همه ‌چیز درباره‌ جلب اعتماد مشتری است

در سال‌های اخیر بر اساس روندهای مهم صنعت بانکداری و در راستای سیاست‌های تحول دیجیتالی بانک ملی، یکی از موضوعاتی که مورد توجه جدی قرار گرفت ورود به عرصه‌ بانکداری اجتماعی و پرداخت اجتماعی است. برای تحقق این موضوع نیازمند پیوند دو حوزه بانکداری و شبکه‌های اجتماعی موبایلی بودیم؛ یعنی با توجه به آشنایی و علاقه مردم به تجربه‌ کاربری شبکه‌های اجتماعی پیام‌رسان، بایستی سعی کرد خدمات بانکداری را نیز در همین قالب به مشتریان عرضه کردتا تجربه کاربران برای اخذ خدمات موجود بانکداری بسیار راحت‌تر شود و دنیایی از کاربردهای گوناگون و خدمات جدید برای مردم فراهم شود. با توجه به اینکه حضور بانک‌ها در شبکه‌های اجتماعی خارجی از جنبه‌های مختلف با محدودیت‌هایی مواجه است و امکان ارائه خدمات پایدار و کم‌ریسک وجود ندارد، «هلدینگ داده‌ورزی سداد» از سه سال پیش روی استارت‌آپ پیام‌رسان «بله» سرمایه‌گذاری کرد: شبکه‌ای اجتماعی که فرصت فعالیت‌های بانکی بر بستری اجتماعی، موبایلی و امن را فراهم می‌کند. ضمن اینکه بستری مانند شبکه پیام‌رسان با توجه به خاصیت پلتفرمی آن و وجود امکاناتی مانند ایجاد بات و کانال می‌تواند به تحقق بانکداری باز و ارائه خدمات کاربردی جدید با اتکا به نوآوری جمعی کمک شایانی کند. این سرمایه‌گذاری و فعالیت در حالی آغاز شد که تلگرام به تدریج به بازیگر غالب حوزه‌ پیام‌رسانی ایران تبدیل می‌شد. «بله» قصد داشت (و دارد) با ارائه ویژگی‌های متمایز و خصوصاً تمرکز بر تسهیل امور مالی به عنوان خلاء بازار و نقطه قوت هلدینگ سداد به پلتفرمی برای کسب‌وکارهای آنلاین تبدیل شود و به تدریج با اتکا به نوآوری‌های خود سهمی از این بازار را به دست آورد. با حواشی پدیدآمده حول موضوع فیلترینگ تلگرام و عزم حاکمیت برای مداخله مستقیم در بازار پیام‌رسان‌ها، چالش‌هایی به وجود آمده که کسب‌وکارهای حرفه‌ای این عرصه را تهدید می‌کند که «بله» نیز از این دایره خارج نیست. کسب‌وکار واقعی برای بقا به...