گزارش ازکی‌بیمه نشان داد: رشد ۵۱ درصدی خرید بیمه پوشش جنگ

به گزارش پیوست، داده‌های ازکی بیمه از رفتار و خرید کاربران خود نشان می‌دهد، از زمان آغاز جنگ تاکنون مفهوم بیمه در میان کاربران تغییر یافته و به تصمیمی فوری تبدیل شده است. سهم خرید پوشش مرتبط با جنگ در شرایط عادی حدود ۶ درصد بوده، اما در بازه زمانی اسفند و فروردین‌ماه، برای آتش‌سوزی و بدنه، به ۵۱ درصد رسیده است. بیمه جنگ بیمه مستقلی نیست و متقاضیان این نوع بیمه باید بیمه آتش‌سوزی یا بیمه بدنه تهیه کنند و از پوشش جنگ برخوردار شوند.

این گزارش نشان می‌دهد در کنار افزایش سهم پوشش مرتبط با جنگ، کاربران به سمت مدیریت هزینه‌ها نیز حرکت کرده‌اند. بر این اساس حدود ۶۰ درصد از کل خریدهای بیمه در پلتفرم ازکی به صورت اقساطی بوده است.

از سمتی دیگر استفاده از سرویس «بازدید توسط مشتری» که یکی از مراحل خرید بیمه بدنه است در این مدت ۴۰ درصد رشد داشته است. این درحالی‌ست که تا پیش از جنگ تنها ۱۰ درصد کاربران از این سرویس استفاده می‌کردند.

سعید کوهساریان، معاون عملیات ازکی بیمه، به پیوست می‌گوید سرویس «بازدید توسط مشتری» در بیمه بدنه یکی از تلاش‌های این شرکت برای باز طراحی برخی فرایند‌ها بوده است. کوهساریان در این‌باره توضیح می‌دهد: در وضعیتی که محدودیت‌های موجود مانع مراجعه حضوری کارشناسان به محل مشتریان می‌شد، این امکان فراهم شد تا کاربران با ثبت و ارسال آنلاین تصاویر، فرایند ارزیابی و صدور بیمه‌نامه خود را پیش ببرند.

بر اساس گزارش ازکی‌ بیمه همچنین، ۷۷ درصد از درخواست سفارش بیمه‌نامه‌ها در همان روز صادر شده است.

به گفته معاون عملیات ازکی بیمه ارائه خدمات خسارت به‌صورت آنلاین نیز یکی دیگر از راهکارهای عملیاتی در این دوره بوده است. او اضافه می‌کند: در دو ماه اخیر ۲۴۴ پرونده خسارت از ۴۴ شهر مختلف به‌صورت غیرحضوری مدیریت شده است. در این فرایند، دریافت تصاویر خسارت، ارزیابی و ثبت پرونده، همگی به‌صورت آنلاین انجام شده‌اند.

او با اشاره به ماهیت خدمات بیمه‌ای توضیح می‌دهد: برخلاف بسیاری از سرویس‌های آنلاین که می‌توان ارائه آنها را به زمان دیگری موکول کرد، بیمه به دلیل ریسک‌های فردی و حتی تبعات اجتماعی، خدمتی تعویق‌ناپذیر است. این ضرورت زمانی پیچیده‌تر می‌شود که داده‌های رفتاری کاربران نشان می‌دهد ۶۰ درصد مشتریان تنها دو روز مانده به پایان اعتبار بیمه‌نامه خود برای تمدید اقدام می‌کنند و همین مساله، با توجه به پیچیدگی فرایندهای صدور، فشار مضاعفی بر بخش عملیات وارد می‌کند.

کوهساریان بر این باور است، آنچه در چنین شرایطی تعیین‌کننده می‌شود، میزان آمادگی یک پلتفرم برای تغییر وضعیت و تطبیق با شرایط جدید است. این تطبیق، بدون تکیه بر منابع انسانی توانمند، مهارت‌های حل مسئله در تیم‌ها، تجربه‌های انباشته‌شده و زیرساخت‌های فنی شکل‌گرفته امکان‌پذیر نیست.