داشبوردهای تخصصی سوشال لیسنینگ؛ قدم بعدی در تصمیم‌سازی مارکترها

به گزارش روابط عمومی دیتاک، در سال‌های اخیر، مدیران بازاریابی و برندینگ بیش از هر زمان دیگری به داده‌های اجتماعی وابسته شده‌اند. حجم بالای گفتگوها و محتوای تولیدشده در شبکه‌های اجتماعی باعث شده «سوشال لیسنینگ» (Social Listening) به‌عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در تحلیل بازار و مدیریت برند جایگاه ویژه‌ای پیدا کند.

یکی از تازه‌ترین روندها در این زمینه، توسعه داشبوردهای تخصصی است که به جای تمرکز بر جنبه‌های فنی، زبان مشترکی با مدیران مارکتینگ پیدا کرده‌اند. این داشبوردها امکان مشاهده شاخص‌هایی مانند سهم صدا (Share of Voice)، احساسات مخاطبان (Sentiment Analysis)، و پراکندگی محتوای رقبا در شبکه‌های مختلف را در یک نگاه فراهم می‌کنند.

شاخص‌هایی که در داشبوردهای سوشال لیسنینگ ارائه می‌شوند، هرکدام نقشی مستقیم در تصمیم‌های بازاریابی دارند. برای نمونه، سهم صدا (SOV) نشان می‌دهد یک برند چه میزان از مکالمات بازار را نسبت به رقبا در اختیار دارد؛ معیاری که می‌تواند میزان حضور و نفوذ برند در ذهن مخاطبان را آشکار کند. تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) به کسب‌وکارها کمک می‌کند درک کنند مخاطبان با چه نگرشی درباره آن‌ها صحبت می‌کنند؛ مثبت، منفی یا خنثی. همچنین، بررسی پراکندگی محتوای رقبا به تفکیک شبکه‌های اجتماعی، مسیر سرمایه‌گذاری و اولویت‌بندی کانال‌های تبلیغاتی را برای مدیران شفاف می‌سازد. ترکیب این شاخص‌ها، تصویری عملیاتی از وضعیت بازار ارائه می‌دهد که به‌طور مستقیم بر استراتژی برندینگ، مدیریت کمپین‌ها و حتی تصمیم‌های کلان کسب‌وکار اثرگذار است.

کارشناسان معتقدند چنین داشبورد هایی باعث صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان تحلیل شده و به تیم‌های مارکتینگ کمک می‌کند تا تصمیمات استراتژیک خود را بر پایه داده‌های زنده اتخاذ کنند. در همین راستا، اخیراً محصولی با نام برندبان توسط شرکت ایرانی دیتاک معرفی شده که دقیقاً با همین هدف طراحی شده است: ساده‌سازی تحلیل‌های اجتماعی برای مارکترها. این ابزار به‌گونه‌ای طراحی شده که حتی بدون دانش عمیق دیتایی، مدیران بتوانند در جلسات برندینگ به شاخص‌های آماده استناد کنند و استراتژی خود را بر اساس داده‌های رقابتی شکل دهند.

به گفته توسعه‌دهندگان، تمرکز اصلی در این نوع ابزارها نه جمع‌آوری داده خام، بلکه ترجمه سریع داده به اینسایت عملیاتی (Insight to Action) است؛ چیزی که می‌تواند جایگاه سوشال لیسنینگ را از یک ابزار فنی به یک منبع کلیدی در تصمیم‌سازی بازاریابی ارتقا دهد.

به نظر می‌رسد بازار مارکتینگ ایران نیز به‌سمت استفاده گسترده‌تر از چنین داشبوردهای تخصصی حرکت می‌کند؛ ابزاری که می‌تواند پلی باشد میان داده‌های عظیم شبکه‌های اجتماعی و تصمیمات استراتژیک مدیران برند.