10 قدم برای رسیدن به یک تجربه بانک الکترونیکی آینده

در آینده یک تجربه کاربری دیجیتالی مطلوب باید از ۱۰ روند نوظهور در حوزه بانکداری بهره گیرد: 1. شخصی‌سازی 2. تحلیل داده‌های عظیم 3. خدمات ابری و بانکداری باز Open API 4. دستورات صوتی 5. بیومتریک‌ها 6. یکپارچه‌سازی رسانه‌های اجتماعی 7. بازی‌سازی 8. تئوری القا (Nudge Theory) 9. مشاوره به کمک روبات‌ها 10. زنجیره بلوک. وقتی از مردم ‌پرسیدیم که آینده بانکداری درباره چیست پاسخ‌ دادند:«من و پول من.» خیلی ساده و صریح. اما در واقع این توصیف کمی وسیع‌تر است. زندگی مالی یک مشتری نه تنها فرد و پول او بلکه خانواده، دوستان و چگونگی ارائه راهکار توسط ده‌ها سرویس‌ مالی را شامل می‌شود. بسیار مهم است که وضعیت مالی کلی افراد خانواده را بدانیم تا به طور موثر تامین مالی خانه را مدیریت کنیم. اینها می‌توانند تجربه بهتری در زندگی مالی ما به عنوان یک مشتری بانک بسازند. چگونه یک بانک سنتی می‌تواند برای ارائه یک تجربه بانکداری الکترونیکی مطلوب در حد و اندازه یک بانک Challenger دوباره خود را بازآفرینی کند؟ برای پاسخ به این سوال باید مراحل زیر اجرا شود: قدم ۱. احراز هویت آسان و امن کاربران بانکداری الکترونیکی دوست دارند به عملکردهای اصلی بانکی در سریع‌ترین زمان ممکن دسترسی داشته باشند. هر ثانیه مهم است. امروزه بیومتریک‌ها به خوبی پیاده‌سازی شده‌اند و دسترسی سریع به داشبورد بانکی با سطح قابل قبول امنیت را فراهم کرده‌اند، این بدین معناست که احراز هویت با رمز عبور منسوخ می‌شود. قدم ۲. دسترسی به داده‌های کلیدی ارائه یک نمای ساده و قابل درک از وضعیت مالی مشتری بالاترین اولویت در هر سناریوی رابط کاربری بانکی است. داشبورد اصلی باید واضح، بصری و به آسانی قابل درک باشد. باید نه تنها شامل تراز کلی بلکه شامل گردش مالی کاربر و آخرین اطلاعیه‌های مالی با حفظ حداقل تراکم بصری باشد. اگر کاربر حساب‌های متعدد دارد و بودجه خانواده را مدیریت...