مدیریت موازی

مایک، شما مسیر جالبی را از مدیر کلی شرکت برون‌سپاری نیروی انسانی گلوبال ویو (Global View)، تا تبدیل شدن به اولین مدیر ارشد آی‌تی شرکت ای‌دی‌پی طی کرده‌اید. اگر به جای این مسیر در عرصه آی‌تی فعال بودید، برای ترفیع شغلی چه مسیری را برمی‌گزیدید؟ صادقانه بگویم؛ من اصلا نمی‌توانم ترفیع شغلی به مدیر ارشد آی‌تی را بدون داشتن تجربه‌های عملی تصور کنم. نقش آی‌تی همیشه این بوده که همان موفقیت‌های تجاری پیشین را با بهترین شکل تجربه برای کاربر بازسازی کند. اما آی‌تی را به عنوان یک کار ویژه پرسنل همیشه نمی‌توان به شکلی که یک مشتری می‌سنجد، ارزیابی کرد؛ به ویژه زمانی که بحث راه‌حل‌های رضایت مشتری و پذیرش بازار مطرح است. من از کسب و کاری آمدم که در آن بسیاری از مشتریانم در لیست 50 شرکت برتر فورچون بودند و در آن میان بهترین سازمان‌های فناوری‌ هم حضور داشتند؛ بنابراین می‌دانستم که کلید موفقیت نزدیک شدن به مشتری و فراتر رفتن از انتظار آنهاست. پیشبرد این فرهنگ ارتباط با مشتری در سازمان اولویت اول من بود. همچنین پیش از این در واحد عملیاتی شرکت نقش داشتم و در میان مدیران تجاری اعتباری کسب کرده بودم. با زبان آنها سخن می‌گفتم و خیلی جاها پا به پایشان فعالیت می‌کردم. این موضوع در توسعه برنامه‌های استراتژیک ما بسیار موثر واقع شد. با توجه به اینکه این سمت برای اولین بار در شرکت تعریف شد، چگونه توانستید خودتان را برای رسیدن به مقام مدیر ارشد فناوری آماده کنید؟ شرایط برای من خیلی منحصر به فرد بود؛ در میان چیزهایی که خودم را برای آنها آماده می‌کردم، احتمالا باارزش‌ترین مورد استخدام یک مربی دوران گذار به توصیه مدیر ارشد منابع انسانی بود. او روانشناسی بالینی بود که تخصص ویژه‌ای هم در مراحل گذار در امور تجاری داشت. همان‌طور که شما هم گفتید نقش جدیدی به من دادند و در نتیجه...