مدیران بازاریابی کسب و کارها: رفتار و الگوی مصرف مشتریان تغییر کرده است

به گزارش پیوست، سامان ابطحی مدیر ارشد مارکتینگ اسنپ در نشست «مدیران بازاریابی و سازگاری با فضای جدید کسب‌وکار» درباره تجربه خود گفت: «اتفاقی که با آن مواجه بودیم یک پارادایم شیفت یا دگرگونی بنیادین بود که تفاوت آن با اتفاقات گذشته ادامه‌دار بودن تاثیرات آن است. این دگرگون بنیادین به دلیل ازبین‌رفتن حس امنیت در تمام لایه‌های جامعه است.»

او در ادامه توضیح داد که جنگ دوازده‌روزه الگوی رفتار مشتریان و کاربران را تغییر داده و کسب‌وکارها دیگر با مشتریان پیش از جنگ روبه‌رو نیستند.

ابطحی در ادامه صحبت‌هایش به «توافق بر چارچوب‌های رقابت در بین کسب‌وکارها» اشاره کرد و شرایط کنونی پس از جنگ دوازده‌روزه را زمان مناسبی برای این توافق دانست.

مدیر ارشد مارکتینگ اسنپ گفت: «ذهنیت من این بود که برخی از کسب‌وکارها به دلیل ماهیتی که دارند در زمان جنگ درآمد بیشتری کسب کنند مانند حوزه سرگرمی که VODها بخشی از آنها هستند. اما حتی این بخش هم آسیب دید. درست است که تعداد اشتراک این بخش زیاد شد اما درآمد ارزی آنها کاهش یافت.»

ابطحی در ادامه صحبت‌هایش با اشاره به اینکه کسب‌وکارها حتی با علم و آگاهی از جنگ دوباره در هر صورت با خطرات پیش‌بینی نشده مواجه می‌شوند افزود: «لازم است تا در صورت ایجاد بحران یا جنگ، توزیع ریسک در سازمان به درستی انجام شود و از سویی دیگر کسب‌وکارها منابع خود را بر یک محصول خاص متمرکز نکنند.»

تیم مارکتینگ نباید نقدینگی کسب و کار را تهدید کند

احسان مهدی‌زاده مدیر سابق مارکتینگ والکس نیز گفت: «اکنون تیم مارکتینگ کسب‌وکارها باید به سمت فعالیت‌هایی بروند که نقدینگی کسب‌وکار را تهدید نکند و توسعه محصولی را به‌جای تبلیغات جایگزین کنند؛ زیرا اکنون نقدینگی در کسب‌وکارها محدود است.»

او در ادامه بر شکل‌گیری راه حلی برای حل معضل قطع ارتباط بین اعضای یک سازمان در صورت بروز جنگ و قطعی راه‌های ارتباطی تاکید کرد. مهدی‌زاده بیان کرد برای آمادگی در زمان قطع ارتباط کسب‌وکارها باید در زمان صلح این شرایط را بازسازی کرده و مانورهای قطع ارتباط انجام دهند و «پروتکل عدم دسترسی» تدوین کنند.

مهدی‌زاده همچنین عنوان کرد: تعدیل نیرو انسانی کار راحتی نیست اما اگر بقای سازمان در گرو کوچک کردن آن باشد باید انجام شود. مهدی‌زاده همچنین رشد حوزه FMCG را نتیجه رفتار احساسی کاربران برای خرید کالاهای اساسی توصیف کرد. او تاکید کرد اکنون پایداری و دسترسی به خدمات مهم‌تر از وفاداری به برند است.

مهدی‌زاده همچنین تغییر معیارهای درآمدزایی در کسب‌وکارها را در شرایط جنگی و بعد از آن را الزامی دانست. او درباره تغیر معیارها توضیح داد: «مجبوریم کل متریک‌های موفقیت را تغییر را دهیم. دیگر شهرت برند مهم نیست و باید متریک درآمد زودبازده باشد.»

افتتاح ۱۰۰هزار حساب جدید در بانک تجارت در جنگ دوازده‌روزه

محمد احمدی‌آذر، رئیس اداره بازاریابی دیجیتال و تحلیل داده بانک تجارت در این بخش گفت: «سیستم ما در جنگ اخیر قسمت‌هایی را پوشش داد که اصلاً فکر نمی‌کردیم برای مثال سیستم‌های باجت که افتتاح حساب را پوشش می‌دادند بسیار خوب عمل کردند. اتومات کردن سیستم‌های Back office باعث شد در دوران جنگ صدهزار افتتاح حساب جدید داشته باشیم. اتومات کردن ارائه سرویس‌ها در سطوح پایین‌تر نیز در زمان بحران کمک‌کننده خواهد بود.»

به گفته او دوازده روز جنگ برای بیرون‌زدن مشکلات سازمان‌ها کم بود زیرا بسیاری از سازمان‌ها حتی پروتکل‌های یک ساعت اول حمله یا سند BCP را ندارند و بسیاری از کسب‌وکارها از جمله حوزه IT به دلیل نداشتن همین پروتکل‌ها آسیب دیدند.

احمدی‌آذر گفت: «اکنون جنگ نیست اما آسیب‌های ناشی از آن همچون اختلال در مکان‌یابی وجود دارد به همین جهت باید سامانه‌ها بازطراحی شده و برای چنین موقعیت‌هایی آمادگی پیدا کنند.»

همچنین یحی رضانیا، مدیر بازاریابی مادیران با اشاره به رفتار کاربران عنوان کرد: «اما نکته قابل توجه برای ما این بود که بیشترین فروش کولرگازی که یکی از محصولات مادیران است در روزهای جنگ اتفاق افتاد و این فروش بیشتر از طریق کانال دیجی‌کالا برای ما فراهم شد. در نتیجه باید این رفتار خاص مشتریان را بیشتر بررسی کرد.»