود و رقیب قدیمی خود، پیتزا هات را پشت سر بگذارد. بنابراین، جای تعجب نیست که امروزه چهار پنجم فروش دومینو از طریق کانال‌های دیجیتال انجام می‌‌شود.

برای رسیدن به جایگاه فعلی، دومینو کل روحیه شرکت را تغییر داد و آن را از یک تجارت فست فود تبدیل به شرکتی کرد که اعضای آن مشتمل بر برنامه‌نویسان، بازاریابان دیجیتال و متخصصان حوزه فناوری است.  علاوه‌بر این موضوع، کل ساختار سازمانی نیز مورد بازنگری قرار گرفت و تمرکز به سمت فروش و تبلیغات دیجیتال تغییر یافت. نکته‌ کلیدی در موفقیت این برند،‌ موافقت همه اعضا سازمان با رویکرد جدید بود.

از جمله ابتکارات این شرکت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

رویکرد چند کاناله برای تجربه مشتری: هدف این برند این است که به مشتریان اجازه دهد تا با استفاده از تقریبا هر دستگاه یا سرویسی، پیتزا سفارش دهند. در سال ۲۰۱۵، دومینو سیستم Anyware  را راه‌اندازی کرد که به مشتریان امکان سفارش از هر مکان و زمانی از طریق دستگاه‌های مختلف را می‌دهد. Amazon Echo، Google Home، سیری، ساعت‌های هوشمند، تلویزیون‌های هوشمند، اسلک، فیس‌بوک مسنجر، توییتر و غیره.  در سال ۲۰۲۰ نیز این برند اپلیکیشن جدید خود را راه‌اندازی کرد که امکان سفارش گروهی و تبلیغات بهتر پیشنهادات را فراهم آورد. تنها با استفاده از این برنامه،۴۲ درصد از فروش سیستم ثبت شد که این رقم ۲.۲ درصد افزایش را در سال ۲۰۲۰ نشان می‌دهد.

به حداقل رساندن موانع برای سفارش: دومینو پیتزا در تلاش است تا فرآیند خرید را تا حد امکان ساده و بدون دردسر کند. هدف آنها رسیدن به نقطه‌ای است که مشتریان بتوانند بدون نیاز به کلیک کردن، پیتزای مورد علاقه خود را سفارش دهند. به نقل از مدیر ارشد فناوری، اگر مشتری وفاداری هستید، برای سفارش پیتزا نیازی به انجام هیچ کاری ندارید.

استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش فروش: ربات سفارش پیشرفته هوش مصنوعی دومینو به نام  «DOM» به مشتریان امکان سفارش با حداقل تلاش را می‌دهد. در سال ۲۰۲۰، موفقیت این هوش مصنوعی آنها را به سمت سرمایه‌گذاری قابل توجه برای انتقال از پردازنده‌های مرکزی (CPU) به پردازنده‌های گرافیکی (GPU) برای بهبود دقت در پیش‌بینی زمان آماده شدن پیتزای مشتری سوق داد. با استفاده از پردازنده‌های مرکزی، سه روز طول می‌کشید تا دومینو، یک الگوریتم را برای پیش‌بینی زمان آماده شدن سفارش آموزش دهد. با استفاده از پردازنده‌های گرافیکی، شرکت توانست همین الگوریتم را در کمتر از یک ساعت آموزش دهد. این الگوریتم‌های پیشرفته دقت زمان تحویل را از ۷۵ درصد قبلی به ۹۵ درصد با استفاده از یک مدل زمان بارگذاری که عوامل نیروی کار مانند تعداد مدیران و کارمندان در حال کار، تعداد و پیچیدگی سفارشات در خط تولید، عوامل عملیاتی و حتی شرایط ترافیک فعلی را در نظر می‌گیرد، بهبود بخشید.

توسعه خدمات تحویل: گزینه‌های بدون راننده، دوچرخه برقی و تحویل کنار خودرو از جمله توسعه خدمات در تحویل این برند است. در سال ۲۰۱۶، دومینو با اولین تحویل پیتزا با پهپاد در نیوزیلند، جهان را شوکه کرد. در سال ۲۰۱۹، دومینو برای روان‌تر کردن فرآیند تحویل، روی ۲ نوآوری دیجیتال سرمایه‌گذاری کرد. تحویل با وسیله نقلیه خودران و تحویل با دوچرخه برقی. طول همه‌گیری سال ۲۰۲۰ نه تنها برای این شرکت خسارت‌بار نبود بلکه باعث شد تا با توسعه سرویس‌ بیرون‌بر غذا به سود و رشد مالی قابل توجهی دست بیابند. سفارش و تحویل غذا نسبت به سطح قبل از شیوع کووید-۱۹، شاهد افزایش ۱۴۸ درصدی بود. همان سال، این شرکت سرویس «تحویل کنار خودرو دومینو» را راه‌اندازی کرد که به افراد این امکان را می‌دهد در حالی که سفارش آنها در هر مکانی که ترجیح می‌دهند تحویل داده ‌شود، در خودرو بمانند.  به تازگی، آنها برای استقرار وسایل نقلیه تحویل خودران که در حال حاضر در حال آزمایش در هوستون است با     Nuro ‌در حال شراکت و همکاری هستند.

استفاده از رهگیری برای افزایش رضایت مشتری: یکی از اقدامات دومینو برای افزایش رضایت مشتری، استفاده از ردیاب است. ردیاب دومینو، ابزاری است که هم در قالب اپلیکشن و هم مبتنی بر وب در اختیار مشتریان قرار دارد و آنها می‌توانند با استفاده از این وسیله، سفارش خود را پیگیری کنند. این فناوری علاوه‌بر بهبود زمان تحویل و افزایش خروجی سفارشات، به مدیران فروشگاه نیز این امکان را می‌دهد که موقعیت رانندگان را در جاده مشاهده کنند و مدیریت لجستیکی درون فروشگاه را بهینه سازند. ردیاب دومینو در زمان راه‌اندازی در سال ۲۰۰۸، یک نوآوری و انقلاب در صنعت به شمار می‌رفت، اما اکنون به یک رویه‌ رایج تبدیل شده است.

برنامه‌ی وفاداری موفق: توسعه و دیجیتالی کردن این پروژه به دومینو پیتزا این امکان را داد که تجربه‌ای شخصی‌سازی‌ شده برای خرید برای مشتریان خود ایجاد کند و وفاداری آ‌نها را افزایش دهد.

ادغام تیم‌های دیجیتال و بازاریابی: این تصمیم مدیریتی جدید در سال ۲۰۲۱ با هدف «حمایت از افزایش سرمایه‌گذاری دیجیتال و هدایت رشد» طبق گفته‌ سارا بارون، مدیر ارشد بازاریابی، انجام شد. این اقدام نشان می‌دهد که یک استراتژی موفق برای تحول دیجیتال، نه تنها به فناوری بلکه به مدیریت تیم و مراقبت کارآمد از منابع انسانی نیز وابسته است.

استارباکس

استارباکس علاوه‌بر  خدمات عالی به مشتریان، موفقیت خود را مدیون سرمایه‌گذاری در فناوری نیز می‌داند. همانطور که کوین جانسون، مدیرعامل سابق استارباکس در مصاحبه‌ای اشاره کرد که ما همچنان به ساخت و استفاده از قابلیت‌های پیشرو در زمینه موبایل و دیجیتالی و همچنین تسریع رشد در عضویت فعال برنامه‌ وفاداری استارباکس ادامه می‌دهیم. او اضافه کرد که:« ما اعضای فعال ۹۰ روزه جوایز استارباکس را که نماینده وفادارترین و متعهدترین مشتریان ما بودند، تقریبا ۳۰ درصد در سال مالی ۲۰۲۱ به ۲۴.۸ میلیون عضو افزایش دادیم.»

استراتژی تحول دیجیتال این شرکت شامل حوزه های مختلفی است:

یکپارچه‌سازی خدمات آنلاین و آفلاین: استارباکس پیش از رونق اقتصادی فروش با ارسال از طریق خودروهای سواری و پیکاپ که در دوران همه‌گیری کویید-۱۹ رواج یافت در سال ۲۰۱۹ اولین ارسال خود را در ایالات متحده آمریکا آغار کرد. استارباکس در بیانیه‌ای در سال ۲۰۲۰ اعلام کرد:« چشم‌انداز ما این است که هر شهر بزرگ در ایالات متحده در نهایت ترکیبی از کافه‌های سنتی استارباکس و شعبه‌های تحویل بدون نیاز به پیاده شدن استارباکس داشته باشد.» این شرکت اهمیت داشتن شبکه‌ای از شعبه‌های فیزیکی را برای افزایش راحتی خرید آنلاین نیز لحاظ کرده است. پس از همه‌گیری، استارباکس در سال ۲۰۲۰ اعلام کرد که ۴۰۰ شعبه را تعطیل خواهد کرد و به تاسیس ۳۰۰ فروشگاه جدید که ارائه خدمات آن مبتنی بر ارسال و پیکاپ است متمرکز خواهد شد.

یک اپلیکیشن موبایل فوق‌العاده: استارباکس در سال ۲۰۰۹، زمانی که اپلیکیشن‌ها و پرداخت‌های موبایلی به گستردگی امروز نبودند، اپلیکیشن موبایل استارباکس کارت و اپلیکیشن MyStarbucks را راه‌اندازی کرد. از آن زمان به بعد، این شرکت اپلیکیشن خود را بهبود بخشیده و آن را به یکی از ارکان اصلی استراتژی تحول دیجیتال خود تبدیل کرده است. این اپلیکیشن بعد از اپل‌پی، بیشترین تعداد کاربر را در ایالات متحده دارد این اپلیکیشن دارای چهار ویژگی عالی و کاربردی است. صفحه‌ اصلی کاربرپسند با دسترسی آسان به اطلاعات و ظاهری مرتب؛ ابزاری عالی برای سفارشی کردن سفارشات (کامل و در عین حال ساده)؛ برنامه‌ی وفاداری شفاف با روش‌های مختلف برای جمع‌آوری و استفاده از امتیازها و فرآیند پرداخت آسان، چهار ویژگی این برنامه است.

 استفاده هوشمندانه از داده‌ها: استراتژی دیجیتال استارباکس و به طور خاص، استفاده‌ خلاقانه‌ آنها از تحلیل داده‌ها، همچنان در خط مقدم رشد این شرکت باقی مانده است و به سودآوری آ‌نها ادامه می‌دهد. از سال ۲۰۰۸، استارباکس هنگام انتخاب محل جدید برای فروشگاه‌های خود، رویکردی بسیار تحلیلی‌تر در پیش گرفته است. آنها اکنون از داده‌هایی مانند تراکم جمعیت، درآمد متوسط و الگوهای ترافیک برای شناسایی مناطق هدف برای یک فروشگاه جدید استفاده می‌کنند. در واقع، مزیت رقابتی واقعی این شرکت، گنجینه‌ عظیم داده‌های اختصاصی مشتری از برنامه‌ی وفاداری استارباکس با بیش از ۱۴ میلیون کاربر است.

 پیشنهادات محصولات و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده با هوش مصنوعی: به عنوان مثال، استارباکس از چت‌بات باریستا استفاده می‌کند، جایی که مشتریان از طریق اپلیکیشن موبایل می‌توانند با استفاده از دستورات صوتی یا پیام‌رسان، سفارش دهند و سرعت و راحتی بی‌نظیری را تجربه کنند. خود این اپلیکیشن نیز بر اساس دفعات سفارش مشتریان به آنها پاداش می‌دهد. استارباکس با استفاده از تجزیه و تحلیل مبتنی بر موقعیت مکانی که توسط  Atlas، یک ابزار نقشه‌برداری و هوش تجاری توسعه یافته توسط  Esri، تأمین می‌شود، به استراتژیک‌ترین مکان‌ها برای فروشگاه‌های جدید خود بر اساس اطلاعات جمعیتی مشتری یعنی قدرت خرید، درآمد، جمعیت و غیره می‌رسد.

 ورود به دنیای وب ۳: استارباکس در تلاش است تا حضور خود را در دنیای وب ۳ گسترش دهد. وب ۳ به نسل جدیدی از اینترنت اشاره دارد که  روی بلاک‌چین و تمرکززدایی داده‌ها بنا شده است. استارباکس در سال ۲۰۲۲ در وبسایت خود اعلام کرد: « ما قصد داریم اواخر امسال اولین مجموعه NFT، عضویت و جامعه خود را بر اساس هنر و داستان‌سرایی قهوه راه‌اندازی کنیم. این مجموعه با تجربیات و مزایای منحصربه‌فردی همراه خواهد بود که شایسته‌ یک مجموعه اولیه NFT از استارباکس است.»

آیکیا

غول مبلمان سوئدی، آیکیا، برای حفظ جایگاه خود در آینده و رقابت در بازار، اقداماتی را انجام داده است. آیکیا با ارائه تجربیات نوآورانه و باارزش برای مشتریان آنلاین و آفلاین، اولین قدم‌ها را در مسیر تبدیل شدن به یک شرکت فناوری برداشته است.

از جمله استراتژی‌های تحول دیجیتال آیکیا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

واقعیت افزوده برای تجربه بهتر مشتری: در سال ۲۰۱۷، آیکیا اپلیکیشن «آیکیا پلیس» (IKEA Place) را راه‌اندازی کرد. این ابزار واقعیت افزوده به کاربران این امکان را می‌دهد تا تجسم کنند که مبلمان در خانه‌ خودشان چگونه به نظر می‌رسد. این ویژگی به مشتریان کمک می‌کند قبل از خرید، گزینه‌های مختلف را امتحان کنند و در مورد خرید خود تصمیم بگیرند. این اپلیکیشن تاکنون(۲۰۲۴) ۲ میلیون بار دانلود شده و به طور گسترده‌ای مورد استفاده قرار گرفته است.

ورود به خانه‌های هوشمند: آیکیا همچنین وارد بازار خانه‌های هوشمند شده است و بلندگوها و پریزهای هوشمند را ارائه می‌دهد. توسعه‌ این نوع محصولات، خدمات و استراتژی‌ها به آیکیا این امکان را می‌دهد تا در آینده رقابت بهتری داشته باشد.

تجارت الکترونیک ۲۴ ساعته: باربارا مارتین کوپولا، مدیر ارشد دیجیتال سابق آیکیا درباره فرآیند تجارت این برند می‌گوید:« ما فروشگاه‌های خود را به گونه‌ای تغییر داده‌ایم که به عنوان مراکز توزیع کالا نیز عمل کنند. برای اینکه این کار عملی شود، جریان کالا، مکانیزم‌های تأمین و همچنین پلان‌های فروشگاه نیاز به تغییر داشتند. تجارت الکترونیک ۲۴ ساعت شبانه‌روز باز است، در حالی که فروشگاه‌های سنتی اینطور نیستند. کالاها می‌توانند از فروشگاه‌ها یا از مراکز توزیع مختلف تحویل داده شوند و الگوریتم‌ها به کشف محل ارسال کالاها کمک می‌کند. ما به سرعت در حال گسترش داده‌ها و تجزیه و تحلیل هستیم و نحوه‌ به‌کارگیری آ‌نها را در تصمیم‌گیری تغییر می‌دهیم.»

اپلیکیشنی برای ساده‌سازی فرآیند خرید: به عنوان مثال، ویژگی «Shop & Go» در اپلیکیشن آیکیا که در حال حاضر در چند کشور در دسترس است، به کاربران امکان می‌دهد از طریق تلفن همراه خود برای اسکن کردن، پرداخت هزینه‌ اقلام و رد شدن از صف صندوق در فروشگاه استفاده کنند. این کار به مانند یک نوسازی و مهندسی مجدد کامل کل زیرساخت فناوری در آیکیا بود.

تمرکز بر ابر: فضای ابری یکی از ابزارهای اصلی در تحول دیجیتال آیکیا است. این فضا برای مدیریت حجم قابل توجهی از ترافیک وب و سفارشات آنلاین ضروری است.

حفظ جایگاه در بازار: همانطور که در مقالات دیگر دیده‌ایم و همانطور که دانشجویان MBA می‌گویند، تحول دیجیتال فراتر از فناوری است. حفظ جایگاه در بازار به معنای یک فرآیند و طرز فکر مستلزم تعهد به تکامل با نیازهای دائما در حال تغییر مشتریان است. به گفته‌ مارتین کوپولا، این فرآیند کمی شبیه به یک کوه یخ است. در بالای کوه یخ، نیازها و سازگاری مشتری را داریم و در این جاست که باید بازنگری همه چیز در مورد تعامل با مشتری و مسیرهای خرید جدید اتفاق بیفتد. در زیر سطح، تغییرات عظیم در تجارت و مدل عملیاتی خود ایجاد می‌کنیم و آنچه در زیر سطح قرار دارد، تغییری بسیار بزرگتر از آن چیزی است که در بالا می‌بینیم.

تقویت تجربه‌ خرید در فروشگاه: گروه آیکیا در سه سال گذشته استراتژی توسعه‌ مراکز شهری را برای تطابق با سبک زندگی در حال تغییر مصرف‌کنندگان در پیش گرفته است.

سرمایه‌گذاری روی اقدامات پایدار: نوآوری به معنای پذیرش تغییر و به‌روز ماندن با چالش‌های حال و آینده است. آیکیا این کار را با مجموعه‌ای از ابتکارات دوستدار محیط زیست انجام داده است. برای مثال، حذف کامل محصولات پلاستیکی یکبار مصرف از تمام فروشگاه‌های آیکیا در سراسر جهان؛ یا طراحی مبلمان با قطعات کمتر، مانند قاب مبل جدید آنها که به جای ۱۲۲ قطعه فقط از ۱۳ قطعه برای مونتاژ استفاده می‌کند. این شرکت همچنین برخی از محصولات خانگی پایدار را راه‌اندازی کرده است، مانند سرشوی صرفه‌جوی آب MISTELN که با همکاری شرکت استارت‌آپ Altered توسعه یافته است و می‌تواند مصرف آب خانگی را تا ۹۰ درصد به طور چشمگیری کاهش دهد و می‌توان آن را روی هر شیر استاندارد نصب کرد.

 لگو

لگو با استفاده از فیلم‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل و بازی‌های موبایلی، توانسته توجه گروه‌های مصرف‌کننده‌ امروزی که با دنیای دیجیتال آشنا هستند را به خود جلب کند. یک استراتژی دیجیتال به‌روز به این شرکت کمک کرد تا از لبه‌ پرتگاه ورشکستگی فرار کند و مسیر پیشرفت را در پیش بگیرد.

لگو تا به امروز به دستاوردهای بزرگی در بازاریابی محتوا رسیده است که بسیاری از برندها آرزوی آن را دارند.  استراتژی شبکه‌های اجتماعی آ‌نها روی تعامل با جامعه‌ طرفداران تمرکز دارد.

جامعه‌ آنلاین لگو به طرفداران این امکان را می‌دهد تا ایده‌های خود را برای مجموعه‌های جدید لگو ارائه دهند و به طرح‌هایی که بیشتر می‌پسندند رأی بدهند. اگر پروژه‌ای به ۱۰ هزار رای برسد، لگو آن ایده را بررسی و برنده را انتخاب می‌کند و یک مجموعه‌ لگوی جدید می‌سازد که در سراسر جهان به فروش می‌رسد. این به این معنی است که لگو به این موضوع پی برده است که مشتریانش بهترین منبع برای ایده‌های جدید و نوآوری هستند. این رویکرد به شرکت کمک کرده است تا مجموعه‌ محصولات جدیدی را که طرفدارانش دوست دارند، به طور مداوم منتشر و به حفظ رابطه‌ نزدیک با مشتریان خود در سراسر جهان کمک کند.

استراتژی‌های این استارت‌آپ عبارت است از:

مشارکت در ابتکارات آموزشی STEAM: شرکت لگو از طریق «سیستم آموزشی لگو (LEGO® Learning System) پیشنهاد می‌دهد تا یادگیری STEAM را از نو تعریف کند و به جوانان این امکان را می‌دهد تا از طریق محصولات لگو به روشی سرگرم‌کننده یاد بگیرند. آنها روی سه محور اصلی دانش STEAM (علوم کامپیوتر، طراحی مهندسی، علوم پایه، برنامه‌نویسی)، شیوه‌های آکادمیک (تفکر علمی، ریاضی، محاسباتی، مهندسی مکانیک) و مهارت‌های قرن بیست و یکم (خلاقیت و تفکر واگرا، تفکر نقادانه و حل مسئله، همکاری و کار گروهی، و اعتماد به نفس و انعطاف‌پذیری) تمرکز می‌کنند.

پاسخگویی به نیازهای دیجیتال هر یک از گروه‌های کاربری کلیدی: اتول بهاردواج، مدیر ارشد فناوری اطلاعات می‌گوید:« ما می خواهیم در هر کاری که انجام می دهیم، مبتکر محصول، مبتکر مهندسی و مبتکر معماری باشیم؛ بنابراین، مفهوم محصولات دیجیتال را به اکوسیستم لگو معرفی می‌کنیم و این کار را برای تمام گروه‌های کاربری خود انجام می‌دهیم.»

به گفته‌ او، چهار بخش اصلی کاربر که روی آنها تمرکز می‌کنند عبارت است از مصرف‌کنندگان، خریداران، شرکا و همکاران .به عنوان مثال، برای همکاران، آنها به سمت فضای ابری حرکت می‌کنند و  APIهای مدرن را ایجاد می‌کنند تا سیستم‌هایشان بتوانند به روشی مدرن‌تر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. برای خریداران، آنها یک اپلیکیشن موبایل با محوریت مصرف‌کننده توسعه داده‌اند که کتابچه‌های راهنمای ساخت لگو را به صورت آنلاین در دسترس قرار می‌دهد که تاکنون ۷۹ میلیون بار دانلود شده است.

از آنجایی که گروه مصرف‌کننده‌ لگو شامل هر ۲ گروه سنی کودکان و بزرگسالان است، آنها برای هر مخاطب «پلتفرم‌های تعامل» جداگانه‌ای ایجاد می‌کنند.

فروش تجربیات منحصر به فرد برند: پارک لگولند نمونه‌ بارز این موضوع است. این زنجیره‌ پارک‌های موضوعی لگو که توسط مرلین اینترتینمنت اداره می‌شود، در دانمارک، بریتانیا، کالیفرنیا، آلمان، مالزی، دبی و ژاپن و برنامه‌های آینده شامل نیویورک، هنگ کنگ و کره جنوبی حضور دارد. اش تیلور، مسئول بازاریابی جهانی و توسعه برند، توضیح داد که چگونه سرزمین لگو از طریق این سرگرمی‌های عالی بازی خود را نشان می‌دهد. او گفت:« بخشی از کار من برداشتن آن دنیا از دسته‌ اسباب‌بازی و زنده کردن آن در دنیای سرگرمی مبتنی بر مکان است.»

بلندپروازی‌های دیجیتال بلندمدت: در اوایل سال ۲۰۲۲، لگو یک دفتر دیجیتال جدید در کپنهاگ برای تا ۴۰۰ همکار افتتاح کرد که این اقدام تقریبا اندازه تیم دیجیتال لگو را سه برابر افزایش داد. ساختمان اداری جدید به یک محل کار نوآورانه و پیشرفته تبدیل خواهد شد و فضای بیشتری را برای همکاران در بخش نوآوری محصول و توسعه فناوری محصول در پردیس نوآوری ایجاد خواهد کرد. همچنین، دفاتر دیجیتال آنها در لندن و شانگهای نیز برای پذیرش تیم رو به رشد گسترش یافته است. تمام این اقدامات هدف روشنی برای سرعت بخشیدن به تحول دیجیتال دارند. در واقع، این شرکت در حال حاضر به دنبال مهندسان، مدیران محصول، طراحان UX/UI، مدیران برنامه فنی، متخصصان امنیت دیجیتال و دانشمندان داده بااستعداد برای پیوستن به این چالش است.

دیجیتالی شدن شرکت‌ها یک استراتژی برنده برای اقتصاد دیجیتال امروزی است و برای انجام این کار لازم نیست یک شرکت بزرگ و جاافتاده مانند فولکس واگن و استارباکس بود. بدون در نظر گرفتن اندازه و بودجه، می‌توان تغییر فرآیندها را شروع کرد. مهم‌ترین نکته در این فرآیند آغاز به کار از همان جایی که هستید و مقیاس‌گذاری است.

منبع: e-zigurat