ما و آن مقصد عالی

با توسعه پرشتاب نیاز خدمات متنوع فناوری اطلاعات در دامنه مخاطبان متعدد خود، مجموعه‌های سرویس‌دهنده مکرراً در صدد خلق ایده‌ها و طراحی خدماتی نوین هستند؛ بدین روش شاید در نگاه نخست به نظر برسد به اصطلاح نان فراهم‌آورندگان خدمات به روغنی چرب آغشته است؛ اما رقابت و حفظ بقا در بازارهای ارائه خدمات فناوری اطلاعات که از یک سو سلایق مشتریان در آن، بعضاً بدون تبعیت از الگوهای شناخته‌شده و مستمراً در حال تغییر بوده و از سویی دیگر هر روز با توسعه فناوری، راهکارها و نظام‌هایی نوین برای ارائه خدمات به وجود می‌آید، کاری بسیار بوده و هم‌راستایی با آن بسیار مخاطره‌آمیز است. بدون شک امروزه دیگر برای خلق ایده‌های جدید در ارائه سرویس، چالش اصلی تخیل کردن برای شناسایی یا معرفی خدمات نوین نیست چرا که کمابیش ایده‌های ارائه خدمات، می‌توانند در ذهن هر فردی زاده شوند اما یکی از الزامات اساسی در خلق خدمتی موفق، پالایش ایده‌ها و زدودن زواید از ایده خام در جهت پروراندن آن است؛ کاری که می‌بایست مبتنی بر بهروش‌های توصیه‌شده و با درک بروز از فعل و انفعالات کسب و کار صورت پذیرد. دیگر مدت‌هاست زمانه ایده‌پردازی صرف و راه‌اندازی کسب و کار بدون درک از شرایط کنش گران بازار سپری شده است. در عصر امروز فرصت موجود برای خلق یک ایده پروراندن آن، تعیین راهبرد، طراحی، تولید و ارائه برخی از خدمات، به گونه‌ای خارق‌العاده کاهش یافته که بدین ترتیب اگر سازمانی در پیش‌بینی‌ها و آماده‌سازی خود کمی درنگ یا کاهلی کند، زمانی به قافله می‌رسد که نیاز مشتری جابه‌جا شده یا فناوری به گونه‌ای توسعه یافته که دیگر ارائه خدمت مبتنی بر بستر و ابزاری که بر آن اساس طراحی شده، مقدور و میسر نیست. از همین روست که چابکی یکی از اساسی‌ترین وجوه ممیزه سازمان‌های موفق و دانش‌بنیان است. همان‌گونه که بیان شد، ممکن است ایده‌پردازی بر بنیان تخیل...