صنعت پرداخت ایران برای نسل Z آماده نیست

به گزارش پیوست امین مطیعی، مدیرعامل پرداخت نوین، در گفت‌وگو با مهرک محمودی سردبیر پیوست با موضوع «بازتعریف ارتباطات برند برای نسل Z» در ششمین رویداد گراف‌دی این پرسش را مطرح کرد که آیا ابزارهای فعلی صنعت پرداخت برای پاسخ‌گویی به نیازهای نسل Z آماده‌اند یا همچنان بر روش‌های سنتی متکی هستند.

مطیعی در پاسخ با تاکید بر اینکه استفاده از ابزارهای سنتی لزوماً به معنای عقب‌ماندگی صنعت پرداخت نیست، توضیح داد: کارت‌های بانکی و کارت‌خوان‌ها همچنان در بسیاری از کشورهای منطقه مورد استفاده قرار می‌گیرند و نمی‌توان انتظار داشت تمام روش‌های پرداخت به‌سرعت جای خود را به ابزارهای موبایلی بدهند.

او با اشاره به ظرفیت نیروی انسانی صنعت فناوری اطلاعات ایران گفت: بخش قابل توجهی از نیروهای توسعه نرم‌افزار شرکت پرداخت نوین را نسل جوان تشکیل می‌دهند و فعالان این صنعت با وجود محدودیت‌های موجود توانسته‌اند خدمات متنوعی را توسعه دهند.

مطیعی همچنین نسبت به شتاب‌زدگی در توسعه محصولات نوآورانه هشدار داد و گفت در سال‌های گذشته برخی مدل‌های پرداخت با سرمایه‌گذاری شرکت‌ها توسعه یافته‌اند، اما به دلیل آماده‌نبودن بازار یا مناسب‌نبودن مدل ارائه خدمات، به نتیجه نرسیده‌اند.

به گفته او، صنعت پرداخت باید همگام با تحولات کشورهای پیشرفته منطقه حرکت کند و تلاش برای جلوتر رفتن از نیاز واقعی بازار، لزوماً مزیت محسوب نمی‌شود.

او در عین حال پیش‌بینی کرد که در یکی دو سال آینده، تغییرات صنعت پرداخت با سرعت بیشتری دنبال شود و بخشی از خدماتی که اکنون بر ابزارهای کارتی متکی هستند، به سمت راهکارهای موبایلی حرکت کنند.

مدیرعامل تفتا: برندسازی در زمان بحران اتفاق نمی‌افتد

در بخش دیگری از رویداد گراف‌دی که به موضوع ارتباطات و روابط عمومی اختصاص داشت مسعود وکیلی‌نیا، مدیرعامل تفتا، با تأکید بر ضرورت آمادگی کسب‌وکارها برای مواجهه با بحران گفت: سازمان‌ها باید پیش از وقوع بحران، وظایف بخش‌های مختلف از جمله مالی، کسب‌وکار، برند و روابط عمومی را مشخص کرده باشند. زیرا تنش‌های ناشی از بحران فرصت تصمیم‌گیری درباره تمام ابعاد فعالیت سازمان را از بین می‌برد.

وکیلی‌نیا با اشاره به مفهوم برنامه تداوم کسب‌وکار (BCP) گفت: این برنامه‌ریزی نباید صرفاً به حوزه فناوری اطلاعات محدود شود، بلکه باید در تمام بخش‌های سازمان اجرا شود تا در زمان بحران، اقدامات کلیدی هر واحد از پیش مشخص باشد.کسب‌وکارها پس از وقوع بحران معمولاً بخشی از ظرفیت یا خدمات خود را از دست می‌دهند و در چنین شرایطی باید مشخص کنند کدام خدمات برای مشتریان ضروری‌تر است و باید در اولویت تداوم یا بازیابی قرار گیرد.

مدیرعامل تفتا تاکید کرد که اقدامات ارتباطی و اطلاع‌رسانی باید هم‌زمان با اقدامات عملیاتی انجام شود و انتشار بیانیه بدون ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان نمی‌تواند رضایت آنها را حفظ کند.

او با اشاره به نقش اعتبار برند در حفظ مشتریان گفت تداوم ارتباط مشتری با یک برند در شرایط بحرانی، تا حد زیادی به اعتماد و وفاداری ایجادشده پیش از بحران بستگی دارد.

در بخش دیگری از رویداد هم سهاب محبعلی، مشاور ارتباطات، با تأکید بر نقش روابط عمومی در درآمدزایی برندها گفت: این تصور که فعالیت‌های روابط عمومی به درآمدزایی منجر نمی‌شود، دروغ بزرگی است. مدیران روابط عمومی می‌توانند با طراحی اقدامات ارتباطی مناسب، به توسعه بازار و افزایش درآمد برند کمک کنند. روابط عمومی نباید صرفاً به دنبال متقاعدکردن رسانه‌ها برای انتشار اخبار برند باشد، بلکه باید رویدادها و اقداماتی طراحی کند که رسانه‌ها و چهره‌های تأثیرگذار به‌صورت مستقل درباره آنها صحبت کنند.

او افزود: وقتی رهبران فکری یک بازار به سمت یک برند می‌آیند و درباره آن صحبت می‌کنند، دیگران نیز به‌تدریج ترغیب می‌شوند و اعتبار و شهرت آن برند افزایش پیدا می‌کند.

فرشید گل‌زاده، بنیان‌گذار گروه سرمایه‌گذاری آبان، هم بر این موضوع تأکید کرد که هویت برند بیش از آنکه حاصل پیام‌های تبلیغاتی و ادعاهای سازمان باشد، از عملکرد، رفتار و ساختارهای درونی آن شکل می‌گیرد.

او با اشاره به ضرورت بازنگری در فرایندها و اصلاح زیرساخت‌های سازمانی، نقش روابط عمومی را فراتر از مدیریت ارتباطات بیرونی دانست و گفت: بازآفرینی برند باید از درون سازمان و تغییر در شیوه عملکرد آن آغاز شود.

 بی‌توجهی به داده‌ها، فرصت بزرگی را از روابط عمومی می‌گیرد

امیرحسین عسگری، مدیرعامل دیتاک، با اشاره به پیچیده‌تر شدن فعالیت روابط عمومی در فضای دیجیتال هم گفت: حجم بالای اطلاعات، سرعت انتشار اخبار، پراکندگی منابع و چندصدایی در شبکه‌های اجتماعی، مدیریت ارتباطات برندها را با چالش‌های جدی مواجه کرده است. اگر روابط عمومی‌ها به سمت تصمیم‌گیری داده‌محور حرکت نکنند، فرصت بزرگی را برای مدیریت تهدیدها و استفاده از ظرفیت‌های فضای دیجیتال از دست خواهند داد.

عسگری همچنین با اشاره به ضرورت عبور از تحلیل وضعیت موجود به سمت تحلیل پیش‌بینانه توضیح داد که صرف آگاهی از منشأ انتشار یک خبر، روند گسترش آن و شناسایی نخستین منتشرکننده کافی نیست.  روابط عمومی‌ها باید بتوانند با تحلیل داده‌ها، روندهای احتمالی آینده را نیز شناسایی کنند و پیش از گسترش بحران، برای مواجهه با آن تصمیم بگیرند.