مسئولیت اجتماعی نسخه 2.0

معمولاً از من می‌پرسند تداخل فناوری و بشردوستی کمپانی‌ها (corporate philanthropy) در کجاست. نوآوری‌های آینده کدام است و فناوری چطور با تکامل خود تقاضای کارمندان برای کمک‌های خیرخواهانه را برآورده می‌کند؟ در این یادداشت سعی دارم به برخی از این سوال‌ها پاسخ دهم. آینده کمک‌های آنلاین بیایید کمک‌های بشردوستانه را بررسی کنیم. تاکنون کارمندان به فناوری غریبی عادت داشتند که صرفاً کاغذبازی‌ها را اتوماتیک کرده بود و یک هدف داشت: صدور فیش حقوقی با کسر مبلغ که «باید بپذیرید و فراموش کنید». اما این نوع فناوری دیگر در بازارهای امروز نه کاربرد دارد و نه خواهان. کارمندان امروز و کارمندان فردا دوست دارند بتوانند تا جایی که می‌خواهند کمک کنند، چه از طریق کارت هدیه، چه حقوق، کمیسیون، امتیاز، پرداخت اپل (Apple Pay) و حتی برای برخی از طریق بیت‌کوین. آنها می‌خواهند کمک‌هایشان آنی باشد نه برای سه ماه بعد. مردم به دنبال هدف هستند نه شغل کارمندان به دنبال ارتباطی عمیق و معنادار با خیریه‌های مورد نظرشان هستند؛ می‌خواهند تاثیری که می‌گذارند را پیگیری کنند نه صرفاً پول جمع‌شده را. می‌خواهند ببینند به چه شکل برای جامعه‌شان مفید هستند و بر مسائل جهانی دنیای امروز تاثیر می‌گذارند. می‌خواهند روش کمک به اهداف بلندپروازانه سازمان‌شان را درک کنند و در عین مشاهده زنده این تغییرات، دل‌شان می‌خواهد بتوانند داستان خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. مدیران به دنبال داوطلبان اینترنتی و یک پلتفرم کمک هستند که حضور عمومی و اقدام از سوی کاربران را تشویق کند. چنین پلتفرمی باید امکان رهگیری ساده تاثیر را فراهم کند و هرچند مدیران به دنبال تشویق اشتراک‌گذاری اجتماعی هستند، چنین سیستمی باید امکان نظارت بر این خطوط ارتباطی را مهیا سازد. آنها به دنبال سیستمی هستند که نیاز به به‌روزرسانی‌های پیچیده نداشته باشد بلکه به صورت طبیعی و با تغییر فضای فناوری تکامل پیدا کند. سیستم آنها باید ساده، قابل اطمینان...