بانکداری در فراسوی زمان

به طور تقریبی نیمی از مصرف‌کنندگان بانکداری دیجیتالی ایالات متحده آمریکا در نظرسنجی انجام‌شده توسط PwC در سال 2017 گزارش دادند که آنها در سالی که گذشت تقریباً به طور کامل مراجعه به شعب فیزیکی نداشته‌اند. اگر شما یک مدیر بانکی باشید، به راه‌های جدید برای جذب این بخش رو به رشد مشتریان فول (فقط) دیجیتالی (omni–digital) نیاز خواهید داشت. ادراک فزاینده تکنولوژیک این مشتریان را به سمت هزینه‌های پایین‌تر، امکانات بیشتر و سهولت کاربری متمایل می‌سازد. خب، به این ترتیب شما می‌خواهید بیشتر دیجیتالی شوید. به این منظور و برای رقابت با سایرین باید ساختار هزینه‌ای خود را به طرز چشمگیری تغییر دهید و گزینه‌های بهتری به مشتریان خود ارائه کنید. در این مسیر گرایش و استفاده از فناوری‌های مبتنی بر Cloud به جای فناوری‌های مرسوم متکی بر سخت‌افزار می‌تواند کمک‌کننده باشد. اما چگونه می‌توان دریافت که چه سطحی از دگرگونی دیجیتالی برای سازمان شما مناسب است؟ به طور کلی برای بانک‌هایی که در شرف یک دگرگونی دیجیتالی هستند سه گزینه وجود دارد: ساده‌ترین راه این است که فقط لایه کاربری/بهره‌برداری «Front end only»، ظاهر دیجیتالی ایجاد کنیم. رویکرد دوم «Wrap and digitize» است که این عبارت است از: مناسب‌سازی و تثبیت لایه کاربری/بهره‌برداری و استفاده از یک لایه واسط، در حالی که به تدریج زیرساخت‌های قدیمی را با زیرساخت‌های جدید جایگزین و لایه واسط با بخش زیرساختی یکپارچه می‌شود. دست آخر می‌توان راه «Go digital native» را انتخاب کرد که ایجاد یک بانکداری کاملاً و ذاتاً دیجیتالی مبتنی بر معماری و قواعد خاص خود است.   بانک‌ها می‌توانند در حالی که با تقاضای مصرف‌کنندگان برای سهولت کاربری و سازگاری با انتظارات آنها و قابلیت شخصی‌سازی بر اساس نیاز مشتری مواجه می‌شوند، هزینه‌های خود را با توسعه و گسترش روکش دیجیتالی خود کاهش و بهره‌وری مالی را افزایش دهند. و هرچه به مفهوم ذاتاً دیجیتالی نزدیک‌تر شوند، موجبات کاهش...