از بی‌تفاوتی تا خصومت

تاثیر فرهنگ ضعیف سازمانی بر کارکنان فرهنگ سازمانی کسب‌وکارهای کوچک می‌تواند سرمایه آنها را به خطر بیندازد. در یک فرهنگ مطلوب سازمانی که در آن حرفه‌ای‌گری، دستاوردها و تیم‌سازی در کانون توجه قرار دارد سطح عملکرد کارکنان بالاتر می‌رود. به همین ترتیب هم در یک فرهنگ دارای ضعف که از منظر ارزشی و عملی بیش از اندازه متداول، سازمان‌نیافته و حتی غیراخلاقی است تاثیری نامطلوب بر عملکرد کارکنان می‌‌گذارد. در رسانه‌ها و گزارش‌های مختلف می‌خوانیم که یکی از دلایل اصلی نارضایتی کارکنان فقدان فرهنگی غنی و مطلوب در سازمان‌هاست. نگرش‌های مسامحه‌کارانه شرکتی فرهنگ ضعیف سازمانی دارد که دارای جهت‌گیری مشخصی نیست. فقدان رهبری در زمینه انجام امور و فعالیت‌های ضروری شرکت سبب می‌شود نگرش‌هایی مسامحه‌کارانه در افراد شکل گیرد. کارکنانی که در فرهنگی زیست می‌کنند که انتظار ناچیزی از آنها می‌رود احتمال اهمال‌کاری و استفاده از میان‌برهای بیشتر دارند. انگیزه برای توجه به جزئیات در آنها ناچیز است. این رفتار بیانگر نوعی عملکرد ضعیف کلی است که با فرهنگ سازمان پیوند دارد. رویکردهای سبکسرانه در یک فرهنگ سازمانی ضعیف رفتارهای سبکسرانه و فارغ از هر گونه دقت بیشتر فراخوانی می‌شوند. در این نوع فرهنگ‌ها نوعی فقدان ارزش‌های اخلاقی وجود دارد که موجب بروز رفتارهایی فارغ از توجه و دقت نسبت به وظایف و خدمت‌رسانی به مشتری می‌شود. این اتمسفر تا آنجا پیش می‌رود که پوشش نامطلوب و بی‌نظمی در رسیدگی به مشتری به امری عادی برای کارکنان بدل خواهد شد. حرفه‌ای‌گری در این نوع از محیط‌های کاری مطلقاً دیده نمی‌شود. اعتمادبه‌نفس پایین فرهنگی که از نظر اخلاقی غنی است در تناسب با ارزش‌های حرفه‌ای متعهد کارکنان را به پیشرفت ترغیب می‌کند و آگاهی آنها را نسبت به اهمیت سازمان افزایش می‌دهد. لیکن شرکتی با فرهنگ ضعیف می‌تواند سطوح اعتمادبه‌نفش کارکنان را کاهش دهد. کارکنان در محیط‌هایی که از منظر آموزشی و چالش‌انگیزی در افراد ضعیف عمل می‌کنند رشد چندانی ندارند....