skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو هستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

حقوق و فناوری

غزاله دخیلی وکیل دادگستری و مشاور حقوقی

مدیریت سطح خدمات در قراردادهای SaaS؛ پرده آخر: بازی برد-برد یا باخت-باخت؟

غزاله دخیلی وکیل دادگستری و مشاور حقوقی

۱۵ اسفند ۱۴۰۰

زمان مطالعه : 7 دقیقه

شماره ۹۹

SLA

برای بوکمارک این نوشته

«به مشتریان خود بیش از هر زمان دیگری نزدیک شوید. آن‌قدر نزدیک که پیش از آنکه خودشان تشخیص دهند شما نیازشان را به آنها بگویید.» استیو جابز، بنیان‌گذار شرکت اپل برای تشخیص نیازهای مشتریان، فارغ از داشتن تیم‌های نیازسنجی و تلاش در انجام کامل تحقیقات میدانی، هر سازمان، شرکت یا سرویس‌دهنده‌ای به مهم‌ترین چیزی که نیاز دارد روح همکاری جمعی حاکم بر تمام واحدهای آن برای تامین نیازهای مشتریان است. در غیر این صورت، حتی محکم‌ترین قراردادها نیز تضمین‌کننده موفقیت کسب‌وکار نخواهند بود. در آخرین نوشتار مربوط به قراردادهای SaaS، به یکی از مهم‌ترین پیوست‌های آن می‌پردازیم که دقیقاً در روند اجرا و ارائه خدمات است که کاربرد خواهد داشت. البته از نگاه بسیاری از متخصصان امر، توافقنامه سطح خدمات، پیوستی فنی محسوب می‌شود، حال آنکه از نگاه حقوقدانان، هر آنچه در قرارداد یا پیوست‌های آن بیانگر حقوق و تعهدات طرفین باشد، بار حقوقی دارد. SLA چیست؟ SLA مخفف عبارت Service Level Agreement یا توافقنامه سطح خدمات است و به طور کلی مکمل قراردادهای خدماتی محسوب می‌شود و اصولاً پیوست قرارداد اصلی است. در این توافقنامه، خدماتی که در حوزه‌ای مشخص باید به سرویس‌گیرنده ارائه شود و همچنین سطح ارائه خدمات تعیین می‌شود. طراحی توافقنامه سطح خدمات متناسب با اهداف کسب‌وکار و انتظارات مشتریان یا کاربران، مهم‌ترین مرحله پیش از تنظیم توافقنامه سطح خدمات خواهد بود. بسته به نوع خدمت، الزامات سطح خدمات می‌تواند دسترس‌پذیری (availability)، ظرفیت (capacity)، اتکاپذیری (reliability) و غیره باشد که در ادامه شرح داده خواهد شد. به عنوان مثال بین شما و بانکی که به شما خدمات مالی ارائه می‌دهد توافقنامه سطح خدمات بیان‌کننده نحوه و سطح ارائه خدمات به شما از سوی بانک خواهد بود. قطعاً شما به عنوان مشتری انتظار دارید هر زمان از شبانه‌روز که به دستگاه عابربانک مراجعه می‌کنید، بتوانید از حساب‌تان پول بردارید بنابراین الزامات کسب‌وکاری بانک نیاز دارند که این...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۹۹ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۹۹ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

دانلود نسخه PDF
https://pvst.ir/bzk

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

*

Back To Top
جستجو