چارگون با «پل» سازمان را برای عصر هوش مصنوعی بازطراحی می‌کند

به گزارش پیوست، پروژه «پل» پس از یک مسیر چندمرحله‌ای شامل آموزش، گفت‌وگو و تیم‌سازی، با سه روز فعالیت حضوری برگزار شد. ۴۳ تیم با ترکیبی از تخصص‌های مختلف در این پروژه شرکت کردند و ایده‌های خود درباره آینده محصولات، خدمات، کسب‌وکارها و فرایندهای سازمانی را در قالب نمونه اولیه، اثبات مفهوم، ماکت قابل کلیک، داستان آینده یا مدل کسب‌وکار ارائه دادند.

پیش از مرحله حضوری نیز چهار جلسه آموزشی برگزار شد که در آنها افرادی از جمله جادی میرمیرانی، نازنین دانشور، مهدی احمدی‌راد، شهباز توکلی و میلاد نوری درباره آینده فناوری، محصول، کسب‌وکار، کارآفرینی و تحول شیوه‌های کار صحبت کردند. شاهین آزادی و آریان پورسلیمان نیز با محتوای کاربردی و ویدئوهای آموزشی در این مسیر حضور داشتند.

هوش مصنوعی فقط قرار نیست کارهای قبلی را سریع‌تر کند

شاهین طبری، رئیس هیات‌مدیره چارگون، در گفت‌وگو با پیوست هدف اصلی پروژه «پل» را فراتر از اضافه کردن چند قابلیت هوش مصنوعی به محصولات فعلی می‌داند. به گفته او، مسئله اصلی این است که سازمان‌ها با ورود یک فناوری جدید، ساختار و مدل کاری خود را نیز متناسب با ظرفیت‌های آن بازطراحی کنند.

او می‌گوید: یکی از واکنش‌های رایج سازمان‌ها در مواجهه با فناوری جدید این است که فناوری تازه را در همان ساختار قبلی به کار می‌گیرند؛ در حالی که تحول واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که فناوری امکان تغییر خود ساختار را فراهم کند. طبری برای توضیح این موضوع به ورود موتور برق به کارخانه‌ها اشاره می‌کند؛ زمانی که در ابتدا فقط موتورهای بخار با موتور برق جایگزین شدند، اما تحول واقعی بعدتر و با تغییر طراحی خطوط تولید اتفاق افتاد.

از نگاه او همین خطر درباره هوش مصنوعی نیز وجود دارد. اگر کاربرد AI در سازمان به خلاصه‌کردن نامه‌ها، جمع‌بندی اسناد یا آسان‌تر کردن کارهای قبلی محدود شود، فناوری جدید در همان ساختار گذشته قرار گرفته است؛ در حالی که کاهش هزینه پیش‌بینی با کمک هوش مصنوعی می‌تواند زمینه تغییرات بنیادی‌تری در شیوه طراحی خدمات و فرایندهای سازمانی ایجاد کند.

طبری درباره هدف «پل» می‌گوید: «ما این رویداد را گذاشتیم که اول ذهن بچه‌های خودمان، به‌عنوان آدم‌هایی که در ایران می‌توانند در تغییر ذهن سازمان‌ها نقش داشته باشند، آماده و بازتعریف شود. می‌خواستیم به این نتیجه برسیم که با آمدن هوش مصنوعی قرار نیست فقط یک‌سری قابلیت اضافه کنیم و قرار نیست همان کاری را که کاربر قبلاً انجام می‌داد، صرفاً راحت‌تر کنیم.»

از منابع انسانی تا فروش و پشتیبانی وارد «پل» شدند

«پل» فقط برای نیروهای فنی و محصول طراحی نشده بود. کارکنان بخش‌های فروش، منابع انسانی و واحدهای داخلی و ستادی نیز در تیم‌های این رویداد حضور داشتند. طبری می‌گوید حتی برخی از افرادی که تخصص اصلی آنها فنی نبود در جریان رویداد توانستند نمونه‌های اولیه محصول ایجاد کنند.

موضوع فعالیت تیم‌ها نیز به محصولات فعلی چارگون محدود نشد. برخی تیم‌ها روی آینده محصولات و خدمات نرم‌افزاری کار کردند و برخی دیگر سراغ منابع انسانی، فروش، بازاریابی، مالی، وصول مطالبات، خدمات مشتریان، پشتیبانی و امنیت رفتند. حتی امکان بررسی فرصت‌هایی خارج از حوزه فعلی فعالیت چارگون نیز برای تیم‌ها در نظر گرفته شده بود.

خروجی ۴۳ تیم نیز پس از مرور اولیه با کمک هوش مصنوعی و بررسی انسانی ارزیابی شد و تیم‌های منتخب ایده‌های خود را در حضور ژوبین علاقه‌بند، علیرضا کیان‌پور، کیوان جامه‌بزرگ و نیما نامداری به‌عنوان اعضای هیات داوری ارائه کردند.

چارگون می‌خواهد کارکنانش «AI Native» شوند

فرزاد رحمانی، مدیرعامل چارگون، نیز در گفت‌وگو با پیوست می‌گوید: هدف اولیه «پل» دستیابی به چند ایده یا محصول مبتنی بر هوش مصنوعی نبوده و چارگون تلاش کرده پیش از رسیدن به محصول، کنجکاوی، پرسشگری و خلاقیت کارکنان درباره AI را افزایش دهد.

به گفته او، حدود یک ماه جلسات آموزشی هفتگی دو تا سه‌ساعته برگزار شده و در این جلسات درباره تحولات هوش مصنوعی، روندهای سرمایه‌گذاری، ابزارهای موجود، ادبیات جدید این حوزه و تاثیر AI بر مشاغل و شیوه‌های کاری بحث شده است.

رحمانی یکی از نتایج «پل» را افزایش توجه کارکنان به استفاده از هوش مصنوعی در فعالیت‌های روزمره می‌داند. از نگاه او تحول هوش مصنوعی باید ابتدا از داخل تیم آغاز شود، زیرا حرکت شرکت به سمت AI بدون همراه کردن کارکنان می‌تواند این تصور را ایجاد کند که فناوری قرار است جایگزین نیروی انسانی شود.

او می‌گوید: هدف چارگون این است که کارکنان به‌تدریج «AI Native» شوند؛ یعنی به‌جای تمرکز بر این پرسش که هوش مصنوعی می‌تواند جای آنها را بگیرد یا نه، بتوانند از ابزارهای AI برای ایجاد ارزش افزوده در کار خود استفاده کنند.

ایده‌های «پل» به مرحله دمو می‌رسند

خروجی «پل» با پایان رویداد سه‌روزه بسته نمی‌شود. مدیران چارگون می‌گویند بخشی از ایده‌ها و نمونه‌های ایجادشده در این رویداد ظرفیت ادامه توسعه دارند. یکی از ایده‌های مطرح‌شده، استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش سرعت و کیفیت رسیدگی به مسائل مشتریان و فرایند پشتیبانی است و ایده‌های دیگری نیز برای رسیدن به مرحله محصول به توسعه بیشتری نیاز دارند.

طبری می‌گوید: برخی از ایده‌ها پیچیده‌تر از آن بوده‌اند که بتوان طی چند روز آنها را به یک کسب‌وکار یا محصول کامل تبدیل کرد و به همین دلیل توسعه تعدادی از پروژه‌ها در ماه‌های آینده ادامه خواهد داشت. در مرحله بعد این امکان وجود دارد که چارگون روی برخی از محصولات سرمایه‌گذاری کند یا تیم‌های شکل‌گرفته، ایده‌های خود را در داخل محصولات شرکت توسعه دهند.

رحمانی نیز اعلام کرده است که «پل» با پایان این دوره متوقف نمی‌شود و چارگون تلاش می‌کند در آذر یا دی‌ماه نمونه‌هایی از ایده‌های شکل‌گرفته را به مرحله دمو برساند. کارکنان نیز تشویق شده‌اند ایده‌هایشان را توسعه دهند و در صورت امکان آنها را به محصول یا قابلیت‌های جدید تبدیل کنند. چارگون همچنین قصد دارد برنامه‌های مشابهی را ادامه دهد تا استفاده از هوش مصنوعی از یک رویداد مقطعی به جریانی مستمر در داخل شرکت تبدیل شود.