نگاهی به گزارش Capgemini در مورد وضعیت پرداخت‌های جهانی؛ به دنبال راه‌حل

تحقیق سالانه Capgemini که در فصل آخر سال ۲۰۲۱ درباره پرداخت‌های جهانی منتشر شد نشان می‌دهد سرعت تغییر ناشی از کووید کاهش پیدا نخواهد کرد. این شرکت پیش‌بینی می‌کند «الآن بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) و سایر کانال‌های جدید با استقبال گسترده مصرف‌کننده‌ها مواجه خواهند شد. محققان دریافته‌اند مدیران اجرایی نیازهای واقعی مردم را کامل درک نمی‌کنند و شرکت‌های بخش کسب‌وکار، از بانک‌ها یا رقیب‌هایشان درخواست راه‌حل دارند. سیر تکامل شتابان پرداخت‌های مصرف‌کننده و کسب‌وکار از آستانه‌ای عبور کرده که Capgemini آن را عصر «پرداخت‌ها X.4.» می‌نامد. در این دنیای جدید، مشتری‌ها به نوآوری دیجیتالی در رشته‌های دیگر عادت کرده‌اند و انتظارات بیشتری از ارائه‌دهندگان پرداخت‌ها دارند. Capgemini در گزارشش درباره پرداخت‌های جهانی، توضیح می‌دهد که مشتری‌های امروزی از شرکت‌های پرداخت‌ انتظار دارند پردازش آسان و راحت و پایدار را از طریق دستگاه‌های تعبیه‌شده انجام و تجربه مشتری را ارتقا دهند. گزینه‌های پرداخت بدون تماس (Contactless payment)، انجام سریع‌تر تراکنش و امنیت کاملاً قابل اطمینان برخی از ابعاد مهم عصر پرداخت‌های X.4. هستند. جالب آنکه در گزارش Capgemini، تاکید شده که «موسسات مالی با فین‌تک‌ها و پِی‌تک‌ها به‌ طور روزافزون همکاری می‌کنند تا بار جلب رضایت مشتری را بین خودشان تقسیم کنند، ابتکارهای منطقه‌ای راه بیندازند و در حالت‌ کلی سرمایه‌گذاری‌های قبلی را صنعتی و تجاری کنند». گزارش مذکور نشان می‌دهد تلاش‌های جدید و راه‌حل‌های جایگزین پرداخت برای هر دو بخش مصرف‌کننده و کسب‌وکار در حال افزایش است اما سرعت رشد انتظارات فراتر از چیزی است که صنعت در برخی زمینه‌های کلیدی تصور می‌کند. پاندمی، رشد دورقمی حجم پرداخت غیرنقدی را که به مدت هشت سال جریان داشت، در سال ۲۰۲۰ کاهش داد. حجم پرداخت غیرنقدی در سال ۲۰۲۰ فقط هشت درصد بود. با وجود این، سیر تکامل پرداخت‌ها ادامه دارد. گزارش Capgemini تاکید می‌کند: «افزایش دوباره نرخ رشد حجم پرداخت غیرنقدی حتمی است. واکسیناسیون تکمیل می‌شود، محدودیت‌ها برطرف می‌شوند،...