اینماد از طریق مرکز تماس ۱۲۴ خدمات پشتیبانی ارائه می‌دهد

به گزارش روابط عمومی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (مرکز تتا)، به منظور ارتقای خدمات پشتیبانی، بهبود سطح پاسخگویی و تسهیل امور، از ابتدای خردادماه مرکز تماس سامانه اینماد به سرشماره یکپارچه پاسخگویی وزارت صنعت، معدن و تجارت منتقل و شماره آن به ۱۲۴ (داخلی ۵) تغییر خواهد کرد. به این ترتیب ضمن افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی مرکز تماس با توجه به قابلیت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری زیرساخت جدید و تغییر ترتیب زیرشاخه‌ها براساس تحلیل فراوانی تماس‌ها در حوزه‌های مختلف، علاوه بر روزهای شنبه تا چهارشنبه (ساعت ۸تا ۱۷)، روز پنج‌شنبه (ساعت ۸ تا ۱۴) به روزهای پاسخگویی اضافه خواهد شد.

کسب‌وکارهای اینترنتی و عموم مردم در سراسر کشور بدون نیاز به ورود کد در زمان‌های ذکر شده در حوزه‌های مختلف شامل ثبت‌نام و اعطای اینماد، پیگیری تیکت و ایمیل، پیگیری اخطار نظارتی و تعلیق، شکایات اینماد و احراز تلفن ثابت خدمات دریافت کنند.

خرداد سال گذشته نیز طبق مصوبه کارگروه مشورتی راهبری تجارت الکترونیکی که با حضور نمایندگان تشکل‌‌های بخش خصوصی در مرکز تتا برگزار می‌‌شود، با تجهیز منابع و امکانات مورد نیاز، ساعت پاسخگویی مرکز تماس سامانه اینماد دو ساعت و نیم افزایش یافت.

به همین دلیل، به‌منظور تسهیل در ارتباط با ذینفعان و ایجاد امنیت روانی و دسترسی آسان به مبادی نظارتی جهت بررسی و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات از واحدهای کسب‌وکار شامل صنفی، تولیدی و خدماتی، زمینه بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز و پوشش کانال‌های ارتباطی مانند تلفن، نمابر، پیامک، درگاه‌های اینترنتی، پست الکترونیک، صندوق صوتی و نرم‌افزارهای تلفن همراه ایجادشده تا هم‌وطنان بتوانند از طریق راه‌های ارتباطی متنوع از خدمات رسیدگی به شکایات خود «به‌صورت یکپارچه» بهره‌مند شوند.

اهم شکایات درزمینه‌های مختلف مانند فروش و اختفای کالاهای قاچاق، تقلب، احتکار، عرضه خارج از شبکه، اجرا نکردن ضوابط قیمت‌گذاری و توزیع، فروش اجباری، درج نکردن قیمت و صادر نکردن فاکتور و صورتحساب دسته‌بندی و برای رسیدگی به آنها در سریع‌ترین زمان رسیدگی می شود.

نرم‌افزار تلفن همراه «صمت ما» نیز یک نرم‌افزار کاربردی (اپلیکیشن) است که از طریق سایت ۱۲۴ قابل دریافت است. استفاده از این نرم‌افزار امکان اطلاع از نتیجه پیگیری شکایات را به‌طور مستمر برای کاربر مهیا می‌سازد.

از سوی دیگر هم‌وطنان می‌توانند با مراجعه حضوری به پیشخوان‌های مستقر در سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها نسبت به طرح شکایات خود به کارشناسان حاضر در این پیشخوان‌ها اقدام کنند.

نشانی سامانه برای ثبت برگه (تیکت): reg.enamad.ir