معرفی ۱۱ چت‌بات هوش مصنوعی با قابلیت‌های تجاری

بیش از سه میلیارد نفر در برنامه‌های پیام‌رسان شبکه‌های اجتماعی حضور دارند و این حضور گسترده باعث شده کسب و کار‌ها نگاه جدی‌تری به حضور در شبکه‌های اجتماعی داشته باشند. یکی از ابزار‌های ارتباط با مشتری و کاربران در شبکه‌های اجتماعی چت‌بات‌های هوش مصنوعی هستند. طبق فرهنگ لغت، چت‌بات «یک برنامه رایانه‌ای است که برای شبیه‌سازی مکالمه با کاربران انسانی، به ویژه از طریق اینترنت طراحی شده است»

چت ربات تجارت الکترونیک نرم‌افزاری است که یک دستیار انسانی را شبیه‌سازی می‌کند. در فروشگاه‌های تجارت الکترونیک برای پاسخگویی به سؤالات متعدد مشتری در زمان واقعی، بهبود تجربه کاربر و افزایش فروش استفاده می‌شود.

چت‌بات چیست؟

چت‌بات یک برنامه کامپیوتری مبتنی بر هوش مصنوعی و یک مدل تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) است که می‌تواند با کاربران خود چت کند. چت‌بات‌ها مکالمات را با ارسال پیام‌های خودکار، ترکیب صدا یا ارائه دکمه‌های تصمیم شبیه‌سازی می‌کنند. یک چت‌بات خوب می‌تواند مزایای زیادی را برای کسب و کار‌ها به ارمغان بیاورد مشکلات را بدون دخالت انسان حل و از مشتریان پشتیبانی کند.
برخی از نرم‌افزار‌های chatbot هدف پیام‌های کاربران را تشخیص می‌دهند و پاسخ‌های از پیش تعریف شده را ارائه می‌دهند. برای برقراری ارتباط و تجزیه و تحلیل احساسات به زبان انسانی از طریق متن یا گفتار شفاهی چت‌بات هوش مصنوعی از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده می‌کند. بیشتر تکنیک‌های NLP بر یادگیری ماشینی تکیه دارند.
چت‌بات‌ها پاسخ‌های جذابی را به کاربران ارائه و مستقیماً به مشکلات کاربران پاسخ می‌دهند. پیشرفت‌های هوش مصنوعی توانایی چت‌بات‌ها را برای تقلید از عوامل انسانی در مکالمه افزایش می‌دهد. پردازش زبان طبیعی (NLP) فرآیندی است که توسط آن نرم‌افزار می‌تواند یک جمله انسانی را تجزیه و تحلیل کرده و آن را درک کند.

پیش‌بینی می‌شود که تراکنش‌های چت‌بات برای فروشگاه‌های تجارت الکترونیک تا سال ۲۰۲۳ به ۱۱۲ میلیارد دلار برسد. جای تعجب نیست که صاحبان فروشگاه‌هایی که می‌خواهند فروش بیشتری داشته باشند و تجربه مشتری را بهبود بخشند، در چت ربات‌های تجارت الکترونیک سرمایه‌گذاری کنند.

انواع چت‌بات هوش مصنوعی تجاری

چت‌بات هوش مصنوعی تجاری می‌تواند به طیفی از اطلاعات دسترسی داشته باشد. چت‌بات‌هایی که می‌توانند به هر سؤال کاربر از هر حوزه‌ای پاسخ دهند، چت‌بات‌های عمومی نامیده می‌شوند.
چت‌‌بات‌هایی با اطلاعات خاص از یک حوزه مشخص می‌توانند تنها به سؤالات مربوط به یک حوزه خاص پاسخ دهند. چت‌بات‌هایی که خدماتی مانند رزرو خدمات در رستوران‌ها، خطوط هوایی یا جستجو در پرسش‌های متداول را ارائه می‌دهند، متعلق به گروه چت‌بات‌های خدماتی هستند. این چت‌بات‌ها نیاز‌های او را درک می‌کنند. آن‌ها معمولاً به برنامه‌های پیام‌رسان مانند Slack و واتس‌اپ متصل هستند.

امروزه چت‌بات‌ها می‌توانند کل مکالمات را انجام دهند. اما بیشتر اوقات ربات‌های گفتگو به کسب‌وکار‌ها در فعالیت‌های روزمره خود کمک می‌کنند. چت‌بات‌ها به ساده‌سازی خدمات مشتری، بازاریابی و سایر فرآیند‌های تجاری کمک می‌کنند. در این مقاله سعی شده است ۱۱ تا از بهترین چت‌بات‌های هوش‌ مصنوعی را معرفی کنیم.

Zoho SalesIQ

• طرح رایگان: دارد
• طرح آزمایشی رایگان:دارد
• قیمت: شروع قیمت طرح اولیه از 7 دلار در ماه و بر اساس طرح انتخابی متغیر است.

Zoho SalesIQ یک ابزار چت‌بات هوش مصنوعی تجاری یکپارچه است که به کسب و کارها کمک می‌کند با بازدیدکنندگان آنلاین تعامل داشته باشند. این چت‌بات هوش مصنوعی تجاری منتظر تماس مشتری نمی‌ماند و گفتگو را با مشتریان آغاز می‌کند و فعالانه بصورت ۲۴ ساعته از مشتریان پشتیانی می‌کند.

Zoho SalesIQ قابلیت تجزیه و تحلیل دارد و به شما کمک می‌کند بازدیدکنندگان خود را بشناسید، صفحاتی را که بازدید کرده‌اند و آنچه در مکالمات قبلی با نمایندگان شما گفته‌اند را تجزیه و تحلیل کنید و یک نمای کلی از حوزه‌ی مورد علاقه مشتری دریافت کنید و از این اطلاعات برای اصلاح نحوه تبلیغ محصولات یا خدمات خود و سپس ارزیابی تعامل بالقوه برای تمرکز بیشتر تلاش‌های بازاریابی خود می‌توانید استفاده کنید.

برنامه Zoho SalesIQ کمک می‌کند تا ۲۴ ساعت در هفته با مشتریان خود در ارتباط باشید.

Zoho SalesIQ را می‌توان برای هر کسب و کاری بکار برد اما بنظر می‌رسد این نرم‌افزار برای مشاغل متوسط، کسب و کار‌های کوچک، کارآفرینان، فریلنسر‌ها و استارت آپ‌ها مناسب‌تر باشد. مثلاً نرم‌افزار تعامل با مشتری رستوران مانند SalesIQ می‌تواند به رستوران شما کمک کند تا ارتباط معناداری با مشتریان خود داشته باشد و به آن‌ها تجربیات به یاد ماندنی بدهد و روابط پایدار ایجاد کند.

امکانات

• ارائه پردازش زبان طبیعی، انتقال آسان به یک عامل انسانی، تجزیه و تحلیل مکالمه چت‌بات، تولید سرنخ خودکار، پاسخ‌ها و وضوح سریع‌تر، و تبدیل بهتر وب سایت
• قابلیت تماس‌های صوتی و اجازه به مشتریان که مستقیماً از داخل پنجره گپ با شما تماس بگیرند تا در مورد سؤالات صحبت کنند.
• مکان اشتراک صفحه نمایش خود تا از نظر بصری به مشتریان کمک کنید و آن‌ها را در یک نسخه نمایشی راهنمایی کنید.
• پاسخ ربات: سؤالات رایج مشتریان را درک کنید و با استفاده از کتابخانه منابع خود با یک ربات مجهز به هوش مصنوعی به آن‌ها پاسخ دهید.
• برنامه‌های موبایل و SDK تلفن همراه: می‌توانید از همه بازدیدکنندگان زنده، چت‌ها و تماس‌ها مطلع شوید، بنابراین هرگز فرصتی را از دست ندهید. SalesIQ یک چت درون برنامه‌ای دارد که به شما امکان می‌دهد با کاربران برنامه خود درگیر شوید و آن‌ها را با اعلان‌های فشار شخصی‌سازی شده مجدداً هدف قرار دهید.
• به طور یکپارچه با Salesforce، Zendesk، Mailchimp، Yola و Wix ادغام می‌شود.
• ارائه‌ی گردش کار سفارشی، ابزار‌های ارسال پیام کوتاه(SMS)، سفارش‌سازی چت، برنامه‌ریزی، خوشامدگویی سفارشی، ساخت از طریق Drag and Drop و ارائه‌ی گزارش لحظه‌ای
• پشتیبانی: با استفاده از چت زنده، ‌ایمیل و تلفن، پشتیبانی مشتری را فراهم می‌کند.
• پلتفرم‌های پشتیبانی شده: Windows، MacOS، Android، iOS و Linux.
• ارائه‌ی اعلان‌های زنده و چت از هر مکانی
• دریافت جزئیات پیشرفته بازدیدکننده که مکان را با طول و عرض جغرافیایی ارائه می‌دهد.
• به شما امکان می‌دهد ساعات خاصی را برای آفلاین شدن ویجت چت خود تنظیم کنید.

معایب

• ترجمه چت فقط با طرح بالاتر ارائه می‌شود.
• طرح اولیه گزارش‌دهی فوری ندارد.
• با افزایش تعداد کاربران قیمت افزایش می‌یابد.

Tidio Chat

• طرح رایگان:دارد
• طرح آزمایشی رایگان:دارد
• قیمت: طرح اولیه و پایه از 29 یورو شروع می‌شود و بر اساس طرح انتخابی متغیر است.

Tidio Chat یک نرم‌افزار ارتباط با مشتری و بازاریابی است و یکی از بهترین سازندگان چت‌بات بصری که می‌توانید به صورت رایگان از آن استفاده کنید. می‌توانید چت‌بات‌های مجهز به Tidio را در وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی خود مستقر کنید.
Tidio با استفاده از هوش مصنوعی چت ربات‌هایی را ارائه می‌دهد که به طور خاص برای فروشگاه‌های خرده فروشی طراحی شده‌اند که می‌خواهند تمام ارتباطات خود را در یک مکان نگه دارند و مکالمات خود را با مشتریان خودکار کنند.

تیدیو خدمات مشتری فعال را در چندین پلت فرم ارائه می‌دهد. این چت‌بات از موتور تشخیص NLP برای ارتباط با کاربران استفاده می‌کند. Tidio یک ربات چت پیشرفته به نام Lyro را ارائه می‌دهد. و پشتیبانی شخصی را به مشتریان ارائه می‌دهد و همین می‌تواند بسیاری از مشکلات مشتری را حل کند.

از طریق این نرم افزار می‌توانید برای ارتباط بهتر با خریداران خود ایموجی و Gif ارسال کنید.
امکانات

• Tidio ابزار‌های پیام کوتاه، سفارشی‌سازی چت، خوشامدگویی سفارشی، ساختن از طریق Drag and Drop و ادغام مسنجر فیس‌بوک را فراهم می‌کند.
• Tidio چت‌بات بدون کد(وردپرس) با مجموعه‌ای از قالب‌های آماده ارائه می‌دهد.
• تجزیه تحلیل مکالمه با بازدیدکنندگان و تست A/B
• لیست بازدیدکنندگان را به شما ارائه می‌دهد تا بصورت آنی کاربران را نظارت کنید.
• دارای پاسخ‌های از پیش آماده شده برای پاسخگویی سریع به سؤالات رایج
• الگو‌های چت ربات هوش مصنوعی (AI) و NLP قابل تنظیم
• نظرسنجی‌های چت برای جمع‌آوری تمام اطلاعات ضروری در مورد کاربران
• Tidio فناوری نسل بعدی را با Lyro ارائه می‌دهد، یک چت‌بات یادگیری با سرعت بالا که پیاده‌سازی آن آسان است. شما می‌توانید آن را در کمتر از ۳ دقیقه فعال کنید و می‌تواند به مشتریان شما ۲۴ ساعت ۷ روز هفته کمک کند. این به مشتریان شما همیشه پاسخ‌های دقیق ارائه می‌دهد، به چندین مشتری به طور همزمان کمک می‌کند و برای هر مشتری فقط ۰. ۷ دلار هزینه دریافت می‌کند.
• ساده‌سازی خرید کاربران از روش سفارش‌گیری از ویجت و ارائه‌ی پنجره‌های بازشو و چرخ‌های چرخشی شانسی برای تخفیف‌های انحصاری با هدف افزایش تعامل کاربران پس از خرید
• Tidio با Shopify، Squarespace، WIX، Magento، Shopware، PrestaShop و Zendesk ادغام می‌شود.
• Tidio از زبان‌های فرانسوی، آلمانی، ایتالیایی، پرتغالی، روسی، اسپانیایی و انگلیسی پشتیبانی می‌کند.
• از طریق چت زنده و‌ایمیل پشتیبانی از مشتری را فراهم می‌کند
• پلتفرم‌های پشتیبانی شده: Windows، MacOS، Android و Ios

معایب

• طرح رایگان آن فقط پشتیبانی ایمیل را ارائه می‌دهد.
• از دیگر ویژگی های بد Tidio قیمت گذاری برای کاربران اضافی است.

Land bot

• طرح رایگان: دارد
• طرح آزمایشی رایگان: دارد
• قیمت: از 30 دلار در ماه شروع می‌شود.

یک ویژگی اصلی Land Bot این است که با سایر برنامه‌ها به راحتی ارتباط برقرار می‌کند و انعطاف زیادی در رابطه با چت‌بات‌های وبسایت بعنوان مثال چت‌بات‌های برای وردپرس ارائه می‌دهد و بدون استفاده از حتی یک خط کد ساخته و پیاده‌سازی می‌شوند و اجازه می‌دهد کسب و کار‌ها با مشتریان خود مکالمه کنند.

مشتریان همیشه و همیشه سؤالات تکراری و مشابهی دارند و این سؤال‌ها را بار‌ها و بار‌ها تکرار می‌کنند حتی ممکن است شما صفحه ‌ی FAQ داشته باشید که بنظر می‌رسد کسی این صفحه را نمی‌خواند. Land Bot با استفاده از زبان GPT-۳ می‌تواند به شکل بسیار مؤثرتری پاسخگوی سؤالات مشتری باشد.

امکانات

• دریافت الگوهایی برای سیستم کامل پشتیبانی مشتری، درخواست‌های بازپرداخت، سؤالات متداول اولیه، سؤالات متداول پیشرفته و اتوماسیون پشتیبانی اولیه و پیشرفته
• Landbot به راحتی با HubSpot، Slack، Airtable، Stripe، Calendly و Zapier ادغام می‌شود.
• اتوماسیون واتس‌اپ، ابزارهای پیام کوتاه، زمان بندی، خوشامدگویی سفارشی، سازنده کشیدن و رها کردن، تست A/B و گزارش لحظه ای را فراهم می‌کند.
• پشتیبانی: از طریق فرم تماس و چت پشتیبانی مشتری را ارائه می‌دهد
• پلتفرم های پشتیبانی شده: ویندوز

مزایا

• Land bot به شما کمک می‌کند تا مکالمات خودکار را برای وب یا فیس بوک مسنجر طراحی کنید.
• امکان تجزیه و تحلیل استراتژی های مکالمه از همان مکان طراحی
• شما می‌توانید چت‌بات هوش مصنوعی تجاری را بدون دانش کدنویسی طراحی کنید.

معایب

• ویژگی Google Sheets در طرح اولیه غیرقابل دسترس است.
• ویژگی پرش کلمه کلیدی در بسته اولیه در دسترس نیست.

CHATBOT

• طرح رایگان: دارد
• طرح آزمایشی رایگان: ندارد
• قیمت: طرح اولیه 52 دلار در ماه است، انتخاب سایر طرح ها قیمت متفاوتی دارد.

Chatbot یک پلتفرم بدون کد و دارای قالب‌های آماده است که مطابق با نیاز و سلیقه‌ی شما سفارش‌سازی می‌شود. این بات مناسب برای فریلنسر‌ها و کسب و کار‌های کوچک است. Chatbot در ارتباط‌گیری شما با مشتریان کمک می‌کند. این برنامه به شما کمک می‌کند تا به سرعت به مشتریان وصل شوید و از آن‌ها پشتیبانی کنید.

این برنامه هشدارهای‌ایمیل فوری، قالب‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی ارائه می‌دهد و از زبان انگلیسی پشتیبانی می‌کند.

امکانات:

• آموزش بات از طریق هوش مصنوعی و بدون نظارت، پیام‌رسانی همه‌ی کانال‌ها، چت زنده و تحلیل احساسات و پردازش زبان طبیعی را ارائه می‌دهد.
• ارائه‌ی گزارش‌های قابل درک از داده‌های مشتری و جمع‌آوری داده‌های مربوط به مشتریان تا دسترسی به همه‌ی گپ‌ها را فراهم کند تا به شما در تصمیم‌گیری بر مبنای ابر داده کمک کند.
• تعامل با مشتری: امکان دسته‌بندی مشتریان را برای ایجاد یک پیام شخصی که به شما کمک می‌کند مشکلات را حل کنید و به درستی پاسخ دهید.
• به طور یکپارچه با Slack، Zendesk، Salesforce، Zapier و Dropbox ادغام می‌شود.
• سایر ویژگی‌ها: این ارائه‌دهنده ربات چت، سفارشی‌سازی چت، زمان‌بندی، تبریک سفارشی، ساختن چت‌بات از طریق کشیدن و ر‌ها کردن(Drag and Drop)، فیس‌بوک
• مسنجر، تست A/B بدون کد و گزارش‌دهی هم‌زمان را ارائه می‌دهد.
• پشتیبانی: از طریق پشتیبانی از چت زنده پشتیبانی مشتری را ارائه می‌دهد.
• پلتفرم‌ها: ویندوز

معایب

• طرح اولیه فقط گزارش پایه ای ارائه می‌دهد.
• همکاری تیمی برای برنامه های سطح بالاتر امکان پذیر است.

FRESH CHAT

• طرح رایگان: دارد
• طرح آزمایشی رایگان: دارد
• قیمت: شروع قیمت از 15 دلار است و بر اساس طرح انتخابی این قیمت متغیر تا 49 دلار در ماه است.

Fresh chat محصول Fresh Work است و یک راه تعامل مکالمه محور است که به کسب و کار‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در چندین کانال مانند چت وب،‌ایمیل، تلفن و کانال‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و واتس آپ تعامل داشته باشند. این بات مناسب برای فریلنسر‌ها، کسب و کار‌های کوچک، متوسط و بزرگ است.

Fresh Chat مبتنی بر هوش مصنوعی است که می‌تواند بدون کد و بصورت Drag and Drop ساخته شوند. Fresh Chat نمای جامعی از تاریخچه مکالمه مشتری و سایر اطلاعات مرتبط ارائه می‌دهد.

این چت‌بات از زبان‌های زیادی پشتیبانی می‌کند. با استفاده از Freshchat، می‌توانید هشدارهای‌ایمیل و پیام کوتاه فوری دریافت کنید. این برنامه چت به طور هوشمندانه پیام‌های هدفمند را برای اتخاذ رویکردی سریع و پیشگیرانه ارائه می‌دهد.

امکانات

• Freshchat به طور یکپارچه با Freshdesk، Shopify، Zendesk، Slack، Stripe و Salesforce ادغام می‌شود.
• پشتیبانی: از طریق چت زنده، فرم تماس، ایمیل و تلفن پشتیبانی مشتری را فراهم می‌کند.
• زبان ها: از زبان های آلمانی، هلندی، فرانسوی، پرتغالی، اسپانیایی، سوئدی، ژاپنی و کره ای پشتیبانی می‌کند.
• سایر ویژگی‌ها: ترجمه زنده، داشبورد استراتژیک، گزارش‌های سفارشی، انجام تست A/B و از طریق Scenario Automation انجام وظایف تکراری در خدمات مشتری را آسان‌تر می‌کند.
• پلتفرم های پشتیبانی شده: ویندوز، اندروید، ios

Many Chat

• طرح رایگان: دارد.
• طرح آزمایشی رایگان: ندارد.
• قیمت: شروع قیمت برای طرح پایه از ۱۵ دلار درماه و بر اساس ویژگی ها و انتخاب طرح های دیگر قیمت متغیر است.

Many Chat یکی از چت‌بات هوش مصنوعی تجاری با قابلیت‌های تجارت الکترونیک مبتنی بر قانون با قالب‌های آماده برای سرعت بخشیدن به راه‌اندازی است. این چت‌بات هوش مصنوعی تجاری مناسب برای فریلنسر‌ها، کسب و کار‌های کوچک و متوسط است.

ManyChat ویژگی‌های متنوعی را از طریق اینستاگرام، فیس بوک، واتس اپ، پیام کوتاه، ‌ایمیل و حتی QR کد ارائه می‌کند. علاوه بر این، می‌توانید افرادی را که روی تبلیغات شما کلیک می‌کنند مستقیماً به ربات مسنجر هدایت کنید و به طور خودکار به نظرات FB پاسخ دهید.

این چت‌بات هوش مصنوعی تجاری را می‌توانید از طریق DM (Direct Message) اینستاگرام برای جذب مشتریان استفاده کنید و به پرسش‌های متداول پاسخ دهید، با دنبال‌کنندگان و لیستی از کسانی که به آن‌ها بیشتر علاقه دارید گفتگو را ادامه دهید تا به سرنخ برسید و یا از طریق IG funnel فروش بیشتری داشته باشید.

امکانات

• از طریق فیس بوک مسنجر می‌توانید محصولات را بفروشید، جزئیات تماس را ثبت کنید، روابط برقرار کنید و قرار ملاقات رزرو کنید.
• چت‌بات را می‌توان از طریق Drag and Drop ساخت یا از یک قالب آماده استفاده کنید.
• Many chat با Google Sheets، Shopify، Zapier، ActiveCampaign، HubSpot، ConvertKit و MailChimp ادغام می‌شود.
• زبان‌ها: Manychat از زبان‌های انگلیسی، فیلیپینی، پرتغالی، روسی و اسپانیایی پشتیبانی می‌کند.
• ارائه‌ی تست A/B برای بازاریابی
• پشتیبانی: پشتیبانی از مشتری را از طریق‌ایمیل ارائه می‌دهد. پلتفرم‌های پشتیبانی شده: Windows، iOS و Mac.

معایب

• برای طرح رایگان پیامک (SMS) موجود نیست
• ادغام های سفارشی فقط در بالاترین طرح ارائه می‌شوند.

TARS

• طرح رایگان: ندارد
• طرح آزمایشی رایگان: دارد
• قیمت: بر اساس طرح انتخابی متغیر است.

TARS هم نیاز به کدنویسی ندارد. یکی از مزیت‌های TARS دارا بودن بیش از ۲۰۰۰ قالب چت‌بات آماده برای استفاده در صنایع متنوع است. این ربات قابلیت افزایش بازدهی بازاریابی را دارد. این چت‌بات بصری‌تر است و از این نظر برای موبایل جذاب‌تر است.
نقطه ضعف این چت‌بات قیمت آن است و به یکی از گران‌ترین پلتفرم‌های چت‌بات هوش مصنوعی تجاری تبدیل شده است اما این قیمت بالا با ارائه‌ی ابزار‌های پیشرفته‌ی تحلیلی و بازاریابی تا حدی جبران می‌شود.

این ربات هشدار‌های فوری بصورت‌ایمیل و ابزار‌های SMS ارائه می‌دهد. همچنین می‌توانید چت‌بات‌های آگاه از موقعیت مکانی ایجاد کنید تا داده‌های موقعیت جغرافیایی کاربر را جمع‌آوری کنید و تجربه شخصی‌سازی شده ارائه دهید.
امکانات

• Tars همچنین به شما کمک می‌کند تا ۸۰٪ از مکالمات تجاری تماس خود را خودکار کنید.
• می‌توانید داده‌های مکالمه را در داشبورد Tars مشاهده و تجزیه و تحلیل کنید.
• می‌توانید مکالمات خود را به CRM، ERP و سایر نرم‌افزار‌های تجزیه و تحلیل شخص ثالث ارسال کنید.
• به طور یکپارچه با Zapier، Salesforce، Slack، Zendesk و Trello ادغام می‌شود.
• زبان‌ها: Tars یک ربات چت چند زبانه ارائه می‌کند که از بیش از ۱۰۰ زبان از جمله زبان‌های انگلیسی، دانمارکی، چینی، هلندی و کرواتی پشتیبانی می‌کند.
• پشتیبانی از مشتری را از طریق چت، ‌ایمیل و تلفن ارائه می‌دهد.
• پلتفرم‌های پشتیبانی شده: ویندوز

معایب

• همکاری تیمی در طرح اولیه موجود نیست.
• کمپین ها و گزارش های WhatsApp فقط با بالاترین قیمت در دسترس هستند.

REVE Chat

• طرح رایگان: ندارد.
• طرح آزمایشی رایگان: دارد.
• قیمت: شروع قیمت طرح پایه ۴۹ دلار و طرح های انتخابی دیگر قیمت تغییر می‌کند.

REVE Chat یک چت‌بات هوش مصنوعی تجاری است که به شما امکان می‌دهد به مشتریان خود از طریق ویدئو، چت زنده، ربات‌ها و موارد دیگر، متصل شوید. این به شما کمک می‌کند تا در برنامه های پیام رسانی مانند وایبر، فیس بوک مسنجر، تلگرام، پشتیبانی فوری برای مشتری خود ارائه دهید.این برنامه هشدارهای ایمیل فوری را ارائه می‌دهد.REVE Chat مناسب برای فریلنسرها، کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ است.

امکانات

• امکان ساخت چت بات هم بصورت Drag and Drop و هم بصورت سفارشی و ادغام چت‌بات با فیس بوک.
• ارائه‌ی خدمات از طریق سیستم‌های بلادرنگ(Real- time) به مشتریان و بازدیدکنندگان.
• به راحتی می‌تواند با Pipedrive، HubSpot، Salesforce، Volusion و WIX ادغام شود.
• زبان‌ها: از زبان‌های عربی، بنگلا، چینی، هلندی، انگلیسی، فرانسوی، آلمانی، هندی، ایتالیایی و کره‌ای پشتیبانی می‌کند.
• ارائه‌ی تریگر اتوماتیک و پاسخ‌های آماده، تجزیه و تحلیل بازدیدکنندگان، تجزیه و تحلیل احساسات
• پشتیبانی: این چت‌بات پشتیبانی مشتری را از طریق چت زنده، فرم تماس، ‌ایمیل و تلفن ارائه می‌دهد
• پلتفرم‌های پشتیبانی شده: ویندوز، iOS و اندروید
• REVE Chat امکان ارسال پیامک را در برنامه‌های تلفن همراه یا وب سایت را دارد.
• REVE Chat انتقال فایل و چت را در همه برنامه‌ها فراهم می‌کند.
• همه برنامه‌ها شامل رمزگذاری ۲۵۶ بیتی SSL و ممنوعیت IP هستند.

معایب

WhatsApp Business فقط در طرح‌های سطح بالا ارائه می‌شود.
ویژگی رزرو قرار ملاقات را فقط در سطح بالاتر ارائه می‌دهد.

Botsify

• طرح رایگان: ندارد
• طراح آزمایشی رایگان: دارد
• قیمت : از ۴۹دلار در ماه شروع می‌شود.

این ابزار دارای الگوریتم NLP و یادگیری ماشینی است و نیازی به مهارت کدنویسی ندارد و مناسب برای کسب و کار‌های کوچک است. این نرم‌افزار در مقایسه با رقبا کمی قدیمی به نظر می‌رسد. اما یکی از بزرگترین مزایای این چت‌بات هوش مصنوعی تجاری علاوه بر تعداد کانال‌ها شامل قالب‌های چت‌بات هوشمند و ادغام‌های متعدد آن مانند Shopify برای تجارت الکترونیک و یا Dashbot. io برای تجزیه تحلیل است.

Bostify بعنوان یک ربات برای پشتیبانی طولانی مدت گزینه خوبی است اما اگر برای هر کمپین بخواهید ربات‌های بازاریابی بسازید بهترین گزینه نیست و قیمت هم تعداد ربات‌های چت و هم تعداد کاربران را محدود می‌کند.

امکانات

• Botsify یک راه حل ترکیبی ارائه می‌کند که مکالمات بین کاربران و عوامل پشتیبانی مشتری را بی‌عیب و نقص می‌کند.
  ابزار‌های پیام کوتاه، سفارشی‌سازی چت، زمان‌بندی، خوش‌آمدگویی سفارشی، فرم‌های مکالمه نسل پیشرو و مسنجر فیس‌بوک را فراهم می‌کند.
• به طور یکپارچه با بیش از ۱۰۰ integration، از جمله Zapier، Slack، Shopify، Woo و JSON ادغام می‌شود.
• Botsify از زبان‌های انگلیسی، اسپانیایی و ایتالیایی پشتیبانی می‌کند.
  الگو‌هایی را برای آموزش، امور مالی، سلامت، زیبایی، سفر، غذا و عکاسی ارائه می‌دهد.
• فرآیند‌های فروش را خودکار ارائه می‌دهد، بازاریابی را تقویت می‌کند، سفر مشتری را هموارتر می‌کند امکان ساخت بصورت Drag and Drop
• پشتیبانی: از طریق چت زنده و‌ایمیل پشتیبانی مشتری را ارائه می‌دهد
• پلتفرم‌های پشتیبانی شده: ویندوز، وب و اندروید

معایب

• شما نمی توانید به منابع Botsify در برنامه شروع دسترسی داشته باشید.
• چت‌بات واتس‌اپ برای طرح اولیه ارائه نشده است.

Boost.ai

• طرح رایگان: ندارد.
• طرح آزمایشی رایگان: دارد.
• قیمت: بر اساس طرح انتخابی قیمت متغیر است.

Boost.ai یک چت‌بات هوش مصنوعی تجاری است که دارای پردازش زبان طبیعی است که به شما امکان می‌دهد تجربه مشتری خود را با یک نماینده مجازی افزایش دهید.این چت‌بات مناسب برای کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ است.

چیزی که Boost.ai را متمایز می‌کند این است که به هیچ کدنویسی و یا توسعه دهنده ای احتیاج ندارد. این چت‌بات می‌تواند بصورت صوتی با کاربران خود ارتباط برقرار کند و تجربه ی متفاوتی را برای کاربران خود فراهم کند. ربات‌های صوتی نه تنها می‌توانند آنچه کاربر می‌گوید را تشخیص دهند، بلکه هدف مشتری را نیز درک می‌کنند و برای حل مشکلات کاربر در ارتباط دو طرفه شرکت می‌کنند.

امکانات

• Boost.ai به طور یکپارچه با Salesforce، Zendesk، Slack ، Dynamic 365 ، Fresh Desk ، Ui path و تیم های مایکروسافت ادغام می‌شود.
• زبان ها: از زبان های بنگالی، چینی، دانمارکی، هلندی، انگلیسی، فرانسوی، ایتالیایی و ژاپنی پشتیبانی می‌کند.
• ساده و قدرتمند: به هر کسی اجازه می‌دهد تا تعاملات پویا و طبیعی را در یک مقیاس ایجاد کند. شناسایی موارد استفاده قانع کننده و انتخاب فناوری مناسب آسان است.
• سایر ویژگی‌ها: پاسخ‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی، FTW «اولین چت»، تجربه Omni-channel، تلفن گویا مکالمه، تجزیه و تحلیل مکالمه پیشرفته و سازنده مکالمه بدون کد را ارائه می‌دهد.
• از طریق ایمیل، فرم تماس، پشتیبانی مشتری را ارائه می‌دهد.
• این هوش مصنوعی محاوره ای بصری بدون کد را ارائه می‌دهد.
• Boost.ai ویژگی‌های غنی‌شده با LLM مانند پاسخ‌های بازنویسی نماینده، پاسخ‌های دقیق از پیش نوشته شده و خلاصه‌های تحویل عامل را ارائه می‌دهد.
• پلتفرم های پشتیبانی شده: ویندوز
  معایب
• درک تجزیه و تحلیل آن می‌تواند کمی چالش برانگیز باشد.

Snatchbot

• طرح رایگان:دارد
• طرح آزمایشی رایگان: دارد.
• قیمت:شروع قیمت برای طرح اولیه از ۹۹ دلار و بر اساس طرح های بالاتر قیمت متغیر است.

Snatchbot به شما کمک می‌کند تا چت ربات‌های هوشمند برای پیام‌رسانی چند کانالی ایجاد کنید. این چت‌بات هوش مصنوعی تجاری، برای کسب و کار‌های کوچک تا شرکت‌های غول پیکر مناسب است. این ابزار دارای امنیت در سطح سازمانی و ویژگی‌های اداری قوی است. این چت‌بات می‌تواند با صدا‌های مختلف بصورت صوتی با کاربران خود ارتباط برقرار کند. Snatchbot فروشگاهی دارد که در آن بیش از ۵۰ قالب آماده و رایگان موجود است.
این ابزار به شما امکان می‌دهد ربات خود را در هر جایی که کاربران شما قرار دارند منتشر کنید. خدماتی را به زبان انگلیسی ارائه می‌کند و هشدارهای‌ایمیل فوری را ارائه می‌دهد. ربات Snatch همچنین به شما کمک می‌کند تا یک ربات یا ربات چت مانند Human بدون هیچ گونه مهارت کدنویسی یا فنی ایجاد کنید. این یک پلت فرم برای ایجاد چت ربات‌های تجارت الکترونیک بر اساس پردازش زبان طبیعی، یادگیری ماشین و تشخیص صدا است. همچنین طیف گسترده‌ای از قالب‌های چت‌بات، از ربات واردکننده داده تا ربات محاسبه تناسب اندام و تغذیه را ارائه می‌دهد. Snatchbot به شما امکان می‌دهد بدون دانش فنی زیادی یک ربات بسازید.

امکانات

• واتس‌اپ، ابزار‌های پیامک، سفارشی‌سازی چت، زمان‌بندی، خوشامدگویی سفارشی، تاریخچه مکالمات، فیس‌بوک مسنجر و گزارش‌دهی آنی را ارائه می‌دهد.
• یکی از بهترین ربات‌های چت آنلاین است که به طور یکپارچه با Dialogflow و HubSpot ادغام می‌شود.
• ارائه الگو‌هایی برای Google Sheets، Playlist، Marketing Bot، Dentist Bot و Healthcare Bot.
• پشتیبانی از مشتری را از طریق چت و‌ایمیل ارائه می‌دهد
• پلتفرم‌های پشتیبانی شده: Windows، MacOS و Linux.

معایب

• طرح پایه از همکاری تیمی پشتیبانی نمی کند.
• فقط طرح Enterprise یک تسهیلات نگهداری ربات چت را فراهم می‌کند.

بهترین نمونه های چت ربات تجارت الکترونیک در بازار

اکنون که می‌دانید کدام شرکت‌ها بهترین راه حل‌های چت‌بات را برای تجارت الکترونیک ارائه می‌دهند، ممکن است تعجب کنید که ربات‌ها در عمل چگونه هستند. در این بخش چند برند بزرگ را که از chatbot استفاده می‌کنند را بررسی می‌کنیم:

برند Sephora

Sephora اولین برند زیبایی و یکی از اولین خرده فروشان بزرگی بود که یک چت‌بات تجارت الکترونیک ساخت. دو ربات فیس بوک دارد:
دستیار رزرو: یک ربات چت که رزرو لوازم آرایش در فروشگاه را آسان می‌کند.

هنرمند مجازی: یک ربات چت که تصویر آرایش انتخابی کاربر را اسکن می‌کند و مطابق با تصویر رنگ محصولات (مانند کرم پودر، رژ لب و سایه چشم) را نشان می‌دهد.
Sephora همچنین یک ربات چت در Kik، برنامه پیام‌رسانی که کاربران عمده و اصلی آن نوجوانان است، راه‌اندازی کرده است و آزمون‌هایی را ارائه می‌دهد که اطلاعات را جمع‌آوری می‌کند و سپس در مورد ترجیحات بالقوه برند آرایشی پیشنهاداتی ارائه می‌دهد. همچنین کاربران را برای خرید به اپلیکیشن Sephora هدایت می‌کند.

برند H&M

مانند Sephora، برند بسیار بزرگ H&M یک ربات چت تجارت الکترونیک را در Kik راه‌اندازی کرد. چت ربات H&M تصاویری از لباس‌ها ارسال می‌کند، سلیقه و انتخاب آن‌ها را دریافت می‌کند و نظرات کاربران را درباره‌ی لباس‌هایی که پسند نمی‌کنند می‌پرسد. همچنین می‌تواند محصولات مشابه بالقوه را ذخیره، به اشتراک بگذارد و جستجو کند. به این ترتیب، چت‌بات نقش یک استایلیست مجازی را بر عهده می‌گیرد و به مشتریان کمک می‌کند از مرور بی‌پایان صد‌ها محصول اجتناب کنند.

برند LV

برند لوکس LVیک ربات چت تجارت الکترونیک پیشرفته و مبتنی بر NLP راه‌اندازی کرده است که خدمات سطح بالای مشتری را که مشتریانش در فروشگاه‌های واقعی دریافت می‌کنند را ارائه می‌دهد. ربات چت LV می‌تواند محصولات را بر اساس معیار‌های انتخاب شده (نوع، رنگ، اندازه، الگو و موارد دیگر) جستجو کند، مکان فروشگاه را در منطقه شما پیدا کند، و حتی در مورد مراقبت از محصولات شما مشاوره دهد.

علاوه بر این، می‌توانید یافته‌های مورد پسند خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارید و در مورد محصولاتی که باید بخرید، رای بگیرید. طبیعتاً این ربات امکان انتقال به گزینه Client Advisor را نیز فراهم می‌کند. این یک لذت واقعی برای همه خریداران آنلاین لوکس و شیک پوشان است.

سخن پایانی

با گسترش و تکامل فناوری هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها نیز به سطح جدیدی ارتقا خواهند یافت. آن‌ها نفیس‌تر، باهوش‌تر و شبیه انسان خواهند شد و فرصت‌های استفاده جدیدی را برای مصرف‌کنندگان و کسب و کار‌ها به طور یکسان باز می‌کنند.

بدون شک، چت‌بات‌ و دستیار‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای که دارای قابلیت‌های تجاری جریان اصلی برای عملکرد‌های مختلف تجاری خواهند بود و به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تجربیات مشتری را از زوایای مختلف اصلاح کنند. بدیهی است که سازمان‌ها برای حفظ توانایی‌های خود و بقای خود در یک محیط بسیار رقابتی، باید رویکرد‌های استراتژیک را اعمال کنند و برای پیاده‌سازی ربات‌های گفتگو در حوزه‌های مختلف تلاش کنند.