موتور هواپیمای در حال حرکت را عوض کردیم

اول اردیبهشت‌ماه امسال همراه اول اعلام کرد: «پیرو ارتقای سامانه جامع خدمات مشتریان این اپراتور جهت ارائه خدمات بهتر و متنوع‌تر به مشترکان، ممکن است مشکلاتی برای آنها ایجاد شود که بابت این موضوع عذرخواهی می‌کنیم.» اما در ادامه راه حتی سرویس‌های پایه این اپراتور مانند تماس صوتی نیز برای مدتی مختل شد. داستان چه بود؟ چرا ارتقای سامانه‌ها تا این حد بر سرویس‌های اپراتور اول تلفن همراه کشور تاثیر گذاشت و اکنون که چند ماه از آن زمان می‌گذرد وضعیت به چه صورتی است؟ مرد اول این تغییرات علی فیروزآبادی، معاون فناوری اطلاعات همراه اول، است. با او درباره وضعیت شبکه همراه اول و تغییراتی که در این اپراتور ایجاد شده گفت‌وگو کرده‌ایم. اول اردیبهشت‌ماه همراه اول اعلام کرد تغییراتی در سامانه خدمات مشتریانش ایجاد می‌کند و ممکن است مشترکانش با اختلال‌هایی روبه‌رو شوند، اما دامنه این موضوع بسیار گسترده‌تر شد و ادامه یافت. موضوع از چه قرار بود؟ برای پاسخ به این سوال باید مقدمه‌ای عرض کنم. شرکت مخابرات ایران از سال ۷۹ یا آن‌طور که من به خاطر دارم از سال ۸۲ به دنبال پیاده‌سازی مجموعه‌ای از سیستم‌های فناوری اطلاعات بود که حوزه BSS و بعضاً OSS و ESS را شامل می‌شد. در این سال‌ها مناقصه‌هایی نیز انجام دادند و به صورت بخشی کارهایی انجام شد، اما هیچ‌وقت آن سامانه‌هایی که می‌خواستند- که مهم‌ترین‌شان CCBS (customer care and billing system) و ERP بود- محقق نشد. این موضوع همچنان به شکل جدی در دستور کار قرار داشت تا اینکه آخرین بار وقتی در سال ۹۱ شرکت اینونتیو (Inventive) طرح استراتژی پنج‌ساله را برای شرکت ارتباطات سیار ایران تهیه کرد در حوزه فناوری اطلاعات دو CBS و CRM را گنجاند. چون اجرای این دو پروژه تاثیر زیادی بر کسب‌وکار و سرویس‌های همراه اول می‌گذاشت وسواس زیادی سر اجرای آن وجود داشت که در نهایت در سال ۹۵ آن را...