skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

خدمت و تجارت

سید نیما میربابایی نویسنده میهمان

شرح مسئولیت‌ها و چالش‌های راهبری سرویس

همه برای یک هدف…

سید نیما میربابایی
نویسنده میهمان

۶ بهمن ۱۳۹۴

زمان مطالعه : ۹ دقیقه

شماره ۳۱

تاریخ به‌روزرسانی: ۲۷ مهر ۱۳۹۸

اگر این باور را بپذیریم که موجودات زنده دارای پویایی هستند و بر تمامی آنها نیز چرخه عمری حاکم است، به طور قطع و یقین به سرویسی صفت پویا و ارزش‌محور تعلق می‌گیرد که از چرخه حیاتی پیروی کند و ساکن و بی‌تغییر نباشد. بر مبنای توصیه بهروش‌ها و چارچوب‌های معتبر مدیریت سرویس فناوری اطلاعات، این چرخه حیات، تمامی عمر یک خدمت را - از پیش از خلق و ارائه تا تعالی و بهبود - مشتمل شده و برای اتفاقات و اقدامات لازم در هر مرحله فرآیندهایی را پیش‌بینی و تدوین می‌کند و به کار می‌بندد. مبتنی بر ویرایش سوم از بهروش ITIL، چرخه حیات هر سرویس در فضای فناوری اطلاعات مشتمل بر پنج فاز: راهبرد، طراحی، انتقال، راهبری و نهایتاً بهبود مستمر خدمات است؛ اما به‌رغم وجود پیوند مابین گام‌های هر سرویس، این فازها نه به لحاظ اهمیت نه از منظر ماهیت و نه از دیدگاه طول دوره عمر با یکدیگر همسان نیستند. اگر سرویس را مانند یک موجود انسانی فرض کنیم، می‌توان این تشبیه را قائل شد که دو فاز نخست، دوران پیش از تولد او بوده و فاز انتقال لحظه پا گذاشتن وی به دنیای جدید است اما فاز راهبری سرویس را باید معادل تمامی دوره عمر و زندگی او - از تولد تا مرگ - در نظر گرفت. بدیهی است فاز بهبود مستمر خدمات نیز، مسیری از معبر تعالی و بالندگی است که هر فرد از بدو تولد تا زمان پایان مهلت زندگانی، آن را می‌پوید تا به ارزش‌های بالاتری دست یابد. بدین ترتیب باید گفت بی‌گمان طولانی‌ترین و شاید پرماجراترین - و البته نه الزاماً خطیرترین- زمان در مدت چرخه حیات یک خدمت، فاز «راهبری سرویس» است. پس از اینکه سرویسی از جمیع شرایط آماده تحویل و انتقال به مشتریان شود و فرآیندهای مرتبط با فاز انتقال طی شود و به بیانی دیگر سرویس به...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۳۱ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۳۱ پیوست
دانلود نسخه PDF
http://pvst.ir/1az

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

برای بوکمارک این نوشته
Back To Top
جستجو