نگاهی به روند صنعت BNPL «اکنون بخرید، بعدا پرداخت کنید» در سال ۲۰۲۴ و آینده
با توجه به پلتفرمهای خرید آنلاین امروزی گزینههای پرداخت اقساطی و اعتباری افزایش یافته است…
۱۶ شهریور ۱۴۰۳
۲۳ آبان ۱۴۰۲
زمان مطالعه : ۲۲ دقیقه
چتبات هوش مصنوعی که دارای قابلیتهای تجاری است میتواند جایگزینی برای نیروی انسانی در برخی امور مانند ارتباط با مشتریان باشد. چتبات هوش مصنوعی مولد (AI) نرمافزاری است که میتواند بهعنوان یک شخص با انسانها مکالمه کند. این چتباتها با استفاده از الگوریتمهای پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشینی آموزش داده میشوند. الگوریتمهای NLP به چتباتها کمک میکنند تا زبان انسان را درک کنند، در حالی که الگوریتمهای یادگیری ماشینی به چتباتها کمک میکنند تا از طریق تعامل با انسانها یاد بگیرند و بهبود یابند.
بیش از سه میلیارد نفر در برنامههای پیامرسان شبکههای اجتماعی حضور دارند و این حضور گسترده باعث شده کسب و کارها نگاه جدیتری به حضور در شبکههای اجتماعی داشته باشند. یکی از ابزارهای ارتباط با مشتری و کاربران در شبکههای اجتماعی چتباتهای هوش مصنوعی هستند. طبق فرهنگ لغت، چتبات «یک برنامه رایانهای است که برای شبیهسازی مکالمه با کاربران انسانی، به ویژه از طریق اینترنت طراحی شده است»
چت ربات تجارت الکترونیک نرمافزاری است که یک دستیار انسانی را شبیهسازی میکند. در فروشگاههای تجارت الکترونیک برای پاسخگویی به سؤالات متعدد مشتری در زمان واقعی، بهبود تجربه کاربر و افزایش فروش استفاده میشود.
چتبات یک برنامه کامپیوتری مبتنی بر هوش مصنوعی و یک مدل تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) است که میتواند با کاربران خود چت کند. چتباتها مکالمات را با ارسال پیامهای خودکار، ترکیب صدا یا ارائه دکمههای تصمیم شبیهسازی میکنند. یک چتبات خوب میتواند مزایای زیادی را برای کسب و کارها به ارمغان بیاورد مشکلات را بدون دخالت انسان حل و از مشتریان پشتیبانی کند.
برخی از نرمافزارهای chatbot هدف پیامهای کاربران را تشخیص میدهند و پاسخهای از پیش تعریف شده را ارائه میدهند. برای برقراری ارتباط و تجزیه و تحلیل احساسات به زبان انسانی از طریق متن یا گفتار شفاهی چتبات هوش مصنوعی از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده میکند. بیشتر تکنیکهای NLP بر یادگیری ماشینی تکیه دارند.
چتباتها پاسخهای جذابی را به کاربران ارائه و مستقیماً به مشکلات کاربران پاسخ میدهند. پیشرفتهای هوش مصنوعی توانایی چتباتها را برای تقلید از عوامل انسانی در مکالمه افزایش میدهد. پردازش زبان طبیعی (NLP) فرآیندی است که توسط آن نرمافزار میتواند یک جمله انسانی را تجزیه و تحلیل کرده و آن را درک کند.
پیشبینی میشود که تراکنشهای چتبات برای فروشگاههای تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۲۳ به ۱۱۲ میلیارد دلار برسد. جای تعجب نیست که صاحبان فروشگاههایی که میخواهند فروش بیشتری داشته باشند و تجربه مشتری را بهبود بخشند، در چت رباتهای تجارت الکترونیک سرمایهگذاری کنند.
چتبات هوش مصنوعی تجاری میتواند به طیفی از اطلاعات دسترسی داشته باشد. چتباتهایی که میتوانند به هر سؤال کاربر از هر حوزهای پاسخ دهند، چتباتهای عمومی نامیده میشوند.
چتباتهایی با اطلاعات خاص از یک حوزه مشخص میتوانند تنها به سؤالات مربوط به یک حوزه خاص پاسخ دهند. چتباتهایی که خدماتی مانند رزرو خدمات در رستورانها، خطوط هوایی یا جستجو در پرسشهای متداول را ارائه میدهند، متعلق به گروه چتباتهای خدماتی هستند. این چتباتها نیازهای او را درک میکنند. آنها معمولاً به برنامههای پیامرسان مانند Slack و واتساپ متصل هستند.
امروزه چتباتها میتوانند کل مکالمات را انجام دهند. اما بیشتر اوقات رباتهای گفتگو به کسبوکارها در فعالیتهای روزمره خود کمک میکنند. چتباتها به سادهسازی خدمات مشتری، بازاریابی و سایر فرآیندهای تجاری کمک میکنند. در این مقاله سعی شده است ۱۱ تا از بهترین چتباتهای هوش مصنوعی را معرفی کنیم.
Zoho SalesIQ یک ابزار چتبات هوش مصنوعی تجاری یکپارچه است که به کسب و کارها کمک میکند با بازدیدکنندگان آنلاین تعامل داشته باشند. این چتبات هوش مصنوعی تجاری منتظر تماس مشتری نمیماند و گفتگو را با مشتریان آغاز میکند و فعالانه بصورت ۲۴ ساعته از مشتریان پشتیانی میکند.
Zoho SalesIQ قابلیت تجزیه و تحلیل دارد و به شما کمک میکند بازدیدکنندگان خود را بشناسید، صفحاتی را که بازدید کردهاند و آنچه در مکالمات قبلی با نمایندگان شما گفتهاند را تجزیه و تحلیل کنید و یک نمای کلی از حوزهی مورد علاقه مشتری دریافت کنید و از این اطلاعات برای اصلاح نحوه تبلیغ محصولات یا خدمات خود و سپس ارزیابی تعامل بالقوه برای تمرکز بیشتر تلاشهای بازاریابی خود میتوانید استفاده کنید.
برنامه Zoho SalesIQ کمک میکند تا ۲۴ ساعت در هفته با مشتریان خود در ارتباط باشید.
Zoho SalesIQ را میتوان برای هر کسب و کاری بکار برد اما بنظر میرسد این نرمافزار برای مشاغل متوسط، کسب و کارهای کوچک، کارآفرینان، فریلنسرها و استارت آپها مناسبتر باشد. مثلاً نرمافزار تعامل با مشتری رستوران مانند SalesIQ میتواند به رستوران شما کمک کند تا ارتباط معناداری با مشتریان خود داشته باشد و به آنها تجربیات به یاد ماندنی بدهد و روابط پایدار ایجاد کند.
معایب
Tidio Chat یک نرمافزار ارتباط با مشتری و بازاریابی است و یکی از بهترین سازندگان چتبات بصری که میتوانید به صورت رایگان از آن استفاده کنید. میتوانید چتباتهای مجهز به Tidio را در وبسایت و رسانههای اجتماعی خود مستقر کنید.
Tidio با استفاده از هوش مصنوعی چت رباتهایی را ارائه میدهد که به طور خاص برای فروشگاههای خرده فروشی طراحی شدهاند که میخواهند تمام ارتباطات خود را در یک مکان نگه دارند و مکالمات خود را با مشتریان خودکار کنند.
تیدیو خدمات مشتری فعال را در چندین پلت فرم ارائه میدهد. این چتبات از موتور تشخیص NLP برای ارتباط با کاربران استفاده میکند. Tidio یک ربات چت پیشرفته به نام Lyro را ارائه میدهد. و پشتیبانی شخصی را به مشتریان ارائه میدهد و همین میتواند بسیاری از مشکلات مشتری را حل کند.
از طریق این نرم افزار میتوانید برای ارتباط بهتر با خریداران خود ایموجی و Gif ارسال کنید.
امکانات
معایب
یک ویژگی اصلی Land Bot این است که با سایر برنامهها به راحتی ارتباط برقرار میکند و انعطاف زیادی در رابطه با چتباتهای وبسایت بعنوان مثال چتباتهای برای وردپرس ارائه میدهد و بدون استفاده از حتی یک خط کد ساخته و پیادهسازی میشوند و اجازه میدهد کسب و کارها با مشتریان خود مکالمه کنند.
مشتریان همیشه و همیشه سؤالات تکراری و مشابهی دارند و این سؤالها را بارها و بارها تکرار میکنند حتی ممکن است شما صفحه ی FAQ داشته باشید که بنظر میرسد کسی این صفحه را نمیخواند. Land Bot با استفاده از زبان GPT-۳ میتواند به شکل بسیار مؤثرتری پاسخگوی سؤالات مشتری باشد.
امکانات
مزایا
معایب
Chatbot یک پلتفرم بدون کد و دارای قالبهای آماده است که مطابق با نیاز و سلیقهی شما سفارشسازی میشود. این بات مناسب برای فریلنسرها و کسب و کارهای کوچک است. Chatbot در ارتباطگیری شما با مشتریان کمک میکند. این برنامه به شما کمک میکند تا به سرعت به مشتریان وصل شوید و از آنها پشتیبانی کنید.
این برنامه هشدارهایایمیل فوری، قالبهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی ارائه میدهد و از زبان انگلیسی پشتیبانی میکند.
امکانات:
معایب
Fresh chat محصول Fresh Work است و یک راه تعامل مکالمه محور است که به کسب و کارها کمک میکند تا با مشتریان در چندین کانال مانند چت وب،ایمیل، تلفن و کانالهای اجتماعی مانند اینستاگرام و واتس آپ تعامل داشته باشند. این بات مناسب برای فریلنسرها، کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ است.
Fresh Chat مبتنی بر هوش مصنوعی است که میتواند بدون کد و بصورت Drag and Drop ساخته شوند. Fresh Chat نمای جامعی از تاریخچه مکالمه مشتری و سایر اطلاعات مرتبط ارائه میدهد.
این چتبات از زبانهای زیادی پشتیبانی میکند. با استفاده از Freshchat، میتوانید هشدارهایایمیل و پیام کوتاه فوری دریافت کنید. این برنامه چت به طور هوشمندانه پیامهای هدفمند را برای اتخاذ رویکردی سریع و پیشگیرانه ارائه میدهد.
امکانات
Many Chat یکی از چتبات هوش مصنوعی تجاری با قابلیتهای تجارت الکترونیک مبتنی بر قانون با قالبهای آماده برای سرعت بخشیدن به راهاندازی است. این چتبات هوش مصنوعی تجاری مناسب برای فریلنسرها، کسب و کارهای کوچک و متوسط است.
ManyChat ویژگیهای متنوعی را از طریق اینستاگرام، فیس بوک، واتس اپ، پیام کوتاه، ایمیل و حتی QR کد ارائه میکند. علاوه بر این، میتوانید افرادی را که روی تبلیغات شما کلیک میکنند مستقیماً به ربات مسنجر هدایت کنید و به طور خودکار به نظرات FB پاسخ دهید.
این چتبات هوش مصنوعی تجاری را میتوانید از طریق DM (Direct Message) اینستاگرام برای جذب مشتریان استفاده کنید و به پرسشهای متداول پاسخ دهید، با دنبالکنندگان و لیستی از کسانی که به آنها بیشتر علاقه دارید گفتگو را ادامه دهید تا به سرنخ برسید و یا از طریق IG funnel فروش بیشتری داشته باشید.
امکانات
معایب
TARS هم نیاز به کدنویسی ندارد. یکی از مزیتهای TARS دارا بودن بیش از ۲۰۰۰ قالب چتبات آماده برای استفاده در صنایع متنوع است. این ربات قابلیت افزایش بازدهی بازاریابی را دارد. این چتبات بصریتر است و از این نظر برای موبایل جذابتر است.
نقطه ضعف این چتبات قیمت آن است و به یکی از گرانترین پلتفرمهای چتبات هوش مصنوعی تجاری تبدیل شده است اما این قیمت بالا با ارائهی ابزارهای پیشرفتهی تحلیلی و بازاریابی تا حدی جبران میشود.
این ربات هشدارهای فوری بصورتایمیل و ابزارهای SMS ارائه میدهد. همچنین میتوانید چتباتهای آگاه از موقعیت مکانی ایجاد کنید تا دادههای موقعیت جغرافیایی کاربر را جمعآوری کنید و تجربه شخصیسازی شده ارائه دهید.
امکانات
معایب
REVE Chat یک چتبات هوش مصنوعی تجاری است که به شما امکان میدهد به مشتریان خود از طریق ویدئو، چت زنده، رباتها و موارد دیگر، متصل شوید. این به شما کمک میکند تا در برنامه های پیام رسانی مانند وایبر، فیس بوک مسنجر، تلگرام، پشتیبانی فوری برای مشتری خود ارائه دهید.این برنامه هشدارهای ایمیل فوری را ارائه میدهد.REVE Chat مناسب برای فریلنسرها، کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ است.
امکانات
معایب
WhatsApp Business فقط در طرحهای سطح بالا ارائه میشود.
ویژگی رزرو قرار ملاقات را فقط در سطح بالاتر ارائه میدهد.
این ابزار دارای الگوریتم NLP و یادگیری ماشینی است و نیازی به مهارت کدنویسی ندارد و مناسب برای کسب و کارهای کوچک است. این نرمافزار در مقایسه با رقبا کمی قدیمی به نظر میرسد. اما یکی از بزرگترین مزایای این چتبات هوش مصنوعی تجاری علاوه بر تعداد کانالها شامل قالبهای چتبات هوشمند و ادغامهای متعدد آن مانند Shopify برای تجارت الکترونیک و یا Dashbot. io برای تجزیه تحلیل است.
Bostify بعنوان یک ربات برای پشتیبانی طولانی مدت گزینه خوبی است اما اگر برای هر کمپین بخواهید رباتهای بازاریابی بسازید بهترین گزینه نیست و قیمت هم تعداد رباتهای چت و هم تعداد کاربران را محدود میکند.
امکانات
معایب
Boost.ai یک چتبات هوش مصنوعی تجاری است که دارای پردازش زبان طبیعی است که به شما امکان میدهد تجربه مشتری خود را با یک نماینده مجازی افزایش دهید.این چتبات مناسب برای کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ است.
چیزی که Boost.ai را متمایز میکند این است که به هیچ کدنویسی و یا توسعه دهنده ای احتیاج ندارد. این چتبات میتواند بصورت صوتی با کاربران خود ارتباط برقرار کند و تجربه ی متفاوتی را برای کاربران خود فراهم کند. رباتهای صوتی نه تنها میتوانند آنچه کاربر میگوید را تشخیص دهند، بلکه هدف مشتری را نیز درک میکنند و برای حل مشکلات کاربر در ارتباط دو طرفه شرکت میکنند.
امکانات
Snatchbot به شما کمک میکند تا چت رباتهای هوشمند برای پیامرسانی چند کانالی ایجاد کنید. این چتبات هوش مصنوعی تجاری، برای کسب و کارهای کوچک تا شرکتهای غول پیکر مناسب است. این ابزار دارای امنیت در سطح سازمانی و ویژگیهای اداری قوی است. این چتبات میتواند با صداهای مختلف بصورت صوتی با کاربران خود ارتباط برقرار کند. Snatchbot فروشگاهی دارد که در آن بیش از ۵۰ قالب آماده و رایگان موجود است.
این ابزار به شما امکان میدهد ربات خود را در هر جایی که کاربران شما قرار دارند منتشر کنید. خدماتی را به زبان انگلیسی ارائه میکند و هشدارهایایمیل فوری را ارائه میدهد. ربات Snatch همچنین به شما کمک میکند تا یک ربات یا ربات چت مانند Human بدون هیچ گونه مهارت کدنویسی یا فنی ایجاد کنید. این یک پلت فرم برای ایجاد چت رباتهای تجارت الکترونیک بر اساس پردازش زبان طبیعی، یادگیری ماشین و تشخیص صدا است. همچنین طیف گستردهای از قالبهای چتبات، از ربات واردکننده داده تا ربات محاسبه تناسب اندام و تغذیه را ارائه میدهد. Snatchbot به شما امکان میدهد بدون دانش فنی زیادی یک ربات بسازید.
امکانات
معایب
اکنون که میدانید کدام شرکتها بهترین راه حلهای چتبات را برای تجارت الکترونیک ارائه میدهند، ممکن است تعجب کنید که رباتها در عمل چگونه هستند. در این بخش چند برند بزرگ را که از chatbot استفاده میکنند را بررسی میکنیم:
Sephora اولین برند زیبایی و یکی از اولین خرده فروشان بزرگی بود که یک چتبات تجارت الکترونیک ساخت. دو ربات فیس بوک دارد:
دستیار رزرو: یک ربات چت که رزرو لوازم آرایش در فروشگاه را آسان میکند.
هنرمند مجازی: یک ربات چت که تصویر آرایش انتخابی کاربر را اسکن میکند و مطابق با تصویر رنگ محصولات (مانند کرم پودر، رژ لب و سایه چشم) را نشان میدهد.
Sephora همچنین یک ربات چت در Kik، برنامه پیامرسانی که کاربران عمده و اصلی آن نوجوانان است، راهاندازی کرده است و آزمونهایی را ارائه میدهد که اطلاعات را جمعآوری میکند و سپس در مورد ترجیحات بالقوه برند آرایشی پیشنهاداتی ارائه میدهد. همچنین کاربران را برای خرید به اپلیکیشن Sephora هدایت میکند.
مانند Sephora، برند بسیار بزرگ H&M یک ربات چت تجارت الکترونیک را در Kik راهاندازی کرد. چت ربات H&M تصاویری از لباسها ارسال میکند، سلیقه و انتخاب آنها را دریافت میکند و نظرات کاربران را دربارهی لباسهایی که پسند نمیکنند میپرسد. همچنین میتواند محصولات مشابه بالقوه را ذخیره، به اشتراک بگذارد و جستجو کند. به این ترتیب، چتبات نقش یک استایلیست مجازی را بر عهده میگیرد و به مشتریان کمک میکند از مرور بیپایان صدها محصول اجتناب کنند.
برند لوکس LVیک ربات چت تجارت الکترونیک پیشرفته و مبتنی بر NLP راهاندازی کرده است که خدمات سطح بالای مشتری را که مشتریانش در فروشگاههای واقعی دریافت میکنند را ارائه میدهد. ربات چت LV میتواند محصولات را بر اساس معیارهای انتخاب شده (نوع، رنگ، اندازه، الگو و موارد دیگر) جستجو کند، مکان فروشگاه را در منطقه شما پیدا کند، و حتی در مورد مراقبت از محصولات شما مشاوره دهد.
علاوه بر این، میتوانید یافتههای مورد پسند خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارید و در مورد محصولاتی که باید بخرید، رای بگیرید. طبیعتاً این ربات امکان انتقال به گزینه Client Advisor را نیز فراهم میکند. این یک لذت واقعی برای همه خریداران آنلاین لوکس و شیک پوشان است.
با گسترش و تکامل فناوری هوش مصنوعی، چتباتها نیز به سطح جدیدی ارتقا خواهند یافت. آنها نفیستر، باهوشتر و شبیه انسان خواهند شد و فرصتهای استفاده جدیدی را برای مصرفکنندگان و کسب و کارها به طور یکسان باز میکنند.
بدون شک، چتبات و دستیارهای هوش مصنوعی مکالمهای که دارای قابلیتهای تجاری جریان اصلی برای عملکردهای مختلف تجاری خواهند بود و به شرکتها اجازه میدهند تجربیات مشتری را از زوایای مختلف اصلاح کنند. بدیهی است که سازمانها برای حفظ تواناییهای خود و بقای خود در یک محیط بسیار رقابتی، باید رویکردهای استراتژیک را اعمال کنند و برای پیادهسازی رباتهای گفتگو در حوزههای مختلف تلاش کنند.