skip to Main Content
محتوای اختصاصی کاربران ویژهورود به سایت

فراموشی رمز عبور

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

ثبت نام سایت

با شبکه های اجتماعی وارد شوید

عضو نیستید؟ وارد شوید

فراموشی رمز عبور

وارد شوید یا عضو شوید

جشنواره نوروزی آنر

خلق پارادایم‌های جدید با بازتعریف تجربه مشتری

یک کلیک ساده

۳ تیر ۱۴۰۰

زمان مطالعه : 5 دقیقه

شماره ۹۱

برای بوکمارک این نوشته

صنعت بیمه را معمولاً قدیمی‌ترین کسب‌وکار موجود می‌نامند اما این صنعت دچار یک چالش جدید شده است: بازتعریف تجربه آن دسته از مشتریانی که در دنیای دیجیتالی به دنیا آمده‌اند. نسل جدیدی که به ‌سرعت بزرگ می‌شود انتظارات مشخصی از برندهای محبوبش دارد. عمق فهم این نسل در تعامل مستقیم آن با برندهای محبوبش در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مشهود است. کاربران در این دنیای شفاف راه‌های زیادی برای ارائه بازخورد به شرکت‌ها درباره خدمات یا محصولات ناامیدکننده دارند و این مساله بر حسن نیت‌شان تاثیر منفی می‌گذارد. فناوری نقش محوری در نحوه عرضه کسب‌وکار در دنیای امروز ایفا می‌کند. این مساله به ‌ویژه در مورد صنعت بیمه صدق می‌کند چراکه محصولات این صنعت فیزیکی نیستند و مشتری نمی‌تواند آنها را لمس و حس کند. صنعت بیمه این قول را به فروش می‌رساند که در شرایط نیازمندی برای کمک حضور خواهد داشت. و فناوری به حامل‌های بیمه کمک می‌کند تا به این وعده عمل کنند. حتی مشتری عصر جدیدمان که به دنبال راه‌حل سریع کلیک است از این فناوری استقبال می‌کند.   بازتعریف تجربه مشتری بزرگ‌ترین چالش در ایجاد تجربه اول‌مشتری پیدا کردن تعادلی بین افزایش صمیمیت و اعتماد مشتری و نوآوری و کشف راه‌حل‌های مناسب برای کاهش یا حفظ هزینه‌هاست. carrierهای بیمه باید به ‌اندازه کافی چابک باشند تا بتوانند به انتظارات بازار پویا پاسخ دهند و خودشان را با محیطی که با شتاب فراوان تغییر می‌کند تنظیم کنند. نباید از سفر مشتری در همه ابعاد زنجیره ارزش غافل شد. مشتریان حالا انتظار دارند خدمات متصل بدون اصطکاک ارائه شوند و تعامل و تجربه بهینه باشند. اینشورتک این مسیر را هدایت می‌کند و مسئول بازاندیشی، مدرن‌سازی و ساده‌سازی کل تجربه مشتری است تا انتظارات آنها برآورده شود و تجربه برتر دیجیتالی به دست آید. اینشورتک‌ها به موتور خودکار قدرتمند نیاز دارند تا علاوه بر مدرن‌سازی کل تجربه مشتری، آن را...

شما وارد سایت نشده‌اید. برای خواندن ادامه مطلب و ۵ مطلب دیگر از ماهنامه پیوست به صورت رایگان باید عضو سایت شوید.

وارد شوید

عضو نیستید؟ عضو شوید

این مطلب در شماره ۹۱ پیوست منتشر شده است.

ماهنامه ۹۱ پیوست

برای بوکمارک این نوشته

دانلود نسخه PDF
https://pvst.ir/acd

0 نظر

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*

Back To Top
جستجو