چگونه بانکداری متحول شده است

استفاده از وب در بانکداری، در کنار رشد فناوری‌ منجر به بهبود چشمگیر تجربه مشتریان خدمات بانکداری شده است. در دوران اولیه وب، یعنی زمانی که از فناوری به عنوان کانال انتقال اطلاعات بانک به مشتریان استفاده می‌شد، مشتریان تنها از اطلاعات ارائه‌شده روی وب‌سایت بانک آگاه می‌شدند و استفاده می‌کردند. بانک‌ها پس از این دوره خود را از دوره اطلاعات محوری به دوران ارتباط و تراکنش منتقل کردند. همچنین از دوره‌های بعدی، رسانه‌های اجتماعی راه‌های ارتباط بانک‌ها با مشتریان را دگرگون کرده‌اند. امروزه تمرکز بانک‌ها به منظور ارتقای تجربه مشتریان، بهره‌برداری از اطلاعات گرانبهایی است که از طریق وب در دسترس است. هدف وب 3.0 که اغلب از آن با عنوان «وب داده» یاد می‌شود، قابلیت ارتباط یا صحبت کامپیوترها (یا سیستم‌ها) به جای عملیات روی داده‌های متفاوت با یکدیگر است. [caption id="attachment_8554" align="aligncenter" width="519"] شکل شماره یک - مسیر تکامل وب[/caption] تکامل وب وب طی سال‌های اخیر از کانال ارتباطی محض به بخشی یکپارچه با استراتژی‌های ارتباطی بانکی تکامل یافته است. شکل شماره یک این مسیر را از سال 1990 تا 2015 نشان می‌دهد. در طول روزهای اولیه موج «مصرف داده‌ها» ، وب‌سایت بانک‌ها کانالی جهت اشتراک‌گذاری محصولات و خدمات بانکی با مشتریان بود. سپس موج تراکنش ایجاد شد؛ موجی که در آن تمام ظرفیت‌های یک بانک «خشت و گلی» به صورت آنلاین، با ریسکی بالا و کنترل‌های شدید ارائه می‌شد. با این حال رشد وب سریع‌تر از سازگاری آن با بانکداری بود. به طور مثال اگرچه رسانه‌های اجتماعی از سال 2006 در دسترس بودند اما بانک‌ها دیر به ارزش‌های نهفته در موج سوم ایجادشده -که موج «وب اجتماعی» نام گرفته است- پی بردند. وب 3.0 ویژگی‌های خاص خود را داراست. همان‌طور که وب 1.0 و وب 2.0 نیز ویژگی‌های خاص خود را به همراه داشته‌اند. ویژگی‌های هر سه دوره در ادامه تشریح شده است. هر چند نباید...