خانه سالمندان برای آژانس‌های تبلیغاتی

مطالعه جدیدی از جامعه آژانس‌های دیجیتال (Society of Digital Agencies) نشان می‌دهد تعداد شرکت‌هایی که دیگر با آژانس‌های بازاریابی همکاری ندارند در سال گذشته افزایش چشمگیری داشته است (27 درصد در مقابل 13 درصد سال قبل). اما بدان معنا نیست که این شرکت‌ها به طور مطلق از بازاریابی دوری کرده باشند بلکه رویکردهای بازاریابی‌شان را به درون شرکت (درون‌سازمانی یا In-House) منتقل کرده‌اند. میچ جویل (Mitch Joel) مدیرعامل میروم (Mirum) اخیراً به این گذار از استعدادهای آژانس‌های تبلیغاتی به سمت صاحبان کالا یا خدمت (کلاینت‌ها) اشاره کرده و آن را روندی رو به رشد در صنعت می‌داند. شرکت سودا (SoDA) این روند را «نگران‌کننده» نامیده (اگر برای یک آژانس بازاریابی کار می‌کنید متوجه نگران‌کننده بودن این موضوع می‌شوید) اما از بیان دلایل وقوع آن چیزی نمی‌گوید. من پس از گفت‌وگو با مدیران چند آژانس تبلیغاتی و رهبران بازاریابی در رسته‌های مختلف (داروسازی، فناوری، تولید، خرده‌فروشی، امور ورزشی و غیره) متوجه چند زمینه مشترک شدم که این پدیده را تا اندازه‌ای توضیح می‌دهند: 1- آژانس‌ها عملکردی کند دارند: مدیر یکی از بزرگ‌ترین آژانس‌های تبلیغاتی به من گفت دارای شرکت گسترده‌ای بوده و در نتیجه در فضای رقابتی و سریع دنیای دیجیتال به شدت عملکردی کند داشته است. او گفت:«ما با افراد زیادی سر و کار داریم. قراردادها و مصوباتی داریم که باید در این بستر سریع در زمان فوری نتیجه بدهند. به تدریج کارها بیشتر به جایی که مشتریان‌مان هستند منتقل می‌شود چرا که ارائه خدمات در آنجا سریع‌تر رخ می‌دهد.» 2- آژانس‌ها صرفاً بر تبلیغات متمرکزند: آژانس‌ها در سازگاری با نیازهای به سرعت متغیر صنعت کند بوده‌اند. یکی از مدیران برندهای مطرح فورچون 100 اظهار ناامیدی زیاد می‌کند:«می‌خواهیم به شیوه دیگری با مشتریان‌مان ارتباط برقرار کنیم. قصدمان این است که از اهرم رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا و مدل‌های یکپارچه استفاده کنیم اما هر بار به آژانس چنین پیشنهادی می‌دهیم او...