اصول حاکم بر راه‌اندازی کسب و کار سرویس‌محور

ما و آن مقصد عالی

کالبدشناسی فرآیند در ساختارهای مدیریتی فرآیندمحور

تقابل سنت و مدرنیته در ساختارهای مدیریت خدمات

مروری بر مبانی توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA)

سرگردانی میان حق و تکلیف

شرح مسئولیت‌ها و چالش‌های راهبری سرویس

همه برای یک هدف…

نقش بینش مدیریتی در شکوفایی فناوری اطلاعات

شوالیه‌های تکنوکرات

نگاهی به مدیریت سرویس فناروی اطلاعات

مدیریت سرویس