پشت پرده اعتبار

1. مساله تحقیق چالش تجارت الکترونیکی را می‌توان در چند کلمه خلاصه کرد: جذب مشتری، وادار کردن‌شان به بازدید از سایت، ایجاد اعتماد، وادار کردن‌شان به خرید و مهم‌تر از همه ترغیب‌شان به برگشت. برخلاف تجارت سنتی، اغلب تعاملات خریدار-فروشنده صرفاً از طریق رابط کاربری تجارت الکترونیکی انجام می‌شود. از این رو مهم است که سیستم با در نظر داشتن کاربران/مشتریان طراحی شود. به همین دلیل است که مساله اصلی این مطالعه، طراحی تعامل انسان-کامپیوتر (HCI) در سیستم‌های تجارت الکترونیکی است. اما نکته اصلی بررسی عوامل انسانی دخیل در افزایش جذابیت، کارایی و قابل اعتماد یک سایت تجارت الکترونیکی است. فرض‌های کاری این مطالعه آن است که رویکرد طراحی کاربر/مشتری‌محور در این عوامل می‌تواند به افزایش جذابیت، کارایی و اعتماد به سایت در مقایسه با رویکردهای سنتی فناوری‌محور منجر شود. هدف این مطالعه ایجاد و تثبیت یک تحلیل کاربر/مشتری‌محور و روش طراحی برای سیستم‌های تجارت الکترونیکی است. 2. رویکرد هدف از فاز اول ایجاد یک مدل سطح بالا برای اعتماد به تجارت الکترونیکی است. این موضوع شامل درک روندهایی است که مشتریان برای ارزیابی قابلیت اعتماد فروشنده‌های اینترنتی آنها را طی می‌کنند. این مدل تشریحی سطح بالا را می‌توان برای توسعه شرایط عمومی کاربر/مشتری آسیب‌پذیر در برابر ایجاد اعتماد در رابطه خریدار/فروشنده استفاده کرد. با استفاده از روش تحلیل کاربرمحور، این شرایط را می‌توان بهینه‌سازی کرد تا شرایط دامنه‌محور در سطحی مناسب برای طراحی برآورده شوند. روش‌های طراحی مشارکتی را می‌توان برای مطلع‌سازی طراحی مفهومی از تعامل به روش تکراری استفاده کرد. رابط کاربری را نیز می‌توان با استفاده از پروتوتایپ‌سازی سریع، طراحی و با استفاده از آزمایش‌های کارایی، ارزیابی کرد. 3. مدل اعتماد برای تجارت الکترونیکی عدم اعتماد مصرف‌کنندگان معمولاً مانعی مهم برای تجارت الکترونیکی بوده است. یک مدل اعتماد به تجارت الکترونیکی (MoTEC) در فاز اول این تحقیق ایجاد شده است. مساله کلی اعتماد اولین بار از دیدگاه...