مدیرعامل پیام‌رسان بله: امنیت کاربر جزو خط قرمزهای بله است

با فیلترینگ پیام‌رسان‌های خارجی، پلتفرم‌های داخلی خواسته یا ناخواسته، با حجم بیشتری از کاربران جدید مواجه شدند. اما سوال اینجاست که آیا این پلتفرم‌ها توانستند از فرصت پیش‌آمده برای یک اکوسیستم پایدار و کاربرپسند استفاده کنند؟ کاظم کیال، مدیرعامل بله، این پلتفرم را همسو با چشم‌انداز بانک ملی و محقق‌کننده «بانکداری اجتماعی» می‌داند و در این گفت‌وگو از شکل‌گیری بله، چالش‌های فنی، کیفیت خدمات و برنامه‌های آینده این پلتفرم می‌گوید که آیا بله می‌تواند بدون اتکا به فیلترینگ، به رقابت با پیام‌رسان‌های جهانی ادامه دهد؟   بله یکی از پیام‌رسان‌های داخلی است که امروز تقریباً ۳۱ میلیون کاربر دارد اما همیشه در کنار پلتفرم‌های دیگر در مظان اتهام قرار می‌گیرد که باعث فیلتر پیام‌رسان‌های خارجی شده‌اند، آیا فعالیت شما در فیلترینگ تاثیر گذار است ؟ما از روز اول فعالیت خود، بر این اساس پیش نرفتیم که روزی تلگرام و واتس‌اپ فیلتر می‌شوند. واقعیت این است که وقتی کار را آغاز کردیم، اساساً این پلتفرم‌ها در کشور هنوز جایگاهی نداشتند. ما با یک مساله مشخص وارد شدیم، با بانک ملی همکاری کردیم و بر اساس چشم‌اندازی که این بانک داشت، مسیر خود را تطبیق دادیم و با برداشتن هر گام، به رشد رسیدیم. یکی از نمونه‌های این رشد، سرویس ارز اربعین بود. این سرویس توانست ۸۰ درصد فروش ارز اربعین را در بله پوشش دهد؛ به عنوان مثال، سال گذشته از میان ۱.۷ میلیون زائر که ارز اربعین تهیه کردند، ۱.۳ میلیون نفر از طریق بله این کار را انجام دادند. این در حالی بود که این سرویس انحصاری نبود و در اختیار بانک‌ها و سایر اپلیکیشن‌ها نیز قرار داشت. در دوره‌هایی که به دلیل فیلترینگ‌ها محدودیت‌هایی ایجاد شد، ما با پدیده‌ای شبیه سیل کاربران مواجه شدیم. در این شرایط، تمرکز اصلی ما روی حفظ پایداری سرویس و کیفیت خدمات بود، چراکه تجربه بد کاربران می‌توانست به کاهش وفاداری آنها منجر...