۵۵ سوالی که باید در نوشتن پرسونای مشتری به آن توجه کرد

پرسونای به معنای تصویری تقریبا شفاف و اطلاعات صحیحی از مخاطب یا مشتری است که در طراحی، تولید و ارائه محصول یا خدمات بسیار موثر است. این مفهوم به مسیر تولید کسب‌وکارها جهت می‌دهد و باعث می‌شود نتیجه با انتظارات و نیازهای مشتری یا مخاطب هماهنگی داشته باشد.

چرا نوشتن پرسونای مشتری مهم است؟

نوشتن پرسونای مشتری و توجه به آن، برای کسب‌وکارها بسیار مهم و ضروری است. به زبان ساده، پرسونای مشتری یک نمایش نیمه تخیلی از مشتری ایده‌آل شماست. پرسونای شما می‌توانند بر اساس داده‌های واقعی باشد یا مطابق با تخمین‌های علمی درباره ویژگی‌های جمعیت‌شناسی، اهداف، الگوهای رفتاری و انگیزه‌های مشتریان.

نوشتن پرسونای مشتری چه کمکی به ما می‌کند؟

ایجاد و نوشتن پرسونای مشتری می‌تواند در موارد زیر به شما کمک کند:

• مکان‌ها و کانال‌های حضور مشتریان در اینترنت را مشخص می‌کند تا فعالیت خود را در آن مکان‌ها برنامه‌ریزی کنید.
• به شما کمک می‌کند در مورد اهداف مشتریان و این‌ که در تلاش برای دستیابی به چه چیزی هستند، توسعه محصول خود را انجام دهید.
• می‌توانید با کمک اطلاعات حاصل از پرسونای مشتری محتوایی ایجاد کنید که به مشتریان کمک کند به اهداف خود برسند و بر موانع و چالش‌های مسیرشان غلبه کنند.
• موجب استفاده بهینه از زمان و تمرکز بیشتر می‌شود.
• نوشتن پرسونای مشتری به شما کمک می‌کند بازدیدکنندگان و مشتریان وفادار و بیشتری را جذب کسب‌وکار خود کنید.

چگونه می‌توانید از نوشتن پرسونای مشتری به عنوان مبنای برنامه‌های بازاریابی استراتژیک خود استفاده کنید؟

هدف شما از تولید محتوا ایجاد پیام‌های مرتبط با مخاطبان است. با نوشتن پرسونای مشتری و درک خواسته‌ها، نیازها و اهداف آنان، می‌توانید در سطح عمیق‌تری با مشتریان بالفعل و بالقوه خود ارتباط برقرار کنید.

پس از آشنایی با مفهوم پرسونای مشتری و این‌ که چگونه این مفهوم می‌تواند به شما کمک کند، زمان آن است که پرسونای مشتریان خود را شناسایی کنید و در مورد آن بیشتر بدانید. یکی از اولین قدم‌ها در انجام این کار مصاحبه با گروه بازاریابی، گروه فروش و مشتریان است. اگرچه ممکن است پرسش‌های مناسب از صنعتی به صنعت دیگر تغییر کنند، ۵۵ پرسش مصاحبه‌ای زیر می‌تواند به هدایت مکالمات شما کمک کند.

پرسش‌هایی که باید از گروه بازاریابی خود بپرسید:

• متداول‌ترین سوالات مشتریان چیست؟
• در حال حاضر فعالیت‌های بازاریابی شما چیست؟
• کدام پست‌های وبلاگ بیشترین بازدید را داشته‌ است؟
• کدام صفحه در وب‌سایت بیشترین بازدید را دریافت کرده است؟
• چند نمونه‌ از کمپین‌های شما موفق بوده و شکست خورده است؟
• چه اطلاعات فنی و جمعیت‌شناختی در مورد بازدیدکنندگان وب‌سایت خود دارید؟

پرسش‌هایی که باید از گروه فروش خود بپرسید:

• معمولاً مشتریان شما شامل چه طیفی می‌شود؟
• رایج‌ترین ایراداتی که از مشتریان می‌شنوید چیست؟
• علت انتخاب برند شما و خرید از مجموعه شما توسط مشتریان مختلف چیست؟
• مشتریان چه دلایلی را برای انتخاب کسب‌وکار شما نسبت به رقیب ذکر می‌کنند؟

سوالاتی که باید برای نوشتن پرسونای مشتری از مشتریان خود بپرسید:

پرسش‌های دموگرافیک

• سن و جنسیت
• محل زندگی
• وضعیت تاهل
• میزان درآمد خانوار
• وضعیت سکونت، مالکیت شخصی یا استیجاری
• داشتن فرزند، در صورت پاسخ بله، چه تعداد و در چه سنی

پرسش‌های شغلی

• در چه صنعتی کار می‌کنید؟
• در حال حاضر در چه موقعیت شغلی‌ای قرار دارید؟
• بزرگ‌ترین چالش‌های شما چیست؟
• چه مدت است که در موقعیت شغلی فعلی خود فعالیت دارید؟
• سطح تحصیلات شما چقدر است؟
• آرزوی چه سطح و موقعیت شغلی را برای خود دارید؟

پرسش‌های مربوط به زندگی روزمره

• یک روز معمولی برای شما چگونه به نظر می‌رسد؟
• چقدر در محل کار و خانه وقت می‌گذرانید؟
• تفریح شما شامل انجام چه کارهایی می‌شود؟
• مهم‌ترین افراد زندگی شما چه کسانی هستند؟
• چه نوع وسایل نقلیه‌ای دارید و چرا؟
• بیشتر از چه شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنید؟
• آیا اینفلوئنسرها یا افراد مشهور (سلبریتی‌ها) را دنبال می‌کنید؟

پرسش‌های عادات مصرف کننده

• خریدهای غالب شما بیشتر از چه نوعی است؟
• برای کسب اطلاعات در مورد یک محصول یا خدمات به چه منبعی مراجعه می‌کنید؟
• از چه منابع آنلاین یا آفلاین استفاده می‌کنید؟
• ترجیح می‌دهید خرید خود را از کجا انجام ‌دهید؟
• ترجیح می‌دهید چگونه با فروشندگان تعامل داشته باشید؟
• برای خرید محصول یا خدمت توصیه‌های چه اشخاصی را قبول دارید؟
• انجام یک معامله خوب چقدر برایتان مهم است؟
• دستگاه‌های تلفن همراه شما شامل چه مدل‌هایی است؟

پرسش‌های حساس

• نگران چه مسائلی هستید؟
• چه چیزی شما را عصبی می‌کند؟
• به چه دستاوردهایی بیشتر افتخار می‌کنید؟
• به کدام بخش از شغلتان کم‌تر علاقه دارید؟
• ناامید کننده‌ترین قسمت روز شما کدام است؟
• کدام فعالیت عادی برای شما استرس‌زا است؟
• سریع‌ترین راه برای عصبانی کردن شما چیست؟
• بدترین شغلی که می‌توانید برای خود تصور کنید چیست؟
• از خرید کدام محصول به علت قیمت زیاد پشیمان هستید؟
• بدترین تجربه خدمات مشتری که تا به حال داشته‌اید چیست؟
• سه مورد از برترین اقدامات شما در طول حیات شامل کدام اقدامات است؟

پرسش‌های خاص صنعت

• رایج‌ترین چالش‌های مرتبط با صنعت شما چیست؟
• چه ارزش‌هایی معمولاً با صنعت شما مرتبط است؟
• بهترین نوع تجربه فروش در صنعت شما چیست؟
• رایج ترین ایرادات و شکایت‌های مرتبط با محصول یا خدمات شما چیست؟
• چگونه بر این شکایت‌ها غلبه می‌کنید؟
• مهمترین سوالاتی که مشتریان می‌پرسند چیست؟
• مهمترین سوالاتی که مشتریان بالقوه می‌پرسند چیست؟

پرسیدن این سوالات علاوه بر کمک به نوشتن پرسونای مشتری می‌تواند به شما کمک کند پیام‌های مورد نظرتان را بهتر بخش‌بندی کنید. تجربه برند خود را شخصی‌سازی کنید و در کانال‌هایی که برای تبلیغات انتخاب می‌کنید کارآمدتر باشید. به خاطر داشته باشید که معمولاً سوالات سخت این قابلیت را دارند که به مفیدترین پاسخ‌ها برای شما تبدیل شوند. امیدواریم لیست بالا مرجع مفیدی باشد، اما همیشه با انعطاف‌پذیری حداکثری  سوالات خود را با صنعتی که در آن فعال هستید، تطابق دهید.