نگاهی به آینده پرداخت‌ها در خاورمیانه؛ میدان نبرد

فضای پرداخت‌ها در خاورمیانه به نقطه عطف نزدیک می‌شود. جمعیت منطقه آشنایی کاملی با دنیای دیجیتالی دارند- نفوذ گوشی‌های هوشمند در منطقه به ۸۰ تا ۹۰ درصد می‌رسد- اما هنوز به پول نقد وابسته هستند. صرفاً یک‌سوم تراکنش‌های خرده‌فروشی‌ها به ‌صورت الکترونیکی انجام می‌گیرد. دلایل این کاستی را می‌توان در توسعه‌نیافتگی بخش‌های مصرف‌کننده و بازرگانی و سوگیری فرهنگی برای استفاده از پول نقد جست‌وجو کرد. اما ابتکارهای جدید دولتی و مقرراتی و همچنین ارائه‌دهندگان جدید محلی، منطقه‌ای و جهانیِ پرداخت‌ها، ‌سرعت تحول را افزایش داده‌اند. علاوه‌ بر این، پاندمی باعث گسترش کاربرد ابزار دیجیتالی و استفاده نکردن از پول نقد شده است. گزینه‌های مطلوب مردم برای انجام پرداخت‌ها در حال تغییر است کنار گذاشتن پول نقد، نه ‌تنها در رشد پرداخت‌های دیجیتالی بلکه در گزینه‌های مطلوب مصرف‌کننده‌ها مشهود است. در نظرسنجی‌ای که مک‌کینزی از مصرف‌کننده‌ها در سال ۲۰۲۱ انجام داد، ۵۸ درصد مصرف‌کننده‌های خاورمیانه‌ای گفتند ترجیح می‌دهند از روش‌های پرداخت دیجیتالی استفاده کنند و تنها ۱۰ درصد مصرف‌کننده‌ها به‌ شدت طرفدار پول نقد بودند. از طرف ‌دیگر، ۶۰ درصد مسئولان شرکت‌های پرداخت‌ها هم گفتند انتظار دارند کیف‌پول‌های دیجیتالی، به محبوب‌ترین روش پرداخت دیجیتالی تبدیل شوند. نکته غافلگیرکننده این است که اعتماد به کیف‌پول‌های دیجیتالی در خاورمیانه، بیشتر از اعتماد به این نوع کیف‌ها در آسیاست- جایی که اکوسیستم کیف پول دیجیتالی به بلوغ رسیده است. صرفاً ۳۸ درصد مصرف‌کننده‌های آسیایی از کیف‌های پول دیجیتالی استقبال می‌کنند. آسیا و خاورمیانه، در دو زمینه دیگر هم متفاوت هستند. ۵۳ درصد شرکت‌کننده‌های خاورمیانه‌ای در نظرسنجی مک‌کینزی پیش‌بینی کردند که کارت‌های بدون تماس و کیف‌های پول دیجیتالی بر بازار مسلط خواهند شد اما فقط ۳۰ درصد شرکت‌کننده‌های آسیایی چنین پیش‌بینی‌ای کردند. برعکس، فقط ۲۷ درصد خاورمیانه‌ای‌ها کدهای QR را برنده احتمالی پرداخت‌ها تلقی می‌کنند در حالی ‌که ۵۴ درصد آسیایی‌ها طرفدار QR هستند. نکته جالب دیگر این است که متخصصان بانکی و غیربانکی در...