نظر مدیران شرکت‌های مختلف درباره نقش هوش مصنوعی در خرده‌فروشی چیست؛ نوآوری نفس‌گیر است

اینترنت خرده‌فروشی را برای همیشه متحول کرد و حالا با ظهور هوش مصنوعی احتمالاً تحول بزرگ دیگری در راه است؛ اما آیا افزایش کاربرد مدل‌های زبانی بزرگ مانند چت‌جی‌پی‌تی به خرده‌فروش‌ها کمک می‌کند یا کارشان را سخت‌تر می‌کند؟ خرده‌فروش‌ها از این ابزار و سایر انواع هوش مصنوعی چگونه استفاده می‌کنند تا فروش‌شان را افزایش دهند و به مشتریان‌شان بهتر خدمت کنند؟ کجا باید کار انسانی را حفظ کرد؟ با شرکت روابط عمومی « ریفرش پی‌آر» همکاری کرده‌ایم تا میزگردی را در منچستر تشکیل دهیم و به بحث درباره تأثیر هوش مصنوعی بر خرده‌فروشی بپردازیم: اهمیت اولویت‌ها آندره براون، مدیر اجرایی ارشد ادونسد کامرس است. این شرکت رتبه پنجم امسال (۲۰۲۳) را در ریتیل‌تک ۵۰ کسب کرد. پلتفرم GrapheneHC این شرکت سه فناوری جست‌وجوی سایت، بازارپردازی بصری (visual merchandising) و توصیه محصولات را ترکیب می‌کند تا به مشتری‌ها کمک کند تجربه خرید آنلاین بهتری در وب‌سایتشان داشته باشند. این پلتفرم همچنین به افزایش فروش و کاهش نرخ افت مشتریان کمک می‌کند. براون که قبلاً پلتفرم بازرگانی مشهور Attraqt را بنیان‌گذاری و راه‌اندازی کرده یک بسته کارت درآورد تا نکته‌اش را توضیح دهد. همانطور که کارت‌ها را یک‌به‌یک جدا می‌کرد پرسید: «اگر همه شما به وب‌سایتی واحد مراجعه کنید و همه این کارت‌ها را محصولات در سایت در نظر بگیرید، آیا باید همه آنها را با ترتیب مشابه مشاهده کنید؟» او تاکید کرد: «این نوع پروفایل مشتری همه‌جا هست [که بی‌معنی و به‌دردنخور است].» [caption id="attachment_183118" align="aligncenter" width="381"] فورد: هوش مصنوعی مشکلات استراتژی را حل نمی‌کند.[/caption] وقتی کارت جوکر طبق برنامه در ترتیب کارت‌ها نمایان شد براون، نکته مورد نظرش را توضیح داد: «وقتی پایگاه مشتری را تقسیم می‌کنید می‌بینید افراد ترجیحات متفاوتی برای مثلاً برند، رنگ و قیمت دارند. حالا تمرکز بر این است که مطمئن شویم ترتیب مناسبی از محصولات به مشتری نمایش داده می‌شود؛ اما باید توجه داشت که...