افزایش کاربران ناراضی از تاخیر در تسویه صرافی بیتستان؛ مدیران پاسخ‌گو نیستند

به گزارش پیوست، در ماه‌های اخیر و به ویژه پس از جنگ ۱۲ روزه خرداد و تیر ۱۴۰۴، موجی از نارضایتی کاربران برخی صرافی‌های رمزارزی درباره تاخیر یا ناتوانی در بازپرداخت دارایی‌ها شکل گرفت. در میان نام‌هایی که بیشتر از سایرین در فضای عمومی تکرار شده‌اند، صرافی‌های اکسکوینو، بیت‌ایمن و بیتستان قرار دارند. هرچند گزارش‌های منتشرشده نشان می‌دهد شدت و ماهیت مشکلات در هر یک از این پلتفرم‌ها یکسان نیست.

بیتستان یکی از این صرافی‌ها است که نشانه‌های بروز مشکل در تسویه حساب کاربران آن، از ماه‌های پایانی سال ۱۴۰۳ پررنگ‌تر شده و پس از جنگ به اوج رسیده است. مرور کامنت‌های کاربران در اینستاگرام و نوشته‌های منتشرشده در شبکه اجتماعی ایکس (توییتر سابق) نشان می‌دهد شمار قابل توجهی از مشتریان این صرافی از عدم امکان برداشت یا تاخیر طولانی در دریافت سرمایه خود خبر داده‌اند. در بسیاری از این روایت‌ها، کاربران از نبود پاسخ روشن از سوی پشتیبانی سخن گفته‌اند و اعلام کرده‌اند پیگیری‌هایشان به نتیجه مشخصی نرسیده است.

پیوست برای دریافت توضیح رسمی، با مدیرعامل، مسئول حقوقی و بخش پشتیبانی بیتستان تماس گرفت، اما تا زمان تنظیم این گزارش پاسخی از سوی این مجموعه دریافت نشد.

در این میان، بهمن حبیبی، بنیان‌گذار بیتستان که تا پایان سال ۱۴۰۰ در این کسب‌وکار حضور داشته، گفت که از جزئیات داخلی این مجموعه در سال‌های اخیر اطلاعی ندارد، اما از ماه‌های ابتدایی ۱۴۰۴ تماس کاربرانی با او آغاز شده که از مشکلات مربوط به برداشت و تسویه حساب خبر داده‌اند.

او گفت: در سال‌های نخست مشکلی از سمت کاربران گزارش نمی‌شد با این وجود از اسفند ۱۴۰۳ و به ویژه در فروردین و اردیبهشت ۱۴۰۴، تماس کاربرانی با من آغاز شد که با مشکلات مربوط به برداشت و تسویه حساب مواجه شده بودند.

حبیبی تاکید کرد: از جزئیات داخلی بیتستان در سال‌های اخیر اطلاعی ندارم، اما به دلیل سابقه حضور در این کسب‌وکار، موضوع را به اطلاع مسئول حقوقی مجموعه و مدیرعامل رسانده‌ام. آنها در پاسخ به این پیگیری‌ها اعلام کردند که موضوع در دست بررسی است، با این وجود تماس‌ها و پیام‌های مربوط به مشکلات تسویه ادامه داشت.

به گفته او، پس از جنگ ۱۲ روزه، دامنه این مراجعات افزایش یافت. «اگر پیش از آن هر چند هفته یک بار پیامی دریافت می‌کردم، از مهر و آبان تماس‌ها تقریبا به صورت روزانه شد.» همین افزایش مراجعات باعث شد او در شبکه‌های اجتماعی توضیح دهد که کاربران می‌توانند از مسیرهای قانونی و صنفی مانند مراجع قانونی، تشکل‌های تخصصی مانند سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، انجمن فین‌تک ایران و انجمن بلاکچین ایران موضوع را پیگیری کنند.

به گفته بنیان‌گذار بیتستان، در سال‌های قبل ممکن بود شاکی در چنین پرونده‌هایی خود با ابهام حقوقی مواجه شود، اما اکنون نهادهای مسئول از جمله پلیس فتا با ماهیت این فعالیت‌ها آشنا هستند و رسیدگی به این شکایات روال مشخص تری دارد.

مهدی عبادی، نایب رئیس هیات مدیره انجمن فین تک ایران، هم در این‌باره گفت: ابزارهای انجمن محدود است و کارآمدی گسترده‌ای ندارد. مهم‌ترین ابزار در اختیار این نهاد صنفی، لغو عضویت یا تمدید نکردن عضویت کسب‌وکار متخلف است.

او اضافه می‌کند که این اقدام در مورد هر سه کسب‌وکاری که طی ماه‌های اخیر با چالش مواجه شده‌اند اعمال شده است.

عبادی همچنین از تدوین آیین‌نامه‌ای جدید خبر می‌دهد که پس از جنگ ۱۲ روزه در دستور کار انجمن قرار گرفته است. به گفته او، این آیین‌نامه قرار است ناظر بر فعالیت کسب‌وکارهایی باشد که سرمایه کاربران را به‌صورت امانی در اختیار دارند تا امکان برخورد منسجم‌تری با مجموعه‌هایی که برای کاربران خود چالش ایجاد می‌کنند فراهم شود.

عبادی همچنین درباره دلایل احتمالی بروز چنین مشکلاتی در صرافی‌ها توضیح داد: همه عوامل لزوما در کنترل خود صرافی نیست. برخی رخدادها می‌تواند ناشی از عوامل بیرونی باشد. از جمله مسدود شدن حساب‌ها یا فریز و بلوکه شدن دارایی‌های رمزارزی در کیف پول‌ها که گاه تحت تاثیر تحریم‌ها یا محدودیت های بین المللی اتفاق میفتد و صرافی را با چالش جدی مواجه می‌کند. همچنین احتمال بروز مشکلات ناشی از عملکرد داخلی کسب‌وکارها نیز وجود دارد.

در شرایطی که چارچوب نظارتی مشخص و الزام‌آوری برای انتشار گزارش ذخایر یا سازوکارهای اثبات توان پرداخت در صرافی‌های رمزارزی وجود ندارد، بروز چنین گزارش‌هایی می‌تواند به سرعت به نگرانی فراگیر در میان کاربران منجر شود.

افزایش گزارش‌های مربوط به تاخیر در تسویه، بار دیگر ضرورت شفافیت بیشتر در سازوکارهای نگهداری و بازپرداخت دارایی کاربران در پلتفرم‌های رمزارزی را برجسته کرده است. موضوعی که همچنان در خلا یک چارچوب نظارتی شفاف و الزام‌آور قرار دارد.