آسمانی با ابرهای سبز

  شما طی مقاله اخیرتان در مجله فوربس می‌گویید در محاسبات ابری رقابت عملیاتی مرز تعیین‌کننده جدید است و بحث می‌کنید که همه خدمات ابری به یک شکل ایجاد نمی‌شوند. اگر این گفته صحیح باشد، از دیدگاه مصرف‌کننده فکر می‌کنید نقطه تمایز برنامه‌های ابری در کجاست؟ فکر می‌کنم همه چیز به تجربه کاربر برمی‌گردد. مثلاً وقتی به باکس، دراپ‌باکس یا گوگل مراجعه می‌کنید، همه یک کار را انجام می‌دهند - در اصل کوهی از هارد درایو را در جایی قرار داده‌اند و با ابر به شما و دوستان‌تان اجازه می‌دهند به آن دسترسی پیدا کنید. اما مساله راحتی دسترسی و سادگی جست‌وجو است که به یاد افراد می‌ماند. جالب اینکه وقتی مثلاً درباره چیزی مانند خدمات ابری آمازون حرف می‌زنیم تنها چیزی که مردم می‌گویند این است که چه زمانی از کار خواهد افتاد. وقتی همه چیز عالی است کسی درباره آن حرف نمی‌زند، وقتی از کار بیفتد همه حرفش را می‌زنند. پس همه چیز به تجربه کاربر و اینکه بهتر یا بدتر از سطح انتظار آنها هستید، برمی‌گردد. فقط چند دقیقه اختلال کافی است که به تبهکار تبدیل شوید! دقیقاً! اما همه تجربه رضایت‌بخش را دوست دارند. خدمات‌دهنده خاصی وجود دارد که از نظر شما قوی‌ترین باشد؟ گفتنش دشوار است زیرا مشکل اصلی در سخت‌پسندی مشتریان است. قدیم‌ها همه تا حد زیادی تحمل داشتند اما امروزه گویی همه عصبی شده‌اند. امروز با یک اتفاق بد مشتریان اعتراض می‌کنند و رسانه‌ها نیز آن را پوشش می‌دهند. پس همان‌طور که می‌دانید شرایط ممکن است هر روز تغییر کند. اما من می‌گویم وقتی با مشتریان شرکتی صحبت می‌کنم هنوز نکات عالی درباره آمازون می‌شنوم. خیلی از مردم آنها و خدمات‌شان را دوست دارند. از این رو هرچند هر از گاهی اختلال پیدا می‌کنند، شکایت جدی از سوی خریداران نمی‌شود. دراپ‌باکس هم همین‌طور؛ همه دوستش دارند. من خودم چندبار در هفته از آن...