هم‌بنیان‌گذار«خدمت از ما»: شکاف ۱۳ درصدی بین عرضه و تقاضا در خدمات آنلاین وجود دارد

به گزارش پیوست، حمید طهماسبی هم بنیان‌گذار و رئیس هیات مدیره «خدمت از ما» پلتفرم ارائه خدمات آنلاین در محل افزایش هشت درصدی در تعداد کاربران فعال و رشد ۲۱ درصدی در خدمات تعمیرات و رشد ۱۰ درصدی در خدمات نظافت، را نشان‌دهنده‌ تغییر جدی در سبک تصمیم‌گیری کاربران ایرانی می‌داند و می‌گوید: حالا بیش از ۸۰ شهر تحت پوشش خدمت از ما هستند. ما در حال مذاکره با چند برند مطرح هستیم که تمایل دارند خدمات پس از فروش یا سرویس‌های نصب و تعمیر خود را به‌صورت مستقیم از طریق پلتفرم ما به مشتریان‌شان ارائه دهند. حرکتی که می‌تواند شکل تعامل B2B در صنعت خدمات را متحول کند.

طهماسبی درباره چالش‌های پیش‌روی کسب و کارهای آنلاین هم می‌گوید: عدم تناسب رشد تقاضا با تامین نیروی متخصص از چالش‌های جدی ماست. برای مثال، با وجود رشد ۲۲ درصدی در درخواست‌ها، عرضه متخصص تنها ۹ درصد افزایش یافته است. همچنین ناهمگونی فرهنگی و اعتماد پایین در برخی مناطق  توسعه بازار را کند کرده است. نبود سرمایه و سرمایه‌گذار مناسب از سوی دیگر کار را برای رشد بیشتر و سریع‌تر با چالش مواجه کرده است. البته برای حل این مشکلات روی استانداردسازی فرایندها، پشتیبانی فعال، آموزش متخصصان، و الگوریتم‌های تطبیقی تمرکز کرده‌ایم.

او ادامه می‌‌دهد: اگرچه تحریم‌ها و افزایش قیمت ارز دسترسی به برخی تجهیزات تخصصی را دشوار کرده، اما همزمان باعث شده مصرف‌کننده بیشتر از خرید، به سمت تعمیر حرکت کند. این مسئله باعث رشد در خدمات فنی و تعمیراتی شده است. به نظرم رشد ۲۱ درصدی در خدمات نظافت و رشد ۲۵ درصدی در خدمات تعمیرات در شهرهای کوچک و متوسط، نشان می‌دهد که تحول دیجیتال از کلان‌شهرها فراتر رفته است.ما در این شهرها با برندسازی محلی، نمایش پروفایل تاییدشده متخصص‌ها، و پشتیبانی مناسب، اعتماد مشتری را جلب کرده‌ایم.

رئیس‌ هیات مدیره «خدمت از ما» توضیح می‌دهد: ما پیش‌بینی می‌کنیم طی ۳ تا ۵ سال آینده، حدود ۴۰ تا پنجاه درصد از خدمات خانگی در کل کشور، به‌ویژه در حوزه‌هایی مثل نظافت، تعمیرات کوچک و خدمات فوری، به شکل آنلاین ارائه شود.در کلان‌شهرها، این عدد می‌تواند به ۶۰ تا ۷۰ درصد هم برسد، چرا که زیرساخت‌های تکنولوژیک، نفوذ اینترنت، و پذیرش فرهنگی در این مناطق به‌مراتب بالاتر است. البته این تحول در تمام حوزه‌های خدماتی به‌صورت یکسان نخواهد بود، اما روند دیجیتالی شدن، قطعی و در حال تسریع است.

طهماسبی همچنین در مورد استفاده از هوش مصنوعی در خدمت از ما می‌گوید: ما در «خدمت از ما»، هوش مصنوعی را صرفاً یک ابزار تبلیغاتی نمی‌دانیم. الگوریتم‌های هوشمند تطبیق متخصص با مشتری، تحلیل رفتار کاربران، و پیشنهاد خدمات پیش‌نگرانه بخشی از سیستم فعال ما هستند.
در گام بعدی، ما به دنبال ایجاد چت‌بات‌های هوشمند، پیش‌بینی خودکار نیاز خدماتی (مثلاً تعمیر کولر پیش از تابستان)، و حتی پیشنهاد سرویس مبتنی بر سابقه خانوار هستیم. این مسیر، ما را به سمت یک پلتفرم کاملاً شخصی‌سازی‌شده با قابلیت مقیاس‌پذیری بالا هدایت می‌کند. مضاف بر اینکه در حال تدوین گزارش سالانه‌ای هستیم که بتوانیم با شفافیت بیشتر به موضوعات مختلف در این صنعت بپردازیم.