مدی زودگذر یا روندی بنیادین

فناوری همه جنبه‌های صنعت هتلداری از سیستم‌های تشخیص چهره تا رزروها و غیره را در بر گرفته است. در HITECH- کنفرانس و نمایشگاه فناوری در صنعت هتلداری- که در اواسط ژوئن سال ۲۰۱۹ در شهر مینیاپولیس آمریکا برگزار شد، کن گرین (Ken Greene) مدیر گروه هتلداری بین‌المللی Radisson Hotels، گرگ مانت (Greg Mount) مدیرعامل مجموعه هتلداری RLH Corporation و پیتر استربل (Peter Strebel) مدیر شرکت هتلداری Omni Hotels and Resorts. به سوالات ویلیام راجرز مدیرعامل گروه تجاری American Hotel and Lodging Association در حوزه نقش فناوری، مزیت‌ها و چالش‌ها و امنیت پاسخ دادند. در ادامه این مصاحبه را به صورت ویرایش‌شده و خلاصه می‌خوانیم. مهم‌ترین فناوری‌ای که صنعت هتلداری را طی پنح سال اخیر تغییر داده چیست؟ گرین: با مرور 25 سال گذشته فکر می‌کنم شرکت‌ها واقعاً بر ایجاد پلتفرم‌های راهبردی تمرکز دارند. با افزایش دستگاه‌های موبایل و دیگر ابزار جدید، بزرگ‌ترین تغییر پنح سال اخیر مختص شرکت‌هایی بوده‌ که به دنبال ایجاد پلتفرم‌های استراتژیکی هستند که روش‌های مختلفی را برای ارتباط با مشتریان فراهم می‌آورند. مانت: جهان موبایل که ما در حال حاضر در آن زندگی می‌کنیم، فرصتی را برای اتصال 24ساعته در هفت روز هفته برای صنعت هتلداری فراهم کرده؛ این اتصال را هیچ‌وقت پیش از این تجربه نکرده‌ایم. فکر می‌کنم این اتصال روندی جهانی است. استربل: به نظر من موبایل همه چیز را در دست گرفته است و تعداد کمی از افراد برای رزرو و بررسی هتل‌ها از دسکتاپ استفاده می‌کنند. قابل‌ توجه‌ترین و مهم‌ترین فناوری‌ای که صنعت هتلداری را طی پنج سال آینده تغییر خواهد داد چیست؟ استربل: فعال‌سازی صوتی. من فکر می‌کنم پوشیدنی‌ها بسیار مهم خواهند بود و مردم بیشتر از پیغام دادن، در حال حرف زدن خواهند بود. جست‌وجو از طریق کلمات صوتی، نه نوشته‌شده. مانت: دفتر کل اشتراکی یا توزیع‌شده (Distributed ledgers)‌ محرک بخشی بزرگی از صنعت ما خواهد بود. این فناوری می‌تواند...