چاقوی دو لبه فضای دیجیتالی

پیدا کردن بازار مناسب و مشتریان واقعی برای توسعه فعالیت‌های کسب و کار همواره یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران شرکت‌ها و موسسات بوده است. مهم‏ترین هدف تحقیقات بازار، کسب اطلاعات درباره بازار، محصول، برند، مشتریان و رقباست، اما در شیوه‌های سنتی، کسب این اطلاعات بسیار زمان‌بر و پرهزینه بوده است. رویکردهای سنتی بازاریابی عمدتاً متکی بر انجام تبلیغات یک‌سویه هستند که به ‌جز هزینه زیاد، نیازمند زمان طولانی برای دریافت بازخورد مناسب از مشتریان بوده است. اگر هم خارج از فضاهای رسانه‌ها به دنبال ارتباط مستقیم با مشتری باشید، نیازمند مکان و فضای زیاد و پرهزینه و فرایندی دشوار برای برقراری ارتباط با جمع بسیار محدودی از مشتریان بالقوه هستید. فضای دیجیتالی با گسترش نفوذ خود در همه جوامع،‌ مفاهیم سنتی بازاریابی، بازارسازی و بازارسنجی را دگرگون ساخته و امکاناتی غیرقابل تصور را در اختیار کسب‌وکارها قرار داده است تا با هزینه‌های به‌مراتب کمتر و زمان به‌مراتب کوتاه‌تر، اطلاعاتی دقیق و جامع از نظرات، انتظارات و دگرگونی‌های بازار، مشتری و رقیب به دست آورند. بازاریابی در فضای دیجیتالی هنوز در کشور جایگاه جدی خود را پیدا نکرده و بحثی نوپاست، اما مشاهده می‌شود که موسسات مختلف، به ویژه کسب‌وکارهای پیشرو و نوپا، توجه روزافزونی به این موضوع نشان داده‌اند و با وجود شکاف نسبی‌ای که در حوزه دیجیتال با دنیا وجود دارد، حرکت‌های مثبتی در این عرصه آغاز شده است. تحول عمده‌ای که در نگرش و رویکرد بازاریابی دیجیتالی به وجود آمده مرتبط با تغییر زیربنایی شیوه‌های مبنایی در آن است. فرایندهایی به مراتب اقتصادی‌تر، با امکان برقراری ارتباط دوسویه با بازار و دریافت سریع بازخورد از آنها و امید به بازگشت سرمایه در دوران بسیار کوتاه‌تر، از مزایای پایه‌ای این شیوه نوین بازاریابی است. چرخه بازاریابی دیجیتالی شامل جذب مشتری، برقراری ارتباط مستمر، گرفتن بازخوردها، اقدامات لازم برای حفظ مشتری و مراقبت از ارتباط و درگیر نگه داشتن اوست....