اینترنت مسیر هموار کلاهبرداران

در همه جوامع فارغ از واقعی یا مجازی نخستین گام برای توسعه، ایجاد امنیت و اعتماد برای هرگونه فعالیت است. در سال‏های گذشته توسعه بسترهای مجازی در جامعه ایرانی نیز روند رو به رشدی داشته و بخش بزرگی از آن مرهون امنیتی است که در دنیای مجازی شکل گرفته است. بانکداری اینترنتی نیز یکی از بخش‏هایی است که با توجه به رشد جهشی از سوی متولیان، هنوز مشتریان را با اصول اولیه خود بیگانه می‏داند. توسعه بر بستر اینترنتی گزینه ناگزیری است که در صورت بی‌توجهی در آینده‏ای نزدیک جامعه را با مشکلاتی از جمله ناتوانی کاربران در جایگاه‏های خود مواجه خواهد کرد؛ موضوعی که در دنیای امروز، مهم‏ترین وظیفه مدیران ارشـد است. افزایش ضریب نفوذ فناوری در حوزه بانکداری اینترنتی و نقش موثر آن در سودآوری و رونق کسب و کار بانکی، نیازمند تبدیل شدن مشتریان رضایت‌مند بانک به مشتریان وفادار و در نهایت به مشتریان هوادار بانکی است، لکن موانعی در این حوزه موجود است از قبیل «درک و شناخت مشتریان از اینترنت و سرویس‏های مرتبط با بانکداری، مسائل خصوصی‌سازی اطلاعات مشتری، آگاهی اجتماعی از میزان ریسک در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و تجربه استفاده از اینترنت». یافته‏های پژوهشگران و محققان نشانگر این است که با اعتمادسازی و حفظ حریم خصوصی می‏توان بر موانع موجود فوق‌الذکر فائق آمد تا بتوان منجر به افزایش رشد محسوس و چشمگیر مشتریان فعال بانکداری اینترنتی و سوددهی بیشتر بانک‏ شد. چرایی؟ اینترنت در سال‌های اخیر اینترنت به طور بنیادی راه‏ها و روش‏های انجام فعالیت‏های روزانه بانکی مشتریان را دگرگون کرده و بانک‏ها از آن نه فقط به عنوان یک روش نو برای افزایش رضایت مشتریان، بلکه به عنوان الگویی استراتژیک جهت کاهش هزینه‏ها و افزایش سودآوری نیز استفاده کرده‌اند (2001 ,Lin and Lu). شبکه ناامن اینترنت، ارتکاب جرائم علیه بانکداری اینترنتی را تسهیل یا پیگرد را دشوار ساخته است و سختی...